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成人教育是服务性行业，可从服务质量的定义及特点出发，对成人教育的服务特征、质量内涵进行深入的研究与探讨，构建从内部服务质量和外部服务质量两个方面进行评价的成人教育服务质量评价模型。
成人教育服务质量的内涵及评价模型
【摘 要】
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成人教育是服务性行业，可从服务质量的定义及特点出发，对成人教育的服务特征、质量内涵进行深入的研究与探讨，构建从内部服务质量和外部服务质量两个方面进行评价的成人教育服务
【机 构】
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浙江交通职业技术学院
【出 处】
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成人教育
【发表日期】
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2007年1期
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