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摘要：在信息化建设新时期，积极推进高校服务一体化、信息服务创新，提高高校策略科学化、管理精确化、服务人本化发展理念，更深层次、更具创新性及创造性的全面融合现代化服务理念与先进互联网信息技术，为高校校园服务质量提升、学生素质文化发展助力，是促进高校与学生良好社会关系的必然趋势与重要举措。坚持“以学生生活服务为中心”的发展理念，结合高校发展现状，利用线上线下一体化的商业性共享模式助力高校服务的升级转型。
关键词：高校服务;一体化建设;信息化发展
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2021）07-0169-05
Research on the Construction of Online and Offline Integrated Sharing Business Model in University Campus
ZOU Jiaqi，ZHANG Ruiyi，ZHANG Xiaoxin，ZHAO Yaxuan，YI Jiabin
（Harbin University of Commerce，Harbin 150076，China）
Abstract：In the new era of informatization construction，actively promote the integration of college services and information service innovation，improve the scientific decision-making，refined management，and human-oriented development concepts of colleges，and integrate modern service concepts with advanced internet information technology in a deeper and more innovative manner. It is an inevitable trend and important measure to promote a good social relationship between colleges and students to improve the quality of campus service and the development of students’quality culture. This article has always adhered to the development concept of “student life service as the center”，combined with the development status of colleges and universities，use the online and offline integrated commercial sharing mode to help the upgrading and transformation of college services.
Keywords：university service;integrated construction;informatization development
收稿日期：2021-03-09
基金項目：2019年省级一般大学生创新创业训练计划项目（201910240116）
0 引 言
时至今日，现代互联网技术日趋成熟，我们已经进入了移动互联的时代。智能手机、平板电脑、笔记本电脑等一系列智能终端移动设备的出现和普及，使各类教学辅助软件的数量随之爆炸式增长，各高校也抓住了这个关键时机，建设智慧校园体系，把数字校园的PC端逐渐应用并延伸至移动端，构建了多样的智慧校园移动平台[1]。但是在带来良好效益的同时，各种问题、弊端也随之暴露出来，故对其系统化、规范化的管理迫在眉睫。
本文针对当前智慧校园移动平台的发展特点与潜在弊端进行分析，提出了高校校园一体化服务平台管理理念，并描述出建设模式与方式[2]，首先从宏观的网络出发，在建设良好用网环境的同时结合各高校的特点，因“校”制宜，构建出独特的管理制度。把环境作为着手点渗透智慧校园服务，让目标对象了解并使用智慧校园服务平台，再围绕校园人群密集场所，如教室、宿舍等，开设细致周到的人性化服务，建立完整的服务网络。最后从线上、线下两方面，对智慧校园移动平台的商业发展提出设想，打造智能移动校园生态链，增强智慧校园平台的生命力。
1 大学生校园服务发展现状与存在问题
1.1 大学生校园服务发展现状
1.1.1 服务内容
当前，大学生校园服务项目主要分为五类。一是社交类，主要包括发帖、互动、在线聊天等功能;二是校园资讯类，校园信息共享，包括学生日常生活和学习事项等基本信息;三是移动学习类，信息共享的学习交流模式，使学生可以更加深入地理解知识，问题的解决途径也更加多元;四是生活服务类，外卖送餐、二手书籍买卖、生活用品交易等在大学生日常生活中普遍存在，是校园服务中不可缺少的重要一环;五是其他类，例如交通工具信息资讯、驾照考取等校内外联通的服务。上述服务由多个平台提供，平台系统架构简单，功能相对单一，要想全方位深入校园生活，必须同时使用多个小程序、APP，以满足生活学习需要。远远没有达到作为智慧校园服务系统的基本要求，难以实现对社会化服务的引入。 1.1.2 服务方式
现阶段校园服务运载平台多为微信小程序、手机APP等，面临结构简单、形式单一、操作烦琐、信息不对称、技术不到位、服务内容不全面等诸多问题。线上线下结合运行较困难，资讯存在时间差，时效性不强。大学生为了解更多信息必须加入多个群聊，使用多个小程序、APP等，花费大量时间，占用存储空间。
1.2 大学生校园服务存在的问题分析
1.2.1 网络管理制度
信息技术在带来便利的同时，许多的问题也接踵而至，比如因认知差异、思维模式不同而造成的网络暴力、网络滥用等恶劣事件，所以营造良好的网络环境也是我们的责任和有待解决的重要问题。
1.2.2 智慧校园管理制度
1.2.2.1 校园组织单元管理制度
传统的校园管理模式把任务整体分解合并成不同的工作单元，如教学工作、行政工作、后勤工作等，虽然工作效率有所增加，但是各单元间的信息传达和沟通交流则愈渐闭塞，每一个单元渐渐成为独立的工作整体。
1.2.2.2 设施建设管理制度
各高校的主要任务也不尽相同，这也是资源的配置不均衡、设施建设不平衡等问题频发的原因。
