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摘要：学生公寓是大学生人际交往发生的主要场所，良好的人际关系对大学生的学习、工作、生活、身心健康等都具有积极的作用。本文基于乔哈里资讯窗理论，建立了学生公寓人际沟通模型，将学生公寓人际沟通分为开放型、自我型、自私型和封闭型四种类型，有针对性地提出了召开卧谈会、互评（互赞）会、复盘会及制订并践行宿舍公约等形式改进学生人际沟通。
关键词：学生公寓；人际关系；乔哈里资讯窗
[FL（K2]目前，高校学生宿舍人际关系方面的矛盾已成为影响大学生生活、学习、活动的主要因素之一，也逐渐成为高校学生管理工作的一大难点。同时，由于舍友之间的矛盾所引发的隔阂、冲突等问题，已成为社会所关注的热点。
一、公寓人际沟通的重要性
学生宿舍是大学生生活和学习的聚集地，是人际交往发生的主要场所之一。公寓内人际关系的好坏不仅是检验大学生沟通能力、交际能力和社会适应能力的一杆标尺，同时对个体性格完善和心理健康发展也具有十分重要的意义。通过笔者长期调查发现，生活在卫生环境差、成员间矛盾重重宿舍的大学生，日常多显现出消极、懒惰、猜忌以及难合作的特点。相反，处在卫生干净整洁、人际关系融洽宿舍的大学生，日常表现多为乐观、开朗、团结友爱、乐于奉献等优秀品质。笔者曾对山东科技大学2015、2016届毕业生中出现的十余个“学霸”宿舍进行访谈调研，这些宿舍成员中接近90%以上的人考取了名校的研究生或出国深造。在谈及取得优异成绩的秘诀时，宿舍成员一致认为乐于沟通、善于分享、勇于互助以及形成良好的宿舍风气是大家成功最重要的原因。由此可见，宿舍人际沟通对于个人成长的重要性。
二、乔哈里资讯窗理论概述
20世纪50年代，美国心理学家乔瑟夫·勒夫和哈里·英格拉姆在进行组织动力学研究过程中，就沟通技巧和理论建立了“乔哈里模型”。该模型把人的内心世界比作为一个窗子，从“自身已知——自身未知”和“外界已知——外界未知”
两个维度和四个象限进行划分，后被命名为“乔哈里资讯窗”。
按照该理论模型，人的内心世界大致划分为公开区——“自身已知并且外界已知“；盲目区——“自身未知但是外界已知”；隐蔽区——“自身已知但是外界未知”；未知区——“自身未知并且外界未知”四个区域，如图1所示。从整体上表示自然人个体已知或者未知信息，以及其个人对于外界是否开放。图中区域1称为公开区也称为已知区，表示讯息自身已知，而且该信息对外部也是公开的。比如个人姓名等基本资料、特长和个人喜好等显性内容。图中区域2称为盲目区，即此类讯息虽然自身不知或者从没有体会过，然而相对于外界却是已知的。比如自己不经意流露出的对人的态度或期望等，自身可能没有察觉，但对外界来说却是公开的。图中区域3称为隐藏区，此类讯息自身感受强烈，但对外界却显示未知或处于隐藏状态。比如自身的内心感受、个人隐私或特殊经历等。图中区域4称为未知区，所表示的这一类讯息自身和外界均未知。比如个人没有被开发的潜能或者没有觉察的潜力等。
[TP范俊峰1.tif，BP]
[TS（][JZ]图1乔哈里资讯窗模型[TS）]
在该理论模型当中，从整体上来说，窗本身的大小不变，其每一部分所示模块随着沟通深入程度大小可变。一般情况下，整个沟通过程，沟通双方信息能够良好互动，形成较好共享，交流氛围也逐渐被对方所认可和接受，那么效果会按照彼此满意的程度来实现，随之而来的结果是公开区（已知区）逐渐放大，而图示其他区域则逐渐地缩小。综上信息可以得出，通过行之有效地交流，个体与外部环境或个人加强了解和理解。在高校学生管理的实际工作中，可基于乔哈里资讯窗理论，以图解形式，生动展示沟通主客体间的状态，为研究和解决沟通问题提供基本指导和有效方法。
