“我们的经历其实很简单，以前主要做房地产。如今大家看到的西安赛格取得这样的成就则是依靠近5、6年的积累形成的，这是整个团队的成就。” 西安赛格电脑商城销售总监雷家军这样告诉记者。
　　雷家军认为，他在西安赛格这几年感受最深的莫过于IT卖场的商业化运作。西安赛格的商业化运作也经历了三级跳：第一跳，从马路门面的散兵游勇变为整合在一起的联合舰队；第二跳，联合舰队变为更加规范、专业的“职业特工队”；第三跳则是突破性地从普通的电脑卖场蜕变为更具商业化的电脑商城。
　　
　　商场卖场 合二为一
　　
　　“西安赛格的目标是走商场化经营模式，我们给自己的定位是做西北最大的3C电脑商城。”雷家军告诉记者。
　　西安赛格电脑城根据零售行业的特性，将大型综合商场的规范化管理和IT电脑卖场的个性化经营相结合，因此，西安赛格从一开始就在卖场的硬件设施、售后服务甚至促销、培训等方面进行标准化管理，所有环节完全按照大型综合商场规范的标准来要求。在个性化经营上，西安赛格电脑城为经销商提供全线的商品零售服务，入驻西安赛格的商户除了在经营上有充分的自主权外，在经营环境上，也能够享受到更加规范化和专业化的服务。
　　7月22日，西安赛格电脑城二期开张，一改西北IT卖场传统的“菜市场”模式，通过开设专门的休息区、休闲娱乐区、餐饮区、无线上网体验区等全方位服务，给消费者以全新的购物体验。
　　除此之外，为了完善功能和进一步拓宽其在IT零售市场上的影响力，目前，西安赛格电脑城已经在其二层东侧开辟了一块手机销售区。雷家军认为，随着3C融合的趋势加快，电脑与手机的购买人群必然同一化，赛格电脑城目前已经看到了这一点，所以提前布局，为以后的西安赛格电脑城向“3C电脑商城”转变奠定下牢固的基础。
　　
　　人气商气 有了生存底气
　　
　　“既不做统一采购，也不走连锁之路，赛格做的就是市场化运作，商场化经营。商场化经营是什么概念？就是正规化经营，但运作还是按市场化运作。”雷家军告诉记者。
　　对于这种理念的执行，雷家军很有自信。尽管西安的IT产业发展相对滞后，但IT卖场的市场竞争程度却丝毫不逊色于任何其他经济发达城市。竞争意味着各大卖场对客户资源的“疯狂式”争夺，因此，IT卖场想要在竞争中赢得一席之地，至少需要具备以下六个因素：其一是规模效应；其二是超前的运作体系；其三是正规标准化的管理；其四是商业化运作；其五是完善的基础配套设施；最后是品牌美誉度。 这六个方面，新西安赛格都已经具备。
　　另一方面，在陕西市场，孕育着大量难以估算的消费群体，陕西的高等学校数量在全国排名第三，高校学生在全国排名第一，西安的科研院所数量在全国也是排名第三，加上西安的750万人口和排名在中国前五位消费导游城市的规模和影响力，所有这些因素加起来，就使西安的经济总量中添加了很多不确定因素，你很难估计这其中会有多少人在IT采购上打算花钱，或者他们会对西安的IT经济贡献多少GDP，因此，对于商家而言，能做的就是将自身的水平不断提高，来应对未来涌现的市场商机。
　　雷家军说，商业经营讲究两点，一是人气，二是商气。目前西安赛格的日人流量在一万多，旺季人流量将会达到25000以上，充足的人气将会极大地提升商户的商气，人气和商气的充分结合将会为商户带来源源不断的利润。为此，赛格特别请来专业的推广公司，花了100多万元来为电脑城做商业包装和推广。
　　在本地化管理经营方面，雷家军认为，西安与北京或成都的电脑城都不一样，北京的电脑城规模大，成都的偏于休闲，而西安人既讲正规又希望休闲。因此卖场也要符合消费者的这种购物习惯，不要太正规，但也不能随随便便。所以赛格就将传统和现代相融合，仅从管理上看，西安赛格设立了商场管理部，对员工进行思想、礼貌礼仪、销售技巧、服务理念、店面等全方位考核，员工考核合格后才能上岗；此外，商场还对各店的店面管理、商场的形象管理、售后服务管理，进行全程监控，这也培育了西安赛格在消费者眼中专业规范的印象。
　　
　　创新拓展 拉开差距
　　
　　尽管在消费者眼里，西安赛格电脑城已经与西安其他电脑城拉开了差距，但西安赛格的管理层仍不敢忽视来自竞争对手的威胁，要保持领先的办法只有一个，这就是创新。
　　在这方面，西安赛格推出了“双重质保，先期赔付”政策，这可以说是开创了西安电脑卖场管理上的一项重大创新和变革。“双重质保，先期赔付”是赛格电脑城提供的关于电子城内部商家之外的第二重质保承诺，如果消费者对于商家售后解决方案不满意，或者出现商家退出经营的事情，都可以找到西安赛格进行解决，西安赛格会按照“国家销售商品三包规定”和计算机设备售后国家相关法律法规，给消费者一个公正的解决。在后台，西安赛格会通过对商家收缴“商家信誉保证金”和统一发放“西安赛格售后保证章”等方式保证售后制度的顺畅实施。
　　长期以来，在电脑城的售后中，商家彼此推诿、扯皮，甚至出现找不到经销商的问题时有发生，由此造成了消费者对电脑城产生了不信任感。对此，雷家军认为，这是与西安电脑市场传统的零散柜台经营的销售方式紧密相关的。西安赛格在商家之外的第二重质保承诺的推出，率先解决了长期困扰消费者在计算机产品售后顾虑。
　　在其他方面，西安赛格还增设了多处与其他电脑城别具一格的设置，如体验中心、全场无线上网、水吧服务区等，包括西安赛格场内的指示牌指示方向，导购牌也都安置到位。
　　在雷家军的规划中，西安赛格未来还会向西北其他省份扩展，借助房地产业务进行圈地自建，逐步占领西部。与之并行的是，赛格的物流、网上商城等建设也都会陆续跟上，在网上商城，顾客可以查询到西安赛格场内每天的产品价格，做到网上购物。
　　在交谈的最后，雷家军自信地表示，西安赛格电脑商城有几点是值得同行学习的；西安赛格的设计理念是完全按照商业空间设计的，打造了商业空间概念；从装饰上很好地体现了同好理念，比如规划上，严格划区，不同的区域销售不同的产品类别；管理上统一市场运作，商场化管理。正如西安赛格传递给消费者的概就念是让他们先了解西安赛格，再到西安赛格中了解产品。