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在北美生活十多年，我发现一个很有趣的现象，即在北美的外国移民中，服务行业是最能体现他们本国文化、融入社会和赖以生存的领域。比如在北美，印度人开出租的居多，一张张黧黑的脸上总是略带疲惫的样子。韩国人开的洗衣店可谓比比皆是，在我们这个街区，方圆不足5里就有27家之多，虽也存在竞争，却能相安无事，保持一团和气。而中国人最具有象征意义的龙头企业就是饭馆、汽车修理行和电脑公司(这是中关村的火种星火燎原的结果)，当然还有一些私人诊所。但都各自为政，时常还会互相拆台，明争暗斗。
我在国内时，和韩国人几乎没有打过什么交道，对他们的印象只是停留在电影和一些书籍的简单介绍上，很笼统，也很模糊。出国后由于商业上的往来，我开始陆续接触到一些韩国人，使我有机会更加直接、近距离地感觉他们的文化特质和一些民族内涵。总体来说，他们之前给我的印象是严谨得似乎冷漠，做事固执和呆板，而不像我们中国人那样善于变通。他们可能为了一点小事就和你翻脸，而且看似笑容满面的脸上根本就没有真正意义上的笑。有时那种不容商量的决绝，都不太像个商人，人情味很淡，甚至没有人情味。总之我不喜欢韩国人，甚至有点讨厌他们。
年前我公司搬到一个新的地方，公司门对门的邻居就是一家韩国人开的洗衣店。于是我告诫自己，面子上要过得去，但井水不犯河水。然而不可否认的事实是，他们的生意对我公司的业务有百利而无一害。我们不是同行，不存在竞争，相反还可以互相促进，互惠彼此间的人脉资源。
几天以后我了解到，他们是一家夫妻店，另有三个墨西哥雇员。该店从开业到现在已经整整经营了25个年头，而且从未挪动过地方。看着他们为人处事的态度，友好谦卑的风格和络绎不绝的客人，我心想他们一定会有一个不小的客户群。在商言商，如果我们之间的关系处理得好，他们也都是我未来的潜在用户，这对我而言绝对是一个有待挖掘的宝库。常言道，远亲不如近邻，单就眼前的经济利益来看，我也要主动和他们搞好关系。但我不知道如何开始，心想，慢慢来，这不是着急的事情，而且来日方长。
前些日子，我们协会开会，所以我早走了半小时，心存侥幸地想，刚搬到新地方不会这么巧，在我们提前离开的这半个小时有客户来访，再说即使我们不在，如果真的需要，明天他们再来就是了。
但第二天一早我刚刚走进办公室，对面洗衣店的女主人就把我叫了过去，我心里直犯嘀咕，出什么事了吗?不然为什么这么一本正经的把我叫到他们的店里去呢?我怀着忐忑不安的心情站在那里等待她的发落，这时男主人也走了过来，并且一脸严肃的样子。
“你关门的时间是几点?”
“六点半。”
女主人盯着我的双眼问到，她看我一脸茫然的样子就继续地说，“昨天快7点的时候，有三拨用户敲你的店门，而且都抱着电脑，我告诉他们等你一会儿，但7点10分你们也没有回来，我就让他们先回去了。”
这有什么可大惊小怪的呢，我心里想，但脸上还装出一副虚心的样子。
“这是不行的，VERY BAD!”
男主人用口音很重的英语像训斥他的孩子一样，毫不客气，“这样做事是不行的!”他加重语气后接着说。我当时觉得脸上一热，想发作，但最后还是忍了回去。
我心里老大的不服气，这么多年以来，不论在国内国外我都是做老板的，上句说惯了。你算老几，管我的闲事，我在心里忿忿地嘀咕。但转念一想，在这件事上他是对的，我只好嘴上应付着：“都是我们不好，下次一定改。”
最后男主人要了张我的名片，我顺手把我的手机号码也写了上去。
当我回到自己的办公室，心里越想越觉得自己不对。由于我的不负责任，类似的情况经常发生，只是我从来没有介意和深思过。不知过去有多少客户，因此走了后就再也没有回来。这件看似小得不能再小的事情，也正说明我的工作态度极其不端正，商业素质很低。回想自己过去的种种行为，一种不寒而栗的感觉席卷而来，我这是在犯罪啊，对自己，也对那些信任我，并对我寄予无限希望的客户们。这也是一种慢性的商业自杀行为，不懂得呵护和照顾你服务的对象，你的经商命运也会像吸毒者那样，一步步地走向死亡，这绝非是危言耸听的说词!