三、基于乔哈里资讯窗的学生公寓人际沟通模型
按照乔哈里资讯窗理论，学生公寓成员间沟通可以视为两个对象。为了更好地建立人际沟通模型，以下我们约定室友甲为“沟通主体”，对应乔哈里资讯窗中的“自身”对象，室友乙为“沟通对象”，对应乔哈里资讯窗中的“外界”对象。这样，宿舍成员之间就形成了室友甲乙都了解、室友乙单方面了解、室友甲单方面了解和室友甲乙均不了解的四种状态，如图2所示。根据四个象限成员甲乙之间了解的不同，宿舍人际沟通可以划分为四种类型，分别是开放型沟通、自我型沟通、自私型沟通与封闭性沟通。
1.开放型沟通
开放型沟通是指沟通主体愿意开诚布公、自由民主的进行信息交流，是已知区（公开区）所占份额占绝对优势的一种沟通交流方式。在这种沟通类型下，室友甲和室友乙之间的情况都很了解。沟通过程中，彼此将自身的兴趣、爱好以及相处的感受等信息准确地告知对方，于是宿舍成员之间能够相互包容，和谐共处，最终建立起良好的宿舍人际关系。
2.自我型沟通
自我型沟通是指沟通主体无所忌讳、不顾客體感受的一种单向信息传递方式。自我型沟通是盲目区所占比例较大的沟通类型。在这种沟通类型下，室友甲不管别人对自己的感受和看法，将自己的直观感受与体会全部传达给室友乙。这种沟通类型日常表现为说话和做事口无遮拦、大大咧咧、个人至上、不顾他人感受等，比较容易引起别人的反感和不满，使别人感觉不舒服，甚至不愿与之交往和相处。
3.自私型沟通
自私型沟通是指沟通主体过于敏感、不愿与他人分享自己信息的一种沟通方式。自私型沟通是隐藏区所占比例较大的沟通类型。在这种沟通类型下，室友甲有意或无意隐藏自身的感受与想法，不主动将自己的真实想法告知室友乙。这种沟通类型日常表现为说话模棱两可、躲躲闪闪、答非所问，较容易给对方造成感觉是在敷衍塞责，应付了事，从而使沟通客体心存戒备和猜忌，甚至引起不必要的宿舍纠纷。
4.封闭型沟通
封闭型沟通是指沟通主体之间几乎没有任何个人信息交流，是未知区占主导的一种沟通方式。在这种沟通类型下，室友甲乙之间缺乏最起码的了解。日常表现为宿舍成员之间交流的信息非常少，甚至不愿交流或者不交流，相互之间不知道对方的想法，对同一问题很难达成共识。久而久之，导致双方的怀疑和不满，甚至出现相互指责，互相抱怨，逐渐形成两者沟通的困难，造成恶性循环的不利局面。 综上分析可以得出：开放型沟通是宿舍成员之间最理想的模式和方法，有利于营造良好的宿舍环境，形成融洽的人际关系氛围，其主要原因是双方交流对等使信息得到共享，彼此间实现了开放的沟通交流，如图2所示。室友乙公开自身的信息能使其盲目区减小，室友甲将已知的信息告知室友乙使其隐藏区也有效缩小，两者的沟通反馈结果可使公开区不断变大。由此可见，通过对自我型、自私型和封闭性这三种方式不断地调整变化，三种类型均可转换为开放型沟通。这四种沟通类型的分类为宿舍成员评估自身的沟通效果提供了依据，从而促使沟通双方转变沟通方式，获得最理想的沟通渠道。
四、乔哈里资讯窗对改善学生公寓人际关系的启示
由乔哈里资讯窗理论可知，要想提高沟通效果，达到有效沟通，除了尽可能扩大已知区（公开区）之外，同时也要做到避免盲目区、减少隐藏区和探索未知区。具体到学生公寓人际沟通的实际中，就是要尽量扩大开放型沟通，同时尽量避免自我型沟通、不断减少自私型沟通和探索封闭型沟通。
1.针对公开区，通过宿舍卧谈会，扩大开放型沟通
公开区，表示交流双方认为可以告诉对方或展示给对方的讯息，比如名字、年龄、特长、兴趣爱好等。改善宿舍人际关系最基本的沟通原则就是坦诚相待，不断扩大彼此的公开区。[JP]
