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自从Groupon创造了互联网最快赢利纪录以来,国内的团购网站也如雨后春筝般成长起来,颇有“千团大战’的气势。作为当下最为流行的网络购物方式,已有不少消费者纷纷去尝鲜。然而,不少读者向《新潮电子》反馈了不少团购中发生的问题,其中不乏欺诈、无售后等购买陷井,而且消费者维权非常困难……对此,我们将这些问题有意识地整理起来,为消费提出一些合理规避购买陷井的方法,希望对广大网上购物的消费者起到一定的参考作用。
某读者在一个团购网站上浏览时,当时就感觉该网页与另一个知名团购网站极为相似,在该网站购买时,却提示“团购失败”。事后,该读者发现,在该团购网站上登录的个人信息均泄露出去,而且有人通过该网站套取他的网银账号密码信息。
军规第一条
避免被“钓”
由于团购网站准入门槛低,良莠不齐的现像很多,所以我们尽量去寻找一些规模大的、知名的、口碑良好且有购物保障的网站。当然,这只是一般性常识,如何判断一个网站不是钓鱼网站呢?对于不具备黑客知识的普通消费者,我们建议:一是不打开邮件、及时通信软件上传递的团购网站链接:二是判断网址是否正确f比如工行网站为www.icbc.corn.cn,针对工行的钓鱼网站则有可能为www.icbc.corn.cn),谨慎输入你的帐号与密码:三是采用360安全中心等软件进行检测。
某团购网站将价值数百元的商品以数十元的价格接出,吸引不7少消费者的眼球。但在该团购网站购物必须以其网站的“虚拟货币”购买。当不少消费者以“虚拟货币“下单之后,却迟迟没有等到商品,而且虚拟货币不再退款与提现。
军规第二条
避免预支
诸如前文所述需要以“虚拟货币”购物的网站,即使可信程度较高,我们也不赞成参与这种方式的购物,毕竟购买了“虚拟货币”之时,你已经进行了消费预支,如果团购网站出现经营不善或其他的问题,你预支的款项很可能就得不到保障。
一位在团购网站上购买数码相机的读者,发现某品牌机型仅为商品原价的三分2一。该读者在收到商品后发现该产品没有附上发票,在拔打厂商的服务电话后发现,该机为一台返修机型。与网站沟通时.网站以“底货出清”等借口拒绝退款。
军规第三条
不贪便宜
经常购买电子产品的消费者都知道,从一款产品上市到下市,很少有价格差距跌破一半的。否则产品的成本与售后均难以保障。而且较大的厂商在拓展网购渠道时均较为谨慎,一般会在网站上披露相关信息。所以,我们在参与团购前,需要通过以上方式了解产品是否是官方渠道流出,否则不应冒险购买。
一位消费者在团购网站上购买一台电子书后,发现该产品与普通渠道销售的产品所享受的服务条款并不一致,不能下载一些本应免费提供的内容。询问团购网站时被告之,需要再补一笔费用后才可享受相关服务。
军规第四条
服务与软件价值更重要
购买产品时应该留意产品之外的服务条款是否能够享受,像电子书这类服务与软件价值较大的产品,一定要通过客服电话了解团购商品是否也能享受,杜绝消费时出现众多额外条件限制,变相收费等团购网站弥补销售差价的陷井。
据一位读者反馈,在确认支付过程中,团购网站大多要求会员通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款,而并不是确认收到货物满意后才完成付款。而这一模式涉及了网站与商户的资金支付、服务消费等衔接问题。在此过程一旦商品出现问题,需要退款时,一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延提现,给用户的付款安全埋下了隐患。
军规第五条
掌握主动
购买前买家是上帝,购买后卖家是上帝。这个问题在团购上同样存在。目前以支付宝与网银平台进行付款是一个比较稳妥的方式。当然,退款时也会出现以上拖延的问题,要知道现金也是有时间价值的。多拖一天,团购网站就会更多获利。购买前我们应该多了解团购网站的服务条款与口碑,还应了解团购网站是否有工商企业登记手续,(在没有手续的网站上购物只能算是个_人之间的私下交易,发生纠纷后只能通过民事诉讼解决,而得不到行政机关的帮助),以掌握购买与维权时的主动。
团购的低价吸引了消费者,使用户产生“机不可失”心理,不断地订购新服务,但这并没有使得“团奴”们获得新商品或新服务,只是花钱买了一堆“兑换券”。而这些兑换券并不利于消费,想使用时经常告之无货或客满,甚至要花去很长时间或很多精力去获取,往往得不偿失。
军规第六条
不当团奴
