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为了提高整体护理的质量，满足患者对医疗护理技术以及服务的要求。加强护士自身素质，深刻领会科学发展观的重要思想，注重传播技巧与心理沟通是关键。人性化服务让患者感受到护士的关心与照顾，使护患关系更融洽。通过问卷调查，患者的满意度由原来的85％提高到100％。高超的护理技术与人性化服务相结合是提高整体护理的重要体现。