宿舍是学生平时生活和休息的地方，业余时间尤其是晚上入睡前是彼此之间最放松、交流最多、最容易展开交流的时间。通过宿舍卧谈会，宿舍成员彼此谈论一下当天发生的事情，交换一下彼此的看法，能让大家更好地熟悉彼此，了解彼此的性格、爱好和价值观等。卧谈沟通中不要使用对他人内心或自尊造成伤害的用语。此外，在沟通中，沟通主体不能仅仅强调个人观点，把个人观点强加于他人，这样不利于形成有效的沟通互动，从而使他人不愿与自己进行沟通。
2.针对盲目区，通过互赞、互评会，避免自我型沟通
盲目区，表示只有对方给予自己评价与反馈时才可以获得的信息。多数人认为沟通主要在公开区进行，于是对盲目区的关注较少，甚至认为可有可无。事实上，关注盲目区也是不断认识自我的过程。
宿舍成员之间要想避免盲目区，最有效的方法是定期召开互赞会和互评会。成员之间通过互赞会，说出其他人的优点，让每个成员有更强烈的自信心和自豪感；相反，召开互评会，宿舍成员说出彼此的不足，能让人更快地进步、更好地融入宿舍。在语言表达时，需要注重技巧，选择一个能够为沟通双方都容易接受的表达尺度来交流，不能过分夸大别人的优点与长处，更不能过分指责别人的缺点与不足。当然，为了获得理想的沟通效果，也可以通过主动征求和反馈意见等手段，减少盲目区，扩大公开区，增强对个人的了解。
3.针对隐藏区，召开复盘会，减少自私型沟通
隐藏区，表示交流双方都不愿公开谈论的私人信息，比如个人的性行为、心理健康问题、严重的过失等。
隐藏区能否适当开放以及开放的程度如何，很多时候是衡量沟通效果的重要标准，宿舍成员之间要想达到沟通的理想效果，就要努力将自己的隐藏区引向公开区。通过召开专题复盘会，宿舍成员反思自己，挖掘自身的问题或症结所在，公开自己的“难言之隐”，提高个人信息曝光率，同时彼此之间相互分享，学会宽容、体谅，进而做到学会换位思考。同时，也需要注意过于私人的问题，如心理健康、严重的过失等信息的公开需要一个循序渐进过程和合适的环境，一旦在不适合的时间或场合公开，反而会造成意想不到的后果。
4.针对未知区，通过制订并践行宿舍公约，探索封闭型沟通
未知区是交流主体和客体间都没有察觉或是尚未了解的信息。这一部分是自己与他人都未知的区域，至于到底是什么情况，无法预测，只有通过不断努力尝试、挖掘或探索得到或者获得感知。
未知区探索有时在解决宿舍人际关系方面，起到出其不意的良好效果，宿舍每位成员都通过努力探索自己的未知区，进入公开区。通过开展践行宿舍公约活动，可以有效探索未知区。比如，宿舍成员约定每天开展一小时的“相约晨光”活动，通过制订制度，互相鼓励、督促，提升成员之间的默契度，而且还能帮助宿舍成员养成良好习惯。宿舍成员在努力沟通的过程中，会深刻地感受到团队的力量，同時也会不断超越自我、升华自我。
总之，乔哈里资讯窗的沟通理论以新的视角看待大学生宿舍人际沟通，高校辅导员及从事学生教育管理工作者可以在其理论的指导下，认真研究和反思当前学生公寓存在的问题，以期找到解决大学生宿舍人际沟通问题的最佳方法。[JP]
参考文献：
[1][ZK（]燕燕，燕炯.浅析我国高校学生宿舍人际关系的矛盾问题[J].山西高等学校社会科学学报，2009（2）：124-125.[ZK）]
[2][ZK（]Shenton AK.Viewing information needs through a Johari Window[J].Ref Serv Rev，2007（35）：487-496.[ZK）]
[3][ZK（]陈通，马菲.基于乔哈里咨询窗理论的医患沟通模型及启示[J].医学与社会，2014（2）：55-58.[ZK）]
[4][ZK（]边西同.乔哈里咨询窗视角下的师生沟通＼[J＼].现代教育科学：普教研究，2014（4）：71-72.
