【摘 要】
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<正>随着时代的发展与社会的进步,顾客在消费过程中得到公平的交换的意识越来越强烈,作为服务行业的饭店更是如此。例如,餐厅的顾客认为先来后到是理所当然的,如果先到达餐厅
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<正>随着时代的发展与社会的进步,顾客在消费过程中得到公平的交换的意识越来越强烈,作为服务行业的饭店更是如此。例如,餐厅的顾客认为先来后到是理所当然的,如果先到达餐厅而没有得到优先的服务,不明原因的等待就会引起顾客的不满;当顾客在服务过程中遭受到不公平待遇时,顾客希望得到的补偿应该与其他类似情况得到的补偿是一样的,除了获得公平补偿外,顾客也希望投诉处理的程序、时间、规定等
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