智慧校园管理制度可以有效解决高校基础设施建设不平衡这一通病，加强校园基础信息化管理建设，支撑起校园信息化建设与发展;而且信息孤岛和应用孤岛化问题在校园网络信息化建设中时有发生，其表现为无法实现教学数据、资源数据的实时共享，浪费了大量时间、精力，同时对学生也造成了极大负面影响。
1.2.3 校园服务管理制度
目前大部分高校在管理上存在诸多问题有待解决。因此，应加强校园管理者与学生的联系，适时展开交流会等，积极与学生沟通交流，了解学生发展情况，倾听学生对校园环境的建议，使学生参与到校园服务工作的讨论，营造一个良好的校园学习、讨论环境。此举不仅有利于提高学生的主人翁意识，还可以对改善校园环境起到关键作用。
同时，不仅要加强外部环境管理，学校也应加强对学生的心理指导和危机干预，为学生提供问题应对机制，解决潜在风险，避免严重后果的发生。促进人、事、物、景、情的和谐发展是推进校园服务、优化校园环境的不二之选。
1.2.4 文化管理制度
1.2.4.1 宿舍文化管理
近年来，一些高校逐渐地意识到了宿舍文化建设的重要性和迫切性，对宿舍管理方面制定了改进方案，进行了一系列改善。但我国高校宿舍环境大多只在宿舍硬件设施进行改善，忽略了宿舍“软实力”方面的重要性。
在加强宿舍管理基础的路上面临着很多现实且待于解决的问题：粗言秽语在学生日常生活中经常出现;简单机械的管理制度在当今瞬息万变的社会难以实施等。
1.2.4.2 宿舍文化管理与思政教育结合
为了使宿舍文化能够有效影响大学生的行为习惯、促进正确思想认识的形成，高校管理人员应积极加强大学生宿舍质量建设，把政治思想教育彻底地融入学生宿舍管理之中，提升其在管理中的實效性，积极倡导、营造正确的宿舍文化，搭建起全体成员、各个方位、过程全面的思想政治文化教育的氛围和体系，从而构建独特的、与时俱进的宿舍文化内涵，使大学生的思想政治教育变得更加全面化、新颖化、人性化。但要注意的是，在构建宿舍文化的过程中要注意保留学生自身的特色，考虑和尊重不同学生的个性化发展，在保证积极发展的同时也要保留学生的天性和活力，这是宿舍文化建设和思想政治教育结合的关键切入点[3]。
2 线上线下一体化发展模式
线上与线下的一体化发展模式，主要是指企业或是商家依托线上平台，经过移动终端，与线下实体相连接，简化本身与用户的中间过程，使用户可以迅速得到实体商品和体验服务的商业模式。目前线上线下发展模式的前景非常广阔。线上线下的发展模式将线上下单线下服务的模式相结合，缩短了时间，提高了用户体验。
2.1 线上信息平台
2.1.1 校园信息和生活服务方面
校园信息和生活服务：包括招聘信息（春、秋招），校园兼职信息，校园录取信息，四六级成绩查询，饮用水订购，代取快递，接送服务，考研找房，接餐上寝，拼车服务，代洗衣物，校园卡办理、充值，商家活动，失物招领等诸多服务。
课程查询：大学的课程安排没有固定性，所以查课表成了大学生的日常操作。在小程序的首界面设置课程查询窗口，与学校官网后台连接，为用户提供最新的课表，同时显示相对应的教师、教室，同时实时更新课程进度、校历详情，用户也可自行设置上课提醒功能，一步即可解决用户的课程问题。小程序主界面如图1所示。
考试详情：会根据学校官方信息，更新考试详情，为用户提供考试时间、考场信息、考试科目等信息，也会及时同步其他重要考试信息，如四、六级考试、各类等级考试等，极大地缩短了用户的查询时间。
成绩查询：会根据学校官网的信息及时同步用户的考试分数及平时分数，同时可查询绩点等信息，统计用户在本系、本班级的排名，让用户更直观地了解自己的成绩。
一卡通服务：会与学校网络中心实时连接，在小程序内即可进行一卡通基本信息、卡内余额、充值服务、挂失与拾卡、历史账单、密码修改等操作，让用户足不出户即可完成一卡通服务。
线上信息服务平台是对高校资源的一个整合，切实可行地解决了高校学生生活中所面临的问题，避免了学生需要下载多个App或者加多个群去满足生活需求的问题。在这里，学生还可以去做一些兼职活动，每一个用户都可以接学生发布的任务，将更多的实惠和便利带给学生。
小程序的信息系统中也收集了学术论坛和高校论坛供高校学生进行思维的碰撞和思想的沟通，如图2所示。
关键词：高校服务;一体化建设;信息化发展
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2021）07-0169-05
Research on the Construction of Online and Offline Integrated Sharing Business Model in University Campus
ZOU Jiaqi，ZHANG Ruiyi，ZHANG Xiaoxin，ZHAO Yaxuan，YI Jiabin
（Harbin University of Commerce，Harbin 150076，China）
Abstract：In the new era of informatization construction，actively promote the integration of college services and information service innovation，improve the scientific decision-making，refined management，and human-oriented development concepts of colleges，and integrate modern service concepts with advanced internet information technology in a deeper and more innovative manner. It is an inevitable trend and important measure to promote a good social relationship between colleges and students to improve the quality of campus service and the development of students’quality culture. This article has always adhered to the development concept of “student life service as the center”，combined with the development status of colleges and universities，use the online and offline integrated commercial sharing mode to help the upgrading and transformation of college services.
