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<正>第三方物流在我国是一个新兴的行业。第三方物流企业不拥有商品,不参与商品的买卖,而是为客户提供以合同为约束,以结盟为基础的系列化、个性化、信息化的物流代理服务的组织。作为新兴服务业的企业,要想在竞争中立于不败之地,是否拥有稳定、可靠的客户是关键。因此,提高客户满意度和忠诚度,就成为第三方物流企业生存和发展的基础。第三方物流企业应该充分利用CRM