机动车维修行业客户满意度调查制度研究

来源 :汽车维护与修理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jimmyeccic
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客户满意度,也叫客户满意度指数,是客户期望值与客户体验的匹配程度。近年来,客户满意度调查在国内外得到了普遍重视,特别是服务性行业满意度调查已成为企业发现问题和改进服务的重要手段之一。企业通过实行客户满 Customer Satisfaction, also known as Customer Satisfaction Index, is the match between customer expectations and customer experience. In recent years, customer satisfaction surveys have gained universal attention at home and abroad. In particular, surveys on the satisfaction of service industries have become one of the important means for enterprises to discover problems and improve services. Enterprises through the implementation of customer satisfaction
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