我们最后仍回到理性消费的话题上,对于购买商品时,我们应该首先购买自己急需的。首先购买实物商品……应该为需求而消费,不应为消费而消费。事实证明,团购对于消费者而言是一个获取低价产品的渠道,但如果单纯抱着这个想法去购买。难免会被一些不良团购网站利用。所以,消费者应该擦亮你的眼睛,选择最佳的团购渠道、选择合适的商品去购买。
某读者在一个团购网站上浏览时,当时就感觉该网页与另一个知名团购网站极为相似,在该网站购买时,却提示“团购失败”。事后,该读者发现,在该团购网站上登录的个人信息均泄露出去,而且有人通过该网站套取他的网银账号密码信息。
军规第一条
避免被“钓”
由于团购网站准入门槛低,良莠不齐的现像很多,所以我们尽量去寻找一些规模大的、知名的、口碑良好且有购物保障的网站。当然,这只是一般性常识,如何判断一个网站不是钓鱼网站呢?对于不具备黑客知识的普通消费者,我们建议:一是不打开邮件、及时通信软件上传递的团购网站链接:二是判断网址是否正确f比如工行网站为www.icbc.corn.cn,针对工行的钓鱼网站则有可能为www.icbc.corn.cn),谨慎输入你的帐号与密码:三是采用360安全中心等软件进行检测。
某团购网站将价值数百元的商品以数十元的价格接出,吸引不7少消费者的眼球。但在该团购网站购物必须以其网站的“虚拟货币”购买。当不少消费者以“虚拟货币“下单之后,却迟迟没有等到商品,而且虚拟货币不再退款与提现。
军规第二条
避免预支
诸如前文所述需要以“虚拟货币”购物的网站,即使可信程度较高,我们也不赞成参与这种方式的购物,毕竟购买了“虚拟货币”之时,你已经进行了消费预支,如果团购网站出现经营不善或其他的问题,你预支的款项很可能就得不到保障。
一位在团购网站上购买数码相机的读者,发现某品牌机型仅为商品原价的三分2一。该读者在收到商品后发现该产品没有附上发票,在拔打厂商的服务电话后发现,该机为一台返修机型。与网站沟通时.网站以“底货出清”等借口拒绝退款。
军规第三条
不贪便宜
经常购买电子产品的消费者都知道,从一款产品上市到下市,很少有价格差距跌破一半的。否则产品的成本与售后均难以保障。而且较大的厂商在拓展网购渠道时均较为谨慎,一般会在网站上披露相关信息。所以,我们在参与团购前,需要通过以上方式了解产品是否是官方渠道流出,否则不应冒险购买。
一位消费者在团购网站上购买一台电子书后,发现该产品与普通渠道销售的产品所享受的服务条款并不一致,不能下载一些本应免费提供的内容。询问团购网站时被告之,需要再补一笔费用后才可享受相关服务。
军规第四条
服务与软件价值更重要
购买产品时应该留意产品之外的服务条款是否能够享受,像电子书这类服务与软件价值较大的产品,一定要通过客服电话了解团购商品是否也能享受,杜绝消费时出现众多额外条件限制,变相收费等团购网站弥补销售差价的陷井。
据一位读者反馈,在确认支付过程中,团购网站大多要求会员通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款,而并不是确认收到货物满意后才完成付款。而这一模式涉及了网站与商户的资金支付、服务消费等衔接问题。在此过程一旦商品出现问题,需要退款时,一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延提现,给用户的付款安全埋下了隐患。
军规第五条
掌握主动
购买前买家是上帝,购买后卖家是上帝。这个问题在团购上同样存在。目前以支付宝与网银平台进行付款是一个比较稳妥的方式。当然,退款时也会出现以上拖延的问题,要知道现金也是有时间价值的。多拖一天,团购网站就会更多获利。购买前我们应该多了解团购网站的服务条款与口碑,还应了解团购网站是否有工商企业登记手续,(在没有手续的网站上购物只能算是个_人之间的私下交易,发生纠纷后只能通过民事诉讼解决,而得不到行政机关的帮助),以掌握购买与维权时的主动。
团购的低价吸引了消费者,使用户产生“机不可失”心理,不断地订购新服务,但这并没有使得“团奴”们获得新商品或新服务,只是花钱买了一堆“兑换券”。而这些兑换券并不利于消费,想使用时经常告之无货或客满,甚至要花去很长时间或很多精力去获取,往往得不偿失。
军规第六条
不当团奴
我们最后仍回到理性消费的话题上,对于购买商品时,我们应该首先购买自己急需的。首先购买实物商品……应该为需求而消费,不应为消费而消费。事实证明,团购对于消费者而言是一个获取低价产品的渠道,但如果单纯抱着这个想法去购买。难免会被一些不良团购网站利用。所以,消费者应该擦亮你的眼睛,选择最佳的团购渠道、选择合适的商品去购买。