“为目标人群设计新产品真的十分困难。”伟大的乔布斯曾说，“许多时候，人们并不知道自己要的是什么，除非你把东西摆在他们面前。”
　　社交媒介能够找到最终的目标人群，因为推特、脸书和微信的用户基本不会吝惜表达自己的意见。但即使这些工具导致了社群自动分类并重塑了人们的沟通方式，公司想要使用它们帮助并完善自己的产品设计，也依然有很长的路要走。事实上，一项新的研究发现，来自社交媒介的信息（目标顾客意见）输入，对公司的产品开发过程来说，更多的是分散注意力而不是有益的帮助。这也证明了乔布斯式的观念，很多时候，企业可能不应该邀请顾客就新产品的设计草图发表意见。
　　这项研究的主持者调查了近200家公司的高管和工程师，它们来自不同的行业，包括航空航天、IT和消费类电子产品。这些高管和工程师们描述了他们在创新过程中使用过的那些技术工具——传真机、社交媒介、云端的文件共享平台——并证明了这些技术工具是如何影响他们的产品发布的速度和质量的。
　　产品创新周期要求有预算、设计、原型样品、产品测试等的协作，进而需要多个部门充分发挥自己解决问题的技巧和能力，需要研发资源的战略性保障，需要与经销商和供应商保持外部沟通。简而言之，创新需要使用上述技术手段和工具的全部功用。在这个标签时代，这样做意味着让顾客和客户随时了解产品在生产装配线上的新进展，并邀请他们对产品的设计和营销活动进行分享。
　　同时，研究者还发现，传统的技术工具依然在很好地发挥作用。产品研发团队依靠电子邮件、计算机辅助设计软件以及微软办公桌面程序等进行更高水平的协作，生产更多的概念和原型样品，从管理者那里得到更好的反馈和评估。很明显，这些传统技术工具可靠的性质和功能让工作人员满意。
　　公司内部的维基百科式系统和机遇云端的文件共享系统也在新产品开发过程中发挥了积极作用，这对那些成员分散在不同国家和时区的团队尤其重要。
　　使用社交媒介如博客、脸书和推特等容许顾客频繁地参与产品研发过程，被证明是一个错误的盲区，往往会把项目引到一个死胡同。“我们尝试使用了一下社交媒介，但过了没几天就放弃了，因为这非常烦人。”一个项目经理说，“持续不断的提醒、提示和忠告，这有点多。”
　　通过社交媒介进行反馈能够帮助一些项目，但就这一点，研究者指出，“一个常见的挫折是，对这些工具的过高期望，带来的只是大量不满意见对完整产品研发心痛的侵蚀，并最终成为一个麻烦的废旧信息集合。”（来源：http//www.strategy-business.com/）