电力客户呼叫系统的建设要有个性化特点

来源 :电力需求侧管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户：c122319673

【摘要】

：

针对电力行业服务的特殊性,电力客户呼叫系统的设计、建设必须综合考虑行业服务的个性化特点,必须围绕以客户关系管理为中心、贯穿电力服务创新的客户关系管理(CRM)思想,结合

【作者】

：

罗四夕

【机构】

：

贵阳市北供电局贵州贵阳550001

【出处】

：

电力需求侧管理

【发表日期】

：

2001年5期

【关键词】

：

电力客户呼叫系统个性化客户关系管理

下载到本地 , 更方便阅读

下载此文赞助VIP

声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架

论文部分内容阅读

针对电力行业服务的特殊性,电力客户呼叫系统的设计、建设必须综合考虑行业服务的个性化特点,必须围绕以客户关系管理为中心、贯穿电力服务创新的客户关系管理(CRM)思想,结合企业服务业务流程重构(EPR)概念,以带有约束、过程跟踪、监督机制的全闭环流程管理思路,实现软件开发和系统的搭建,才可能实现电力市场的品牌服务.

其他文献

阻断肝脏副交感神经反射而引起胰岛素抵抗但不影响胰岛素样生长因子（IGF-1）

目的:为了检验一个新的学说:是胰岛素而不是胰岛素样生长因子(IGF-1)激活肝脏副交感神经反射.方法:应用快速胰岛素敏感试验(RIST)方法,其RIST的指标是:在胰岛素(或IGF-1)输入

期刊

胰岛素样生长因子胰岛素副交感神经反射胰岛素敏感性insulin-like growth factor-1 insulin parasympathet

施行峰谷分时电价提高企业经济效益

江苏天辰股份有限公司是水泥生产企业，年设计生产能力为72万t。由于市场因素影响，实际年生产50多万t，电费约占生产成本的25％。根据江苏在部分行业试行峰谷分时电价的有关政策，该公

期刊

峰谷分时电价经济效益水泥生产企业用电负荷

晋中居民用电市场浅析

详细分析了晋中居民生活用电市场,并针对性地研究分析了部分家用电器,提出了蓄能式家用电器的推广价值,探讨了晋中居民生活用电市场的开发潜力,同时提出了政策性建议.

期刊