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作为我国快递业的一股新兴力量,民营快递正以迅猛的发展态势遍布全国各地。然而,其发展过程中的物流服务质量问题一直备受关注。近年来,该问题日渐突出,投诉率不断上升。本文利用AHP层次分析法,判定得出影响物流服务的因素主要有执行过程和技术能力,并针对这两方面的因素提出了相关策略。
民营快递物流服务质量影响因素及策略研究
【摘 要】
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作为我国快递业的一股新兴力量,民营快递正以迅猛的发展态势遍布全国各地。然而,其发展过程中的物流服务质量问题一直备受关注。近年来,该问题日渐突出,投诉率不断上升。本文
【机 构】
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江西财经大学工商管理学院
【出 处】
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科技广场
【发表日期】
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2014年01期
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