美国游学体验:一边工作,一边旅行(一)

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  Millet,1987年出生的小兔子,典型的处女座完美主义者。生在山城重庆,现就读于新加坡南洋理工大学海事研究专业,已经有些离不开新加坡的美食和艳阳了。喜欢画画、看电影、旅游、阅读和幻想,喜欢在旅途中细细体会先人留下的瑰宝、大自然的鬼斧神工或是大都市的时尚动感以及不同国家的风土人情:
  2008年暑假,Millet获得了WATUSA(美国工作与旅行计划)提供的机会,在美国新泽西六旗游乐场度过了一段打工及游历的特别生活。本刊将分三期连载她的这段生活日记。
  
  跌跌撞撞开始在美国的“奋斗”
  
  5月7日晚上,10点多我才从马来西亚度假回来,开始马不停蹄地收拾东西,准备第二天去美国的行李。半天里,把在南大假期房间的费用付了,出门买东西换钱,复印打印文件,停止手机服务,收拾寝室和行李,洗衣服,更新MSN空间以及和家人、朋友们道别。最后终于按时赶到机场。
  晚上8时40分的飞机,两个多小时后到达曼谷机场,然后12时20分再坐一个半小时的飞机,到达纽约的约翰肯尼迪机场。漫长的飞行和时差拉长了我的2008年5月9日。
  过海关的时候,海关官员拿着我的护照一页一页问我,去英国干什么?夏令营。去日本干什么?开会。去马来西亚干什么?度假。去新加坡干什么?读大学。最后问到正题上,来美国干什么?Work and Travel(WAT),工作和旅游。
  WAT是美国CIEE的一个项目,美国的公司通过CIEE在全世界范围内招聘员工,特别是针对暑假的旅游高峰。我幸运地获得了这个机会,将在新泽西的六旗游乐场(Six Flags GreafAdventure)工作到7月18日。六旗是美国最大的连锁游乐场运营公司,新泽西的六旗是其中赢利最大也最好的,其实更吸引我的是它大大小小的过山车,特别是全世界最高的过山车。
  从纽约的机场到新泽西的六旗,过程相当复杂。我们先租了一辆面包车从机场到Port Authoritv Bus Terminal,然后再坐长途汽车去Freehold Center,之后再打车去六旗。我拖了个30KG的大行李箱,提了一大包重达7KG的食物,背了一个单肩包里面装着手提电脑,再加一个斜挎的包,装着所有重要文件和贵重物品,一路并不轻松。
  终于顺利到达目的地,我拿到了房间,和3个泰国女生住在一起,她们已经在这里工作一个月了。用衣服做了个枕头,把箱子收拾好做床头柜,也算在美国有了个自己的窝。可我们没有锅碗瓢盆,也没有东西可以做饭,只有饿着。最后累得不行的5个人挤在两张单人床上睡着了。半夜醒来,大家开玩笑说,睡觉把饥饿感睡没了,温饱问题就算是解决了。
  这就是在美国的第一天,虽然没有大风大浪,但是不大不小的困难总是在转角处等待着,我们就这样一路跌跌撞撞开始了在美国的“奋斗”。
  