此事对我的触动很大，也让我反省颇深。
又有一天，洗衣店的男主人使劲地敲打着我的窗子，我们用不解的目光看着他，他用手指着我们的“OPEN”灯箱，我一下子明白了他的用意，是我忘记把写有OPEN字样的灯箱打开了。以后类似的事情又陆陆续续发生了几次。不知从哪一天开始，我有些畏惧他了，确切地说是畏惧道理。这样一来，无形中在我的身边就多了一个督察似的人物，而且一言一行，尤其是在我最不注意的小节上，都有人“管起闲事”来了。起初我觉得很别扭，但慢慢就想明白了，人家所作所为都在理上，而且全是为了我好。这样一想，我的气就顺了，高傲的心也变得谦卑下来，并自愿地接受他们的“改造”，从此我身上的游击习气和自由散漫作风也改掉了许多。有时我早上来得迟一些，就像犯了错误的小学生一样，总感觉背后有一双眼睛在注视着我，每每这时我都是低着头，快速闪进公司的大门，生怕被他看到后又会挨一顿训。就连我睡懒觉的习惯，也改了许多。
洗衣店的男主人会经常在不忙的时候来我的店里走动走动，说一些客套话，谈谈他做医生的儿子，每每此时他的脸上总是挂着慈祥的笑容，像个兄长，又像个父亲。女主人临下班前，总是透过窗子和我友好地打个招呼，那张亲切无比的脸在我的感觉中，也越来越像我的亲人了。
从此我的感情变得很复杂，不知道是怕他们，还是喜欢或者是一种依赖，有时心里还有一种踏实和安全感，是那种家一样的温暖的感觉。总之，他们给我的印象和别的韩国人不一样!
是我改变了他们，还是他们改变了我呢?一个从来不肯认错的人，现在竟然虚心得像个小学生。但只有我心里明白，这种改变是来源于他们严厉背后的那份超越国界的爱心，他们对待工作一丝不苟和严谨的态度，对客户极端负责任的敬业精神，还有就是所有移民都有的，那种同是天涯沦落人，彼此之间源于本能的互相怜惜、温暖和关照的情结。
我在国内时，和韩国人几乎没有打过什么交道，对他们的印象只是停留在电影和一些书籍的简单介绍上，很笼统，也很模糊。出国后由于商业上的往来，我开始陆续接触到一些韩国人，使我有机会更加直接、近距离地感觉他们的文化特质和一些民族内涵。总体来说，他们之前给我的印象是严谨得似乎冷漠，做事固执和呆板，而不像我们中国人那样善于变通。他们可能为了一点小事就和你翻脸，而且看似笑容满面的脸上根本就没有真正意义上的笑。有时那种不容商量的决绝，都不太像个商人，人情味很淡，甚至没有人情味。总之我不喜欢韩国人，甚至有点讨厌他们。
年前我公司搬到一个新的地方，公司门对门的邻居就是一家韩国人开的洗衣店。于是我告诫自己，面子上要过得去，但井水不犯河水。然而不可否认的事实是，他们的生意对我公司的业务有百利而无一害。我们不是同行，不存在竞争，相反还可以互相促进，互惠彼此间的人脉资源。
几天以后我了解到，他们是一家夫妻店，另有三个墨西哥雇员。该店从开业到现在已经整整经营了25个年头，而且从未挪动过地方。看着他们为人处事的态度，友好谦卑的风格和络绎不绝的客人，我心想他们一定会有一个不小的客户群。在商言商，如果我们之间的关系处理得好，他们也都是我未来的潜在用户，这对我而言绝对是一个有待挖掘的宝库。常言道，远亲不如近邻，单就眼前的经济利益来看，我也要主动和他们搞好关系。但我不知道如何开始，心想，慢慢来，这不是着急的事情，而且来日方长。
前些日子，我们协会开会，所以我早走了半小时，心存侥幸地想，刚搬到新地方不会这么巧，在我们提前离开的这半个小时有客户来访，再说即使我们不在，如果真的需要，明天他们再来就是了。
但第二天一早我刚刚走进办公室，对面洗衣店的女主人就把我叫了过去，我心里直犯嘀咕，出什么事了吗?不然为什么这么一本正经的把我叫到他们的店里去呢?我怀着忐忑不安的心情站在那里等待她的发落，这时男主人也走了过来，并且一脸严肃的样子。
“你关门的时间是几点?”