Keywords：university service;integrated construction;informatization development
收稿日期：2021-03-09
基金項目：2019年省级一般大学生创新创业训练计划项目（201910240116）
0 引 言
时至今日，现代互联网技术日趋成熟，我们已经进入了移动互联的时代。智能手机、平板电脑、笔记本电脑等一系列智能终端移动设备的出现和普及，使各类教学辅助软件的数量随之爆炸式增长，各高校也抓住了这个关键时机，建设智慧校园体系，把数字校园的PC端逐渐应用并延伸至移动端，构建了多样的智慧校园移动平台[1]。但是在带来良好效益的同时，各种问题、弊端也随之暴露出来，故对其系统化、规范化的管理迫在眉睫。
本文针对当前智慧校园移动平台的发展特点与潜在弊端进行分析，提出了高校校园一体化服务平台管理理念，并描述出建设模式与方式[2]，首先从宏观的网络出发，在建设良好用网环境的同时结合各高校的特点，因“校”制宜，构建出独特的管理制度。把环境作为着手点渗透智慧校园服务，让目标对象了解并使用智慧校园服务平台，再围绕校园人群密集场所，如教室、宿舍等，开设细致周到的人性化服务，建立完整的服务网络。最后从线上、线下两方面，对智慧校园移动平台的商业发展提出设想，打造智能移动校园生态链，增强智慧校园平台的生命力。
1 大学生校园服务发展现状与存在问题
1.1 大学生校园服务发展现状
1.1.1 服务内容
当前，大学生校园服务项目主要分为五类。一是社交类，主要包括发帖、互动、在线聊天等功能;二是校园资讯类，校园信息共享，包括学生日常生活和学习事项等基本信息;三是移动学习类，信息共享的学习交流模式，使学生可以更加深入地理解知识，问题的解决途径也更加多元;四是生活服务类，外卖送餐、二手书籍买卖、生活用品交易等在大学生日常生活中普遍存在，是校园服务中不可缺少的重要一环;五是其他类，例如交通工具信息资讯、驾照考取等校内外联通的服务。上述服务由多个平台提供，平台系统架构简单，功能相对单一，要想全方位深入校园生活，必须同时使用多个小程序、APP，以满足生活学习需要。远远没有达到作为智慧校园服务系统的基本要求，难以实现对社会化服务的引入。 1.1.2 服务方式
现阶段校园服务运载平台多为微信小程序、手机APP等，面临结构简单、形式单一、操作烦琐、信息不对称、技术不到位、服务内容不全面等诸多问题。线上线下结合运行较困难，资讯存在时间差，时效性不强。大学生为了解更多信息必须加入多个群聊，使用多个小程序、APP等，花费大量时间，占用存储空间。
1.2 大学生校园服务存在的问题分析
1.2.1 网络管理制度
信息技术在带来便利的同时，许多的问题也接踵而至，比如因认知差异、思维模式不同而造成的网络暴力、网络滥用等恶劣事件，所以营造良好的网络环境也是我们的责任和有待解决的重要问题。
1.2.2 智慧校园管理制度
1.2.2.1 校园组织单元管理制度
传统的校园管理模式把任务整体分解合并成不同的工作单元，如教学工作、行政工作、后勤工作等，虽然工作效率有所增加，但是各单元间的信息传达和沟通交流则愈渐闭塞，每一个单元渐渐成为独立的工作整体。
1.2.2.2 设施建设管理制度
各高校的主要任务也不尽相同，这也是资源的配置不均衡、设施建设不平衡等问题频发的原因。
智慧校园管理制度可以有效解决高校基础设施建设不平衡这一通病，加强校园基础信息化管理建设，支撑起校园信息化建设与发展;而且信息孤岛和应用孤岛化问题在校园网络信息化建设中时有发生，其表现为无法实现教学数据、资源数据的实时共享，浪费了大量时间、精力，同时对学生也造成了极大负面影响。
1.2.3 校园服务管理制度