关键词：学生公寓；人际关系；乔哈里资讯窗
[FL（K2]目前，高校学生宿舍人际关系方面的矛盾已成为影响大学生生活、学习、活动的主要因素之一，也逐渐成为高校学生管理工作的一大难点。同时，由于舍友之间的矛盾所引发的隔阂、冲突等问题，已成为社会所关注的热点。
一、公寓人际沟通的重要性
学生宿舍是大学生生活和学习的聚集地，是人际交往发生的主要场所之一。公寓内人际关系的好坏不仅是检验大学生沟通能力、交际能力和社会适应能力的一杆标尺，同时对个体性格完善和心理健康发展也具有十分重要的意义。通过笔者长期调查发现，生活在卫生环境差、成员间矛盾重重宿舍的大学生，日常多显现出消极、懒惰、猜忌以及难合作的特点。相反，处在卫生干净整洁、人际关系融洽宿舍的大学生，日常表现多为乐观、开朗、团结友爱、乐于奉献等优秀品质。笔者曾对山东科技大学2015、2016届毕业生中出现的十余个“学霸”宿舍进行访谈调研，这些宿舍成员中接近90%以上的人考取了名校的研究生或出国深造。在谈及取得优异成绩的秘诀时，宿舍成员一致认为乐于沟通、善于分享、勇于互助以及形成良好的宿舍风气是大家成功最重要的原因。由此可见，宿舍人际沟通对于个人成长的重要性。
二、乔哈里资讯窗理论概述
20世纪50年代，美国心理学家乔瑟夫·勒夫和哈里·英格拉姆在进行组织动力学研究过程中，就沟通技巧和理论建立了“乔哈里模型”。该模型把人的内心世界比作为一个窗子，从“自身已知——自身未知”和“外界已知——外界未知”
两个维度和四个象限进行划分，后被命名为“乔哈里资讯窗”。
按照该理论模型，人的内心世界大致划分为公开区——“自身已知并且外界已知“；盲目区——“自身未知但是外界已知”；隐蔽区——“自身已知但是外界未知”；未知区——“自身未知并且外界未知”四个区域，如图1所示。从整体上表示自然人个体已知或者未知信息，以及其个人对于外界是否开放。图中区域1称为公开区也称为已知区，表示讯息自身已知，而且该信息对外部也是公开的。比如个人姓名等基本资料、特长和个人喜好等显性内容。图中区域2称为盲目区，即此类讯息虽然自身不知或者从没有体会过，然而相对于外界却是已知的。比如自己不经意流露出的对人的态度或期望等，自身可能没有察觉，但对外界来说却是公开的。图中区域3称为隐藏区，此类讯息自身感受强烈，但对外界却显示未知或处于隐藏状态。比如自身的内心感受、个人隐私或特殊经历等。图中区域4称为未知区，所表示的这一类讯息自身和外界均未知。比如个人没有被开发的潜能或者没有觉察的潜力等。
[TP范俊峰1.tif，BP]
[TS（][JZ]图1乔哈里资讯窗模型[TS）]
在该理论模型当中，从整体上来说，窗本身的大小不变，其每一部分所示模块随着沟通深入程度大小可变。一般情况下，整个沟通过程，沟通双方信息能够良好互动，形成较好共享，交流氛围也逐渐被对方所认可和接受，那么效果会按照彼此满意的程度来实现，随之而来的结果是公开区（已知区）逐渐放大，而图示其他区域则逐渐地缩小。综上信息可以得出，通过行之有效地交流，个体与外部环境或个人加强了解和理解。在高校学生管理的实际工作中，可基于乔哈里资讯窗理论，以图解形式，生动展示沟通主客体间的状态，为研究和解决沟通问题提供基本指导和有效方法。
三、基于乔哈里资讯窗的学生公寓人际沟通模型
