共享单车感知服务质量和顾客满意度研究——以摩拜单车为例

来源 :市场周刊(理论研究) | 被引量 : 0次 | 上传用户:lxqandhd
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在共享单车蓬勃发展的今天,对顾客满意度的研究显得尤其重要。本文用SERVPERF量表设计两份问卷:一份专家问卷用来确定五个维度和22个指标的权重,一份共享单车服务质量问卷确定共享单车的总得分。通过最终的加权得分,比较服务质量,从而得出影响顾客满意的重要因素。
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