  选择工作岗位
  
  今天去找老板报到,再参加一系列培训。
  视频和现场演示让我们清楚地了解到游乐场工作的方方面面。我很喜欢六旗的员工对着摄像机镜头自信地说:“I amSix Flags,We are Six Flags(我是六旗,我们是六旗)。”就像我很自豪地说我是“AIESECer”(AIESEC是全世界最大的学生组织,中文译为“国际经济学商学联合会”)。
  我们被分成小组进入游乐场熟悉环境。旺季快要开始了,游乐场里面已经有很多游客。我们被带着转了很多个区,要记住每个区的厕所、餐厅、吸烟区、存包处、ATM(自动提款机)、商店的分布,以便游客询问的时候,我们能给出准确的答案。
  游乐场实在是太大了,大大小小的过山车有20多个,每个过山车都按速度、高度、长度被分成不同的等级,很多看上去都超级刺激。不过,我怕是得鼓起所有的勇气,才敢坐上世界上最快最高的过山车“Kingda Ka”,它以每小时128英里的速度垂直冲上456英尺的高空,再垂直下降。在写这些数据的时候,我简直无法想象这是什么样的感觉。
  参观完我们参加了一个考试,内容是关于游乐场规则、设施的分布、面对问题的解决方法,接下来就是填表、分配工作和面试。
  游乐场加上它旁边的水上乐园和野生动物园,提供了各种各样的工作,有过山车操作员、安全人员、维修人员、救生员、清洁工、店员、售票员、游戏站站长等等。我们一起选了在餐厅打工,虽然工作时间比较长而且很辛苦,但不用晒太多太阳,而且可以多赚点钱。还有就是,如果运气好的话,晚上下班的时候,老板会把快过期的食物送给我们。
  结束了培训,我们坐公车去一个购物中心,那里有50多家商店,很多都在打折。这一趟购物之行,让我们深刻体会到了在美国没有车的痛苦。
  购物中心离我们游乐场有十多英里,而且都是高速公路,公交车6点就收班了,根本没办法走回去。在服务台借了电话订出租车,整整等了一个多小时,没来。周围的商店都关了,店员和顾客们开着各种各样的车离去,我们五个在寒风中冻得瑟瑟发抖。最后找到购物中心巡逻的人员,借他的手机再叫了一辆,又过了快一个小时,才终于等来了那辆“救星”般的出租车。
  虽然在这边要面对很多困难,但我们基本上还是可以乐观地解决,坚信面包会有的,一切都会变得更好。
  
  感受中国影响
  
  游乐园12、13、14号这三天关闭,大家都难得休息。巴西人横七竖八地躺在梯子上晒太阳,泰国人去了尼亚加拉大瀑布,还有一群人在玩飞盘。目前这里的亚洲人只有泰国人、新加坡人和我们这群在新加坡读书的中国人。
  我去Welcome Center上网,那里只有三台台式机,速度很慢。一打开网页,铺天盖地全在报道中国的地震。看到重庆沙坪坝也有震感,我、Blue和凯凯开始担心起来,赶紧发了邮件回家问情况,希望大家都平安无事。感动的是,今天一早起来,就有很多其他国家的人都问我们家人的情况,不停地说:“PrayforChina!”(为中国祈祷!)
  上网的时候,有黑人过来叫我帮忙查电影院,他说想看《The Forbidden Kingdom》(《功夫之王》),还跟我小聊了一下李连杰和成龙。我在来美国之前看了这部电影,故事很简单,不过里面的功夫真的很漂亮。这些好莱坞拍的中国功夫片常常会让外国人以为中国人都会功夫,我只得不断澄清事实。
  昨天在沃尔玛发现好多东西都是Made in China,相对于美国人的收入来说,这些产品都价廉物美。事实上,中国的产品已经遍布全球。在英国、日本、新加坡的时候,曾经为给中国的朋友买礼物而头疼过。英国的大笨钟模型、日本的HelloKitty和新加坡的鱼尾狮玩具,都是Made in China。
  这里的一个巴西女孩就问过熊,中国的东西是不是超级便宜。其实由于收入水平的悬殊,有些他们觉得便宜的日用品在中国依然被认为价格较高。很多中国的大学毕业生,才踏入 社会的时候工资不高,一个月交了房租和吃饭,就剩不了多少了。而在美国,他们可以用很小一部分工资去吃饭,再存几个月的钱就可以买车、付房屋按揭的首付,平时还可以常常安排些休闲活动。
  以前在读大学预科的时候,有一场辩论的辩题是“中国崛起对世界来说是机遇还是威胁”,当时我是正方,赞成中国崛起对世界来说是机遇。搜集资料的时候,我采访了很多人,发现美国人很多都认为中国崛起是威胁,非洲的朋友则认为是机遇。还有个法国人Loic,洋洋洒洒地写了五页的word文档给我,从正反两方面来阐述这个辩题。
  不管其他国家的人是接受还是批判,“中国崛起”已经成为现在最热的话题之一,在一点点影响着所有人的生活。
  