目前大部分高校在管理上存在诸多问题有待解决。因此，应加强校园管理者与学生的联系，适时展开交流会等，积极与学生沟通交流，了解学生发展情况，倾听学生对校园环境的建议，使学生参与到校园服务工作的讨论，营造一个良好的校园学习、讨论环境。此举不仅有利于提高学生的主人翁意识，还可以对改善校园环境起到关键作用。
同时，不仅要加强外部环境管理，学校也应加强对学生的心理指导和危机干预，为学生提供问题应对机制，解决潜在风险，避免严重后果的发生。促进人、事、物、景、情的和谐发展是推进校园服务、优化校园环境的不二之选。
1.2.4 文化管理制度
1.2.4.1 宿舍文化管理
近年来，一些高校逐渐地意识到了宿舍文化建设的重要性和迫切性，对宿舍管理方面制定了改进方案，进行了一系列改善。但我国高校宿舍环境大多只在宿舍硬件设施进行改善，忽略了宿舍“软实力”方面的重要性。
在加强宿舍管理基础的路上面临着很多现实且待于解决的问题：粗言秽语在学生日常生活中经常出现;简单机械的管理制度在当今瞬息万变的社会难以实施等。
1.2.4.2 宿舍文化管理与思政教育结合
为了使宿舍文化能够有效影响大学生的行为习惯、促进正确思想认识的形成，高校管理人员应积极加强大学生宿舍质量建设，把政治思想教育彻底地融入学生宿舍管理之中，提升其在管理中的實效性，积极倡导、营造正确的宿舍文化，搭建起全体成员、各个方位、过程全面的思想政治文化教育的氛围和体系，从而构建独特的、与时俱进的宿舍文化内涵，使大学生的思想政治教育变得更加全面化、新颖化、人性化。但要注意的是，在构建宿舍文化的过程中要注意保留学生自身的特色，考虑和尊重不同学生的个性化发展，在保证积极发展的同时也要保留学生的天性和活力，这是宿舍文化建设和思想政治教育结合的关键切入点[3]。
2 线上线下一体化发展模式
线上与线下的一体化发展模式，主要是指企业或是商家依托线上平台，经过移动终端，与线下实体相连接，简化本身与用户的中间过程，使用户可以迅速得到实体商品和体验服务的商业模式。目前线上线下发展模式的前景非常广阔。线上线下的发展模式将线上下单线下服务的模式相结合，缩短了时间，提高了用户体验。
2.1 线上信息平台
2.1.1 校园信息和生活服务方面
校园信息和生活服务：包括招聘信息（春、秋招），校园兼职信息，校园录取信息，四六级成绩查询，饮用水订购，代取快递，接送服务，考研找房，接餐上寝，拼车服务，代洗衣物，校园卡办理、充值，商家活动，失物招领等诸多服务。
课程查询：大学的课程安排没有固定性，所以查课表成了大学生的日常操作。在小程序的首界面设置课程查询窗口，与学校官网后台连接，为用户提供最新的课表，同时显示相对应的教师、教室，同时实时更新课程进度、校历详情，用户也可自行设置上课提醒功能，一步即可解决用户的课程问题。小程序主界面如图1所示。
考试详情：会根据学校官方信息，更新考试详情，为用户提供考试时间、考场信息、考试科目等信息，也会及时同步其他重要考试信息，如四、六级考试、各类等级考试等，极大地缩短了用户的查询时间。
成绩查询：会根据学校官网的信息及时同步用户的考试分数及平时分数，同时可查询绩点等信息，统计用户在本系、本班级的排名，让用户更直观地了解自己的成绩。
一卡通服务：会与学校网络中心实时连接，在小程序内即可进行一卡通基本信息、卡内余额、充值服务、挂失与拾卡、历史账单、密码修改等操作，让用户足不出户即可完成一卡通服务。
线上信息服务平台是对高校资源的一个整合，切实可行地解决了高校学生生活中所面临的问题，避免了学生需要下载多个App或者加多个群去满足生活需求的问题。在这里，学生还可以去做一些兼职活动，每一个用户都可以接学生发布的任务，将更多的实惠和便利带给学生。
小程序的信息系统中也收集了学术论坛和高校论坛供高校学生进行思维的碰撞和思想的沟通，如图2所示。