【摘 要】
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目的 该文的研究目的在于探究北京和睦家医院内科门诊质量指标净推荐值(NPS)的管理策略.方法 该文收集了2020年4月—2021年3月的NPS指标和调查报告.客服部门经理根据原始数据制作NPS报告,原始数据来自客户调查反馈结果.医院的IT系统向一个月内到院就诊的客户发送电子邮件,从而获取NPS数据以及调查结果.该邮件允许客户对服务体验的质量提出意见.结果 NPS指标月度报告显示,NPS得分位于69％～95％,该结果波动很大,不能准确反映实际情况.报告还显示,每月的NPS反馈比率为13.0％.结论 该文分析
【机 构】
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北京和睦家医院内科,北京 100016;北京和睦家医院心血管内科,北京 100016
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目的 该文的研究目的在于探究北京和睦家医院内科门诊质量指标净推荐值(NPS)的管理策略.方法 该文收集了2020年4月—2021年3月的NPS指标和调查报告.客服部门经理根据原始数据制作NPS报告,原始数据来自客户调查反馈结果.医院的IT系统向一个月内到院就诊的客户发送电子邮件,从而获取NPS数据以及调查结果.该邮件允许客户对服务体验的质量提出意见.结果 NPS指标月度报告显示,NPS得分位于69％～95％,该结果波动很大,不能准确反映实际情况.报告还显示,每月的NPS反馈比率为13.0％.结论 该文分析表明,若NPS原始数据不足,则NPS报告不可用于进一步分析.但仍然可以从有限的调查报告中了解客户的期望以及改进空间.部门领导应寻求鼓励客户回复NPS电子邮件或用其他方式接收反馈的策略,以获得更多原始数据.通过对NPS和调查报告的分析,找出并实施提高客户忠诚度的管理策略.
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目的 探讨思维导图在落实护理交接班管理中的应用效果.方法 通过组织培训、开展思维导图模式交接班观摩、推广实施、规范考核标准,比较使用思维导图前后交接班规范性、考核成绩、交接班时间及护士能力.结果 使用思维导图后,交接班考核项目中的报告顺序、交接流程、站位合理、礼仪规范、科室安全管理、分级护理患者观察、基础护理、管路护理、风险评估、患者安全、专科服务、危急值报告、交接班记录书写更加规范,交接班和病情掌握考核成绩提高,交接班时间缩短,护士运用思维导图的能力、分析归纳能力、学习主动性、学习兴趣、观察能力、职业认
公共卫生事件一般体现出突发性、高危性、公共性等特征,只有提升基础医疗机构的应急管理能力、完善应急管理工作体系,同时强化应急事件预警能力,才能够有效应对突发事件,降低其对社会的影响.该文将以县级医疗机构为主要研究对象,分析其卫生应急体系建设存在的问题、影响因素及卫生应急能力建设的策略,供参考.
人力资源是核心竞争力和第一资源,高层次的医学人才是决定整个医院生存能力和发展空间的决定因素.近些年来,医疗机构之间的竞争愈演愈烈,高校附属医院想在竞争中生存下来必须配备水平高且专业性强的人才队伍,并需要制定一系列措施来充分调动人才的内在潜力,在帮助其实现个人价值的同时,辅助高效附属医院在这场竞争中获得主动权,谋得更为长足的发展.该文在风险管理的基本理论的指导下,以医学高层次人才群体特点为切入点,结合医院的实际情况和真实人才需求,对高层次人才引进存在的风险进行评估,并分析其产生原因,对各类风险提出针对性的整
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