众所周知,一个专业的呼叫中心是速递物流企业的组织核心。为了更好地提升企业竞争力与服务质量,中国邮政速递物流公司决定建设全新的速递物流专业呼叫中心系统,并将其定为2010年的重点项目。
　　据悉,由于整个项目建设时间短、任务重,中国邮政速递物流公司在IT服务商的选择上极为慎重。作为国内领先的IT集成服务综合提供商,神州数码信息服务集团集成服务战略本部以20余年的服务经验和领先业界的锐行服务,不断在服务产品和解决方案上进行创新。其覆盖IT全生命周期的“锐行服务”产品和解决方案广泛应用于金融、电信、石油行业及政府机构,并建立起了一个专业、先进、了解中国国情的锐行服务项目团队。在本次竞标中,神州数码锐行服务团队展现出的技术实力和专业性得到中国邮政速递物流公司的高度认可。最终,神州数码中标中国邮政速递物流专业呼叫中心软件开发与系统集成项目。
　　
　　打造领先速递物流呼叫中心
　　
　　作为承载着中国邮政速递物流公司全国速递物流业务呼叫系统的11183呼叫中心,不仅需要为客户提供邮件查询、邮件接收、业务咨询、投诉等各类服务,还要建立与三家电信运营商的网络连接工作。
　　在项目实施过程中,锐行服务团队针对中国邮政速递物流公司新的业务模式和需求,提出了具有针对性的专业呼叫中心系统解决方案。此专业呼叫中心系统解决方案包含呼叫中心、语音平台、派揽派投、CRM客户管理和监控等系统的建设。
　　随着专业呼叫中心系统的建立,锐行服务将为中国邮政打造统一平台接入客户的呼叫请求,同时向客户提供可定制的、深度的邮件全程快速查询服务。此外,呼叫中心系统还将为客户提供个性化分级、各信息平台衔接、数据共享与质量监控等服务,有力支持了中国邮政速递物流公司创造新客户、服务老客户的双重目标。
　　
　　克服重重挑战 彰显服务实力
　　
　　本次中国邮政速递物流公司项目可谓颇有难度。这一难度主要体现在了呼叫中心的建设,以及与不同电信运营商网络进行连接两方面。
　　神州数码信息服务集团集成服务战略本部凭借专业的技术团队与长期服务于电信行业的经验,以客户需求为出发点,周到详实地制定出了一套专业可行的解决方案。在项目实施阶段,锐行服务工作人员在短时间内顺利高效地完成了整个呼叫中心建设工作,并对其进行了反复测试。同时,锐行服务团队凭借长期积累的丰富经验,帮助客户对可能出现的各种网络问题进行了认真地部署,彻底避免了突发性单点故障对中国邮政速递物流公司新业务带来的影响。
　　此外,由于呼叫中心与语音平台分处两地,使得两地之间需要不断地沟通。因此,锐行服务项目工作人员在进行呼叫中心与语音平台搭建的同时,主动跟进对方项目进展情况,确保语音平台和呼叫中心的完美契合。
　　在中国邮政速递物流公司呼叫中心建设过程中,为确保如此复杂的项目在短短的两个月内顺利交付使用,神州数码信息服务集团集成服务战略本部充分调动庞大的公司资源,各部门相互协作,时刻关注项目的进展情况与整个项目团队的后勤保障工作。除此之外,锐行服务工作人员还积极协助客户跟进机房建设、机房强弱电及坐席的建设工作,为项目整体保质保量完成奠定了基础。
　　
　　专业筑就品质 成功创造价值
　　
　　随着项目按时保质地完成与交付,锐行服务项目团队得到了中国邮政速递物流公司验收组成员的充分认可和肯定。中国邮政速递物流公司项目负责人不无感慨地表示:“在项目实施期间,锐行服务的项目实施团队克服了时间紧、任务重等困难,充分发扬了不怕辛苦、连续作战、细致工作、充分沟通的实干精神,扎实有效地推进了项目的顺利实施,展现出了较高的专业技术水平和良好的职业素质。也正是因为这种认真负责的工作态度和对呼叫中心业务的深刻理解,目前,项目一期已经成功交付并运行稳定。我们希望在后期的工作中,进一步加强与神州数码的合作关系,力争打造出国内领先的速递物流呼叫中心!”
　　随着速递物流呼叫中心系统一期项目的交付使用,神州数码锐行服务成功帮助中国邮政速递物流公司打造了一个以呼叫中心为接入点的国内领先信息交换平台。该平台不仅加强了中国邮政速递物流公司的服务质量与整体竞争力,还具有实现准确传递物流信息、优化供应链各个环节等现实意义。