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急诊科是医院抢救危重患者的中心,是医院工作的第一线,更是护患纠纷的易发地[1].急诊患者特点是发病急、病情重、变化快、时间紧、病种多,抢救难度和诊治风险大.急诊科虽为医院的"第一线"、"窗口",但医学模式的转变和价值观念趋向性未能同步,多种原因导致人员、设施、制度等不能有效落实,急诊患者从挂号、候诊、检查、缴费、取药、治疗整个过程多由亲友或同事陪护照顾,患者家属在各个环节上积累的感受和不满,最易指责到与他们频繁接触的护±身上而引发矛盾.本文从急诊护士与患者家属不同的角度探讨矛盾产生的原因及解决矛盾的对策。