【摘 要】
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理清高校图书馆馆员与用户的关系,是新时代高校图书馆综合发展的基础.基于公共关系视角,对国内“双一流”高校图书馆展开调研,并以6所西南地区“双一流”高校图书馆为例,运用问卷调查和深度访谈等方法定量探究高校图书馆馆员与用户关系,并进行回归实证分析.研究结果表明图书馆员与用户存在明显的认知差距.据此针对性提出五大措施:搭建服务媒介,举办多元活动;细分目标用户,拓展需求储存;完善情报传递,加强沟通渠道;创建共建意识,提供特色服务;开拓智力资源,增强用户体验等.
【机 构】
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西南大学 图书馆,重庆 400715
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理清高校图书馆馆员与用户的关系,是新时代高校图书馆综合发展的基础.基于公共关系视角,对国内“双一流”高校图书馆展开调研,并以6所西南地区“双一流”高校图书馆为例,运用问卷调查和深度访谈等方法定量探究高校图书馆馆员与用户关系,并进行回归实证分析.研究结果表明图书馆员与用户存在明显的认知差距.据此针对性提出五大措施:搭建服务媒介,举办多元活动;细分目标用户,拓展需求储存;完善情报传递,加强沟通渠道;创建共建意识,提供特色服务;开拓智力资源,增强用户体验等.
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