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医疗服务投诉是一种不可避免的客观存在。妥善处理这种投诉,对于缓解医患矛盾,改善医患关系,提升医院服务能力,塑造医院良好的社会形象,构建和谐社会有着十分重要的意义。
浅析医疗服务投诉成因及接待技巧
【摘 要】
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医疗服务投诉是一种不可避免的客观存在。妥善处理这种投诉,对于缓解医患矛盾,改善医患关系,提升医院服务能力,塑造医院良好的社会形象,构建和谐社会有着十分重要的意义。
【机 构】
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盐城市第三人民医院
【出 处】
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江苏卫生事业管理
【发表日期】
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2011年1期
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