按照乔哈里资讯窗理论，学生公寓成员间沟通可以视为两个对象。为了更好地建立人际沟通模型，以下我们约定室友甲为“沟通主体”，对应乔哈里资讯窗中的“自身”对象，室友乙为“沟通对象”，对应乔哈里资讯窗中的“外界”对象。这样，宿舍成员之间就形成了室友甲乙都了解、室友乙单方面了解、室友甲单方面了解和室友甲乙均不了解的四种状态，如图2所示。根据四个象限成员甲乙之间了解的不同，宿舍人际沟通可以划分为四种类型，分别是开放型沟通、自我型沟通、自私型沟通与封闭性沟通。
1.开放型沟通
开放型沟通是指沟通主体愿意开诚布公、自由民主的进行信息交流，是已知区（公开区）所占份额占绝对优势的一种沟通交流方式。在这种沟通类型下，室友甲和室友乙之间的情况都很了解。沟通过程中，彼此将自身的兴趣、爱好以及相处的感受等信息准确地告知对方，于是宿舍成员之间能够相互包容，和谐共处，最终建立起良好的宿舍人际关系。
2.自我型沟通
自我型沟通是指沟通主体无所忌讳、不顾客體感受的一种单向信息传递方式。自我型沟通是盲目区所占比例较大的沟通类型。在这种沟通类型下，室友甲不管别人对自己的感受和看法，将自己的直观感受与体会全部传达给室友乙。这种沟通类型日常表现为说话和做事口无遮拦、大大咧咧、个人至上、不顾他人感受等，比较容易引起别人的反感和不满，使别人感觉不舒服，甚至不愿与之交往和相处。
3.自私型沟通
自私型沟通是指沟通主体过于敏感、不愿与他人分享自己信息的一种沟通方式。自私型沟通是隐藏区所占比例较大的沟通类型。在这种沟通类型下，室友甲有意或无意隐藏自身的感受与想法，不主动将自己的真实想法告知室友乙。这种沟通类型日常表现为说话模棱两可、躲躲闪闪、答非所问，较容易给对方造成感觉是在敷衍塞责，应付了事，从而使沟通客体心存戒备和猜忌，甚至引起不必要的宿舍纠纷。
4.封闭型沟通
封闭型沟通是指沟通主体之间几乎没有任何个人信息交流，是未知区占主导的一种沟通方式。在这种沟通类型下，室友甲乙之间缺乏最起码的了解。日常表现为宿舍成员之间交流的信息非常少，甚至不愿交流或者不交流，相互之间不知道对方的想法，对同一问题很难达成共识。久而久之，导致双方的怀疑和不满，甚至出现相互指责，互相抱怨，逐渐形成两者沟通的困难，造成恶性循环的不利局面。 综上分析可以得出：开放型沟通是宿舍成员之间最理想的模式和方法，有利于营造良好的宿舍环境，形成融洽的人际关系氛围，其主要原因是双方交流对等使信息得到共享，彼此间实现了开放的沟通交流，如图2所示。室友乙公开自身的信息能使其盲目区减小，室友甲将已知的信息告知室友乙使其隐藏区也有效缩小，两者的沟通反馈结果可使公开区不断变大。由此可见，通过对自我型、自私型和封闭性这三种方式不断地调整变化，三种类型均可转换为开放型沟通。这四种沟通类型的分类为宿舍成员评估自身的沟通效果提供了依据，从而促使沟通双方转变沟通方式，获得最理想的沟通渠道。
四、乔哈里资讯窗对改善学生公寓人际关系的启示
由乔哈里资讯窗理论可知，要想提高沟通效果，达到有效沟通，除了尽可能扩大已知区（公开区）之外，同时也要做到避免盲目区、减少隐藏区和探索未知区。具体到学生公寓人际沟通的实际中，就是要尽量扩大开放型沟通，同时尽量避免自我型沟通、不断减少自私型沟通和探索封闭型沟通。
1.针对公开区，通过宿舍卧谈会，扩大开放型沟通
公开区，表示交流双方认为可以告诉对方或展示给对方的讯息，比如名字、年龄、特长、兴趣爱好等。改善宿舍人际关系最基本的沟通原则就是坦诚相待，不断扩大彼此的公开区。[JP]
