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进入新经济时代,呼叫行业发生了新的变化。尤其伴随"大云物移智链"等前沿技术的全面应用,呼叫中心迎来了新的发展机遇,呈现出许多较之以前不同的特征。本文聚焦国内呼叫行业,重点分析了新形势下呼叫中心的发展趋势和主要发展特征,并据此提出了相应的建议和措施。
新时期呼叫中心发展趋势分析及建议措施
【摘 要】
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进入新经济时代,呼叫行业发生了新的变化。尤其伴随"大云物移智链"等前沿技术的全面应用,呼叫中心迎来了新的发展机遇,呈现出许多较之以前不同的特征。本文聚焦国内呼叫行业,
【机 构】
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国家电网有限公司客户服务中心;
【出 处】
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企业改革与管理
【发表日期】
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2004年期
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