【摘 要】
：
顾客信任是影响顾客关系持续的重要变量,服务接触是顾客感知形成的直接来源,顾客信任形成与服务接触之间存在内在联系.以O2O网购服务为研究对象,基于服务接触的时序化以及情境化背景,动态解构顾客信任的影响因素,描述顾客信任的变化过程.实证结果表明,线上信息接触与互动接触正向影响线上初始信任,线上初始信任及线下服务过程接触、服务结果接触共同促进线下持续信任的形成.线下持续信任形成中的体验感知及对商家的线上初始信任感知共同影响顾客对线上商家的持续信任.服务接触的互动视角为理解顾客信任动态性提供新的证据,不同服务接触
【机 构】
：
宿州学院商学院,安徽宿州,234000;宿州学院商学院,安徽宿州,234000;东北财经大学工商管理学院,辽宁大连,116025
论文部分内容阅读
顾客信任是影响顾客关系持续的重要变量,服务接触是顾客感知形成的直接来源,顾客信任形成与服务接触之间存在内在联系.以O2O网购服务为研究对象,基于服务接触的时序化以及情境化背景,动态解构顾客信任的影响因素,描述顾客信任的变化过程.实证结果表明,线上信息接触与互动接触正向影响线上初始信任,线上初始信任及线下服务过程接触、服务结果接触共同促进线下持续信任的形成.线下持续信任形成中的体验感知及对商家的线上初始信任感知共同影响顾客对线上商家的持续信任.服务接触的互动视角为理解顾客信任动态性提供新的证据,不同服务接触阶段采用赢得顾客信任的不同营销策略,为服务企业信任水平的提高提供借鉴.
其他文献
淮北煤田燕山期经历过多次岩浆侵入,对煤的性质造成了重要影响.利用热重分析的方法,对受岩浆侵入的卧龙湖煤矿煤样进行了分析.实验结果表明:卧龙湖煤矿煤样热解率均小于20％,热解速率较小(最大值为0.030 4 mg/min),热解的初始温度较高,主要温度阶段为450～800℃,升温速率越大煤的热解率越小.研究认为岩浆侵入增加了煤中含铁矿物是热解率较低和热稳定性较好的主要原因.研究结果为岩浆侵入区煤样的气化利用提供了重要的基础参数.
随着社会经济发展与科学技术进步,5G技术已经开始初步应用,5G融媒体是传统媒体与互联网技术、通信技术的有机融合,对新闻记者的专业能力和适应能力提出更高要求.新闻记者在5G融媒体背景下生存、工作以及创新成为新媒体需要面临的关键问题.本文在简述5G融媒体基本含义的基础上,分析5G融媒体发展下新闻记者的工作现状,并对新闻记者必备职业素养与新要求进行探讨,为促进新闻记者在5G融媒体时代更好工作提供参考.
剑麻纤维橡胶混凝土设计正交试验,对其力学性能进行测试,分析橡胶颗粒掺量、剑麻纤维掺量、纤维长度对混凝土 28 d抗压强度、劈裂抗拉强度的影响.结果表明:当加入剑麻纤维2.4 kg/m3或长度为30 mm的剑麻纤维时,混凝土抗压及劈裂抗拉强度效果较好.剑麻纤维掺量对混凝土抗压强度有显著影响,剑麻纤维长度与混凝土劈裂抗拉强度相关性较大,随着橡胶颗粒掺量的增加,混凝土抗压及劈裂抗拉强度基本呈现出下降趋势.
网络时代的到来丰富了民众的信息源,使得民众能够从多种途径获取到自身所需要的广播电视新闻内容,同时网络时代的到来也使得快速发展中的新媒体成为重要的传播主体的构成部分.相较于传统媒体,新媒体的网络新闻搜集与传播速度大大加快,其信息的生产还能够和观众的互动充分结合起来,新媒体的用户黏性甚至在很短的时间内就可以超过传统媒体.在新媒体视域下,传统广播电视新闻媒体应该改进其新闻采访等方式,以应对新闻事业的变化需要.
利用多角度建模方法,从问题意识、知识储备和发散思维方面分析创新思维能力的培养问题.针对如何提高学生的创新思维能力,指出了要培养学生对问题的高度敏感性,并阐述了具有问题导向的数学建模在培养创新能力中的优势;介绍了多角度建模方法必要的知识储备,并说明了发散思维的重要性,分析了在全国大学生数学建模竞赛中常用的创新思维方法;通过中小微企业信贷风险评估的实例说明了如何多角度建立模型,结合层次分析法、CRITIC方法和聚类分析法,从三个不同角度建立了风险评估模型.
一直以来,主题出版都是出版业的核心,近些年主题出版在市场上得到受众的积极回应,出版机构内部也愈发重视主题出版,随着5G通信技术的广泛应用,其在信息共享方面的便利性给各行各业造成巨大冲击,主题出版也面临新的发展机遇和挑战,基于此,主题出版机构需要正确认识到5G通信技术带来的改变,在5G时代积极做好资源的整合工作,敢于并善于应用新技术、新方法,在原有基础上拓展新业务,实现5G技术与主题出版的融合发展.
云冈文化具有丰富的文化内涵,党和国家一直高度重视云冈石窟的保护与云冈文化的传播工作.但当下对云冈文化的传播有两个方面的局限:一是现有的云冈文化传播模式较为传统单一,二是整体性意识的缺乏导致市民在云冈文化受众主体中的缺席.结合当下新媒体高速发展的时代背景,以及新媒体具有的形式多变、轻巧便携、信息巨大、节约资金等优势,文章认为可将新媒体作为新时代传播云冈文化的主要工具之一,从而进一步拓宽云冈文化的传播路径,激发居民对云冈文化的吸收与保护意识,从源头上解决受众缺乏参与的问题,从而使云冈文化辐射范围更加广阔.
随着计算机网络技术的发展,以网络教学为主体的教学模式逐步推广.以应用型高校计算机课程的网络教学为例,分析了传统计算机课程教学的主要问题和评价现状,构建了计算机课程网络教学评价系统的模型,通过对网络教学评价系统评价过程的研究,得出在计算机课程网络教学中运用教学评价系统,能够帮助教师提高计算机课程的教学质量,促进计算机专业课程的教学改革,为社会培养出更多优秀的计算机专业人才.
质量是出版行业的生命线,是出版工作的永恒主题.进入数字时代,在把握图书质量总体形势的同时,要分析研判数字技术进步给图书出版工作带来的新的质量风险,并从坚持正确的出版导向、落实图书质量保障体系、严格执行质量保障相关规定、提高数字技术运用能力和建立线上质量反馈机制等方面,有针对性地选择实施路径,以保证图书质量的不断提升.
前天傍晚收到一条陌生号码发来的短信:“您是程欢老师吗?我是您的学生小飞,我们班主任让我们向最想感恩的人表达谢意,我就想到了您,没别的事情,就是想感谢一下您的教诲,这个号码是我从同学录里面找到的,也不知道您还在不在用,也不知道您能不能收得到.”我能想象得出这个学生发短信时候的心情,不管能不能联系得上,这份谢意一定要表达出来.