  严谨而复杂的培训
  
  今天是我第一天工作,不过不是到餐厅实际工作,而是接受五个小时的培训,再通过两个考试。很兴奋地换好制服,一开始看上去很不习惯,转眼看到周围的人,高的矮的、胖的瘦的,黑的白的黄的都统一着装,顿时觉得大家看上去都一样傻那就都不傻了。
  刷卡、安检、报到之后,一个黑人把我们带到了一个小房间开始培训。他叫Shannon,已经在游乐场工作了十二年。
  照例以游乐场的口号开始讲起。六旗一直强调的口号是“Friendly,Clean,Fast and Safe Service”(友好,整洁,快捷,安全的服务),看似很简单的几个单词,包含的意思却很深远。
  例如:我们要随时保持微笑,采用十步五步问候法(在离顾客十步距离时开始眼神交流和微笑,在离顾客五步的时候开始问候),指路的时候给出的地标不超过三个,顾客投诉的时候要一听、二安慰、三道歉、四讨论和解决问题;要按要求着装和做好个人卫生,采用标准洗手洗盘子的方法,随时带好手套、帽子,做完清洁再消毒杀菌;要熟练地操作机器,有良好的团队合作精神,一般的快餐柜台要在45秒内完成点餐到配齐食物和饮料,CAFE要在90秒内完成交易,甜品站要在30秒内完成交易;要按照一定顺序冷藏食物,用不同的洗涤剂擦桌子和窗户,用温度计测试食物温度,特别注意给儿童提供的食物的安全与卫生:还必须知道不同化学物质的作用和使用方法,不同机器的操作方法和灭火器的使用方法等等。
  Shannon还给了我们很多情景来练习,像顾客弄洒了饮料、插队、大喊大叫,失火等。我们五个都学得很认真,又记笔记又看手册,很轻松地通过了第一个考试。
  接下来我们开始学习怎么用收银机。先认识所有的纸币和硬币,辨别其真伪,再学习怎么收信用卡、支票和优惠券,然后收钱、找钱、打收银条。要分清VIP优惠券、网上优惠券、普通优惠券、超级英雄套餐优惠券、员工优惠券等,还要知道不同食物和饮料的折扣以及出错后的补救方法等等。
  从微笑、问候顾客开始,到点餐、配餐、收钱、打收银条,一步一步完成,的确不容易。而且在正式工作时,每天早晚都要结算一次,也不能收小费。
  在这之前,我从来没想过在餐厅工作会有这么大的学问,看似简单的背后,步骤竟是这样复杂。以前去KFC、McDonald时,会抱怨收银员动作慢,喝汽水的时候不会关心二氧化碳充气机有多危险,吃薯条的时候不会知道年满16岁才可以用炸薯条机,坐在店里时也不会在意桌子和窗户是用不同洗涤剂擦干净的……
  这些身边不起眼的小事,真的只有设身处地地去感受,才会真正体会到其中的不易。
  
  明天就要正式上班了
  
  美国人确实是追求刺激,下这么大的雨,还有人坐过山车,我在房间里每天都听到不停的尖叫,真的是风雨无阻。
  这里的天气基本上是下雨像冬天,阴天像春天,天晴像夏天,晚上八九点才开始天黑。室友说下雨的时候有些过山车和游戏站就不会开了,但是餐厅会照常开放,我的工作不会受天气影响。
  今天去拿了工作表,我们五个从明天开始正式工作。我和Jerry会先在CAFE-F作,熊做Catering(给养),Blue在Backstage(员工餐厅)做收银员,凯凯在一个快餐店做收银员。Blue和凯凯有点紧张,又看手册又问问题,害怕明天把收银条打错。其实刚开始大家都会担心和害怕,做饭的得忍受厨房的高温和油烟熏烤,收钱的得担一定的风险,而且要直接面对某些不讲理的顾客。
  我和熊开玩笑说,我们上班也做饭,下班回家还要做饭,整个就成了一个“煮饭婆”了。明天就要正式上班了,期待是个好天气。
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