就事论事，矛盾越扩大调解越艰难

　　那天，我刚到办公室，销售一部主管杨丽就和销售二部的主管刘磊来找我“评理”。原来，两人为每年评选一次的“销售新星”名額起了争执。
　　杨丽带领的团队大多是经验丰富的老员工，但冲劲不足，所以业绩一般；而刘磊带领的都是刚毕业没几年的大学生，虽然人脉有限，但思维活跃，组织活动的能力超强，所以业绩显著，连续两年的“销售新星”都出自他们部门。
　　杨丽开门见山，委屈地说：“销售二部连续霸占了两年名额，轮也该轮到我们了吧？”刘磊却回答：“我们是公平竞争，又不是轮流‘坐庄’，难道这还得让着‘老弱病残’？”杨丽顿时红了脸，“嚯”地站起来说：“你怎么说话呢？你仗着你们部门人员年轻，什么都要抢，职位晋升要抢，年度新人要抢，这个也要抢。你们业绩是不错，但是售后问题一大堆！”
　　刘磊一听也坐不住了，站起来要分辨。我摆手让他坐下，并严肃地说：“你们如果想解决问题，就好好说话、就事论事。如果不想，那出去吵！”两人见我动怒，便不再说话了。

和领导当众吵架，赢得越风光输得越惨烈

　　上个月，我们单位企划一部没有完成任务，月末开总结会议时，经理的脸色很不好看。会上，他点名批评了主管朱迪，说她主管的部门拖了后腿，激动之下甚至出言：“单位不养闲人，做不好，干脆主动辞职走人。”
　　听着经理的批评，朱迪“啪”地把手中的文件夹一摔，冷冷地打断经理的话：“这个项目，好像原本不该我做吧？难啃的骨头都给我，啃不动了，成了我的问题？”
　　经理一愣，有点愠怒：“说话注意场合！你在指责我故意难为你吗？”朱迪毫不示弱：“你为不为难我不要紧，重要的是，这个案子本来不该我做！”
　　朱迪这个案子，据说其实当初是分配给另一个项目组主管安妮的。安妮担心做不了，就请身为集团副总的舅舅打了个招呼，才推掉了这个项目。朱迪大概也听说了这些，可她在总结会议上提出这个问题，显然让经理有些难看。
　　两人互不相让，越吵越激烈，直至惊动了总经理。一见总经理，朱迪的眼泪忍不住汹涌而出。总经理忙安抚朱迪一番，又帮经理重申了一遍单位的纪律性，然后仓促宣布散会。

指责有理，不如给出合理化的建议

　　前不久，和我搭档的张珊休产假。技术部的李梅临时借调到我们销售部，接替张珊的工作，和我成为临时搭档。
　　那天，客户周总来公司考察，老板交代我负责洽谈，李梅负责记录。本来分工十分明确，谁知，在谈判前一刻，李梅突然说技术参数有问题。可这份报表是经过几个部门审核才确定下来的，我坚信不可能会有问题。李梅却说：“你的这个数据是基于电商部门上个季度的营业数据，上个季度的营业数据出了问题，前几天才更改的，但你用的还是原来的数据。”
　　经过反复核实，事情还真是这样，我正焦急地想办法补救，李梅却皱着眉头质问：“你怎么能出这样的错误呢？我借调到这里是想做事情的，不是来陪你们玩的。”
　　听了这些，我有些不高兴，我知道是我的错误，可马上就要开始谈判了，自责也没有用。于是，我沉声说：“数据有问题，但不是致命影响，咱们还是先把项目谈下来，后期再想办法补救吧！”李梅一下站起来：“你的意思是让我陪你一起撒谎？你们部门的人做事风格就是这样的吗？”这话让我怒从心中起，忍不住揶揄：“那你为什么到现在才说数据有误？你是什么居心？”
　　最终，因没有达成一致意见，我们仓促上阵，没有谈妥合约。

吵架的正确打开方式《杜拉拉升职记》：态度强硬也是一种解决之道

　　公司装修，身为行政主管的杜拉拉要安排公司各部门搬家，销售部人员却不配合。
　　杜拉拉摆明立场：“搬家通知是经过你们签字确认过的。”
　　销售部门主管争辩：“但是，今天要跟一个大客户谈判，所以人手不够。”
　　杜拉拉解释：“不是有搬家公司吗？大家只要把东西打包好，写上自己的名字就可以了。”
　　销售部门人员拒不配合：“我们销售部搬家，您老人家给公司赚钱吗？” “我们自己动手，要你们行政人员干什么？”
　　杜拉拉寸步不让：“不好意思，今天的搬家是统一行动。你们部门再伟大也不能影响到其他人。我会给你们半个小时的时间，否则，这些东西都会变成垃圾被清走。”
　　如此，销售部门主管只好对手下员工命令道：“搬吧！”可见，一方的强硬态度，会第一时间引起另一方的充分重视和思量，避免了由于沉默和妥协造成的沟通失效、配合迟钝。

《甄嬛传》：适度“吹捧”能让战争烟消云散

　　见风使舵的太监康禄海乞求重新回到复宠的莞贵人甄嬛身边，恰巧被其现在的“领导”丽嫔听见了。
　　丽嫔揶揄：“我听说皇上最近拨了不少人到莞贵人的宫里。怎么，莞贵人身边的人还不够使唤的，竟瞧得上本宫身边这个不中用的？”
　　甄嬛和气地亮明立场：“承蒙丽嫔姐姐不弃，把康禄海召去伺候。既已是姐姐的人，哪里有我再随意要了去的道理？妹妹虽然年轻不懂事，也断然不会出这样的差池。”
　　丽嫔脸色大大缓解：“莞贵人还算懂规矩，难怪皇上这么宠爱你。”
　　甄嬛接着谦虚地奉承：“皇上不过是看着妹妹前段时间病重，可怜妹妹罢了。在皇上的心里，自然是看中姐姐胜过妹妹百倍的。”
　　甄嬛以退为进，让丽嫔明白了事情的来龙去脉，再加上适度的谦逊和奉承，对方的怒气自然也会烟消云散。
　　（摘自《家庭百事通》）（责编 芳庭）