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文章简要分析了传统呼叫中心存在的问题,提出了基于H.323的新一代呼叫中心系统模型,并介绍了H.323网闸的管理软件CallGK的设计和实现.
构建基于H．323的新一代呼叫中心
【摘 要】
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文章简要分析了传统呼叫中心存在的问题,提出了基于H.323的新一代呼叫中心系统模型,并介绍了H.323网闸的管理软件CallGK的设计和实现.
【机 构】
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浙江大学计算机学院
【出 处】
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计算机工程与科学
【发表日期】
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2005年5期
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