【摘 要】
：
目的：为了医院在竞争激烈的医疗市场中占领“线上线下”服务和舆论高地，提升医院品牌和竞争力。方法：通过转变思想和自我变革，深入剖析患者的需求和医院面临的挑战，整合资源成立集
【机 构】
：
无锡联勤保障中心福州总医院95临床部医务处,无锡联勤保障中心福州总医院95临床部信息中心
论文部分内容阅读
目的：为了医院在竞争激烈的医疗市场中占领“线上线下”服务和舆论高地，提升医院品牌和竞争力。方法：通过转变思想和自我变革，深入剖析患者的需求和医院面临的挑战，整合资源成立集预约、接待、导医、便民、咨询、随访、投诉、督查、问卷和网络舆情监管为一体的客服服务中心，再造服务流程，加强医务人员服务监管和考核，提供人文关怀服务并及时沟通和解决患者诊疗过程中碰到的困难和问题，加强网络舆情监管和正面引导。结果：提高医务人员服务意识和自觉性，大大降低患者不满情绪和投诉量，提高患者诊疗体验值和满意度，让广大人民群众自觉成为医
其他文献
以2012年住房和城乡建设部等国家四部委联合评审认定的646家"中国传统村落"为研究对象,通过谷歌地理信息系统(GoodyGIS)定位村落的地理坐标,确定海拔高程等属性。利用Arcgis1
从陆地到海洋,从赤道到极地,电影中外星人的足迹已差不多遍布地球上的每一个角落。作为科幻电影中一大长盛不衰的题材,多部关于"外星人造访地球"的影片将在2011年集体亮相。
针对首钢产SGA3722矿用汽车液力机械传动机构在使用过程中出现温度过高的故障,从使用环境、操作、修理等方面进行分析了故障产生原因,提出了问题整体处理方案,并对处理该故障
本文通过对新疆萨尔托海进行1:1万的化探详查,结合该区域的地质特征,分析了Au,Ag,Cu,Pb,Zn,W,Sn,Bi,Mo,As,Sb,Hg等12种元素。对元素的富集与离散特征、元素组合特征、单元素
室内用分类塑料垃圾桶盖注塑模具为单型腔模具结构,采用一个点浇口且设在塑料件背面的中心部位;选用热主流道的热流道形式,开模时塑料件留在定模一边,推出机构和侧向抽芯机构
原创试题在试题命制中占有重要地位,它不仅是教师业务精熟水平的体现,而且对教师深入研究课程标准、把脉命题规律、提升学生应考能力起着重要的引导作用。文章分十个步骤解读
【正】"今年以来,面对复杂严峻的国内外经济形势,以及突如其来的芦山强烈地震灾害,上半年四川完成投资首次突破1万亿元大关。"四川省发改委相关负责人介绍,"具体来说,投资在
本文主要介绍了26/100路光切换自动监测及故障定位在接入网维护中的应用.
合成了4种不同过渡金属取代的Keggin结构杂多化合物PW11M(M=Fe3+、Zn2+、Ni2+、Cu2+),以其为光催化还原剂,采用液相光化学法制备得到了金纳米溶胶,总结和比较了不同过渡金属
本文通过近３年的调查研究，运用旅游地理学分析方法，对影响上海市民周末旅游、一日游和休闲出行等的近程出游活动的社会经济因素进行了分析，然后对市民的目的地选择行为和感应评价