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随着互联网平台、信息通讯技术大量涌入烟草企业,信息阅读、在线服务等应用均出现在移动终端上。通过微信公众平台,烟草企业可以打造一个微信公众号,并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动。本文正是研究如何利用这一移动应用开发技术,实现卷烟零售客户自主物流信息管理,主动获取订单查询、订单跟踪、咨询投诉、绿色通道、退（换）货等服务,为零售客户提供一条方便、快捷、准确、有效的获取物流信息途径。