宿舍是学生平时生活和休息的地方，业余时间尤其是晚上入睡前是彼此之间最放松、交流最多、最容易展开交流的时间。通过宿舍卧谈会，宿舍成员彼此谈论一下当天发生的事情，交换一下彼此的看法，能让大家更好地熟悉彼此，了解彼此的性格、爱好和价值观等。卧谈沟通中不要使用对他人内心或自尊造成伤害的用语。此外，在沟通中，沟通主体不能仅仅强调个人观点，把个人观点强加于他人，这样不利于形成有效的沟通互动，从而使他人不愿与自己进行沟通。
2.针对盲目区，通过互赞、互评会，避免自我型沟通
盲目区，表示只有对方给予自己评价与反馈时才可以获得的信息。多数人认为沟通主要在公开区进行，于是对盲目区的关注较少，甚至认为可有可无。事实上，关注盲目区也是不断认识自我的过程。
宿舍成员之间要想避免盲目区，最有效的方法是定期召开互赞会和互评会。成员之间通过互赞会，说出其他人的优点，让每个成员有更强烈的自信心和自豪感；相反，召开互评会，宿舍成员说出彼此的不足，能让人更快地进步、更好地融入宿舍。在语言表达时，需要注重技巧，选择一个能够为沟通双方都容易接受的表达尺度来交流，不能过分夸大别人的优点与长处，更不能过分指责别人的缺点与不足。当然，为了获得理想的沟通效果，也可以通过主动征求和反馈意见等手段，减少盲目区，扩大公开区，增强对个人的了解。
3.针对隐藏区，召开复盘会，减少自私型沟通
隐藏区，表示交流双方都不愿公开谈论的私人信息，比如个人的性行为、心理健康问题、严重的过失等。
隐藏区能否适当开放以及开放的程度如何，很多时候是衡量沟通效果的重要标准，宿舍成员之间要想达到沟通的理想效果，就要努力将自己的隐藏区引向公开区。通过召开专题复盘会，宿舍成员反思自己，挖掘自身的问题或症结所在，公开自己的“难言之隐”，提高个人信息曝光率，同时彼此之间相互分享，学会宽容、体谅，进而做到学会换位思考。同时，也需要注意过于私人的问题，如心理健康、严重的过失等信息的公开需要一个循序渐进过程和合适的环境，一旦在不适合的时间或场合公开，反而会造成意想不到的后果。
4.针对未知区，通过制订并践行宿舍公约，探索封闭型沟通
未知区是交流主体和客体间都没有察觉或是尚未了解的信息。这一部分是自己与他人都未知的区域，至于到底是什么情况，无法预测，只有通过不断努力尝试、挖掘或探索得到或者获得感知。
未知区探索有时在解决宿舍人际关系方面，起到出其不意的良好效果，宿舍每位成员都通过努力探索自己的未知区，进入公开区。通过开展践行宿舍公约活动，可以有效探索未知区。比如，宿舍成员约定每天开展一小时的“相约晨光”活动，通过制订制度，互相鼓励、督促，提升成员之间的默契度，而且还能帮助宿舍成员养成良好习惯。宿舍成员在努力沟通的过程中，会深刻地感受到团队的力量，同時也会不断超越自我、升华自我。
总之，乔哈里资讯窗的沟通理论以新的视角看待大学生宿舍人际沟通，高校辅导员及从事学生教育管理工作者可以在其理论的指导下，认真研究和反思当前学生公寓存在的问题，以期找到解决大学生宿舍人际沟通问题的最佳方法。[JP]
参考文献：
[1][ZK（]燕燕，燕炯.浅析我国高校学生宿舍人际关系的矛盾问题[J].山西高等学校社会科学学报，2009（2）：124-125.[ZK）]
[2][ZK（]Shenton AK.Viewing information needs through a Johari Window[J].Ref Serv Rev，2007（35）：487-496.[ZK）]
[3][ZK（]陈通，马菲.基于乔哈里咨询窗理论的医患沟通模型及启示[J].医学与社会，2014（2）：55-58.[ZK）]
[4][ZK（]边西同.乔哈里咨询窗视角下的师生沟通＼[J＼].现代教育科学：普教研究，2014（4）：71-72.