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以顾客满意（ＣＳ）塑造顾客忠诚（ＣＬ）是企业经营哲学的具体化。企业应树立始终以顾客为中心的经营理念，视顾客为“上帝”，通过满足顾客需求实现企业经营目标。
企业经营哲学的具体化—以顾客满意（CS）塑造顾客忠诚（CL）
【摘 要】
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以顾客满意（ＣＳ）塑造顾客忠诚（ＣＬ）是企业经营哲学的具体化。企业应树立始终以顾客为中心的经营理念，视顾客为“上帝”，通过满足顾客需求实现企业经营目标。
【机 构】
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浙江财经学院
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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1998年05期
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