“六点半。”
女主人盯着我的双眼问到，她看我一脸茫然的样子就继续地说，“昨天快7点的时候，有三拨用户敲你的店门，而且都抱着电脑，我告诉他们等你一会儿，但7点10分你们也没有回来，我就让他们先回去了。”
这有什么可大惊小怪的呢，我心里想，但脸上还装出一副虚心的样子。
“这是不行的，VERY BAD!”
男主人用口音很重的英语像训斥他的孩子一样，毫不客气，“这样做事是不行的!”他加重语气后接着说。我当时觉得脸上一热，想发作，但最后还是忍了回去。
我心里老大的不服气，这么多年以来，不论在国内国外我都是做老板的，上句说惯了。你算老几，管我的闲事，我在心里忿忿地嘀咕。但转念一想，在这件事上他是对的，我只好嘴上应付着：“都是我们不好，下次一定改。”
最后男主人要了张我的名片，我顺手把我的手机号码也写了上去。
当我回到自己的办公室，心里越想越觉得自己不对。由于我的不负责任，类似的情况经常发生，只是我从来没有介意和深思过。不知过去有多少客户，因此走了后就再也没有回来。这件看似小得不能再小的事情，也正说明我的工作态度极其不端正，商业素质很低。回想自己过去的种种行为，一种不寒而栗的感觉席卷而来，我这是在犯罪啊，对自己，也对那些信任我，并对我寄予无限希望的客户们。这也是一种慢性的商业自杀行为，不懂得呵护和照顾你服务的对象，你的经商命运也会像吸毒者那样，一步步地走向死亡，这绝非是危言耸听的说词!
此事对我的触动很大，也让我反省颇深。
又有一天，洗衣店的男主人使劲地敲打着我的窗子，我们用不解的目光看着他，他用手指着我们的“OPEN”灯箱，我一下子明白了他的用意，是我忘记把写有OPEN字样的灯箱打开了。以后类似的事情又陆陆续续发生了几次。不知从哪一天开始，我有些畏惧他了，确切地说是畏惧道理。这样一来，无形中在我的身边就多了一个督察似的人物，而且一言一行，尤其是在我最不注意的小节上，都有人“管起闲事”来了。起初我觉得很别扭，但慢慢就想明白了，人家所作所为都在理上，而且全是为了我好。这样一想，我的气就顺了，高傲的心也变得谦卑下来，并自愿地接受他们的“改造”，从此我身上的游击习气和自由散漫作风也改掉了许多。有时我早上来得迟一些，就像犯了错误的小学生一样，总感觉背后有一双眼睛在注视着我，每每这时我都是低着头，快速闪进公司的大门，生怕被他看到后又会挨一顿训。就连我睡懒觉的习惯，也改了许多。
洗衣店的男主人会经常在不忙的时候来我的店里走动走动，说一些客套话，谈谈他做医生的儿子，每每此时他的脸上总是挂着慈祥的笑容，像个兄长，又像个父亲。女主人临下班前，总是透过窗子和我友好地打个招呼，那张亲切无比的脸在我的感觉中，也越来越像我的亲人了。
从此我的感情变得很复杂，不知道是怕他们，还是喜欢或者是一种依赖，有时心里还有一种踏实和安全感，是那种家一样的温暖的感觉。总之，他们给我的印象和别的韩国人不一样!
是我改变了他们，还是他们改变了我呢?一个从来不肯认错的人，现在竟然虚心得像个小学生。但只有我心里明白，这种改变是来源于他们严厉背后的那份超越国界的爱心，他们对待工作一丝不苟和严谨的态度，对客户极端负责任的敬业精神，还有就是所有移民都有的，那种同是天涯沦落人，彼此之间源于本能的互相怜惜、温暖和关照的情结。