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现代化企业唯有不断提高知识管理水平、提升人力资本价值，方能保持核心竞争力和竞争优势。而学习则是“提升”的根本，是员工能力提升、企业基业长青的重要途径。学习效果很大程度上取决于学习内容与员工需求的匹配度、学习方式与员工兴趣爱好的适应性。
国网四川省电力公司积极整合公司培训资源，促进资源融合和共享，积极探索网络课程开发新模式——以学习者为中心，以企业业务专家、培训专家以及课程制作专家为支撑，统合三方资源进行课程研发的“1+1+1”模式。此种网络课程开发新模式，有效地提升了员工学习的效果。
明确职责分工合作
企业课程开发通常遵循一定的模式，比如ADDIE（Analysis Assessment、Design、Development、Implement、Evaluation）模式、纳德勒提出的应用于短期培训课程开发的重要事件模式等。虽然这些模式为培训课程开发提供了合理的实践操作蓝本，但却不能完全保证课程质量，因为课程质量评价要受培训对象的影响。四川省电力公司以学习者为中心，建立了“1+1+1”课程开发新模式，将企业业务专家、培训专家以及课件制作专家组织起来，实现三类人员优势互补，分工合作完成课件素材收集整理、脚本编写、技术交底、课件制作和封装、课件审核等制作工序，共同开发企业培训课程。以此模式为基础开发的培训课程，课程质量有了根本保证。
在以学习者为中心的“1+1+1”课程开发模式中，课程设计以学习者的学习需求为核心，通过企业业务专家进行学习需求与学习内容分析，由专职培训教师形成专业课程体系并开展教学策略、方法设计，最后由课程制作专家进行专业呈现，产生符合学习需求的标准化课程。具体形式如图1所示：
企业业务专家——分析学习需求，甄选学习内容
在很大程度上，学习需求分析的质量决定了学习的效果，因此确定需求是课件开发的第一步。一般而言，员工的学习需求主要来自三个方面：企业战略的落地、岗位的任职要求和员工的绩效差距。这些方面涉及内容广泛，需要企业业务专家具体分析确定。企业通过培训需求分析制定培训计划和课件开发时主要考虑两方面：一是培训的必要性、针对性，二是培训的适用性、可行性。“1+1+1”课程开发模式把企业业务专家纳入课程开发过程，正是为了更好地解决针对性和可行性问题。
企业业务专家包括专业职能部门管理专家和基层一线技术技能专家。专业管理专家了解企业管理要求，熟悉业务生产实际，通晓专业管理的薄弱环节，能准确把握权威的专业管理标准和各种技术要求。技术技能专家长期工作在生产现场，精通电力企业现场设备设施、工艺流程、安全要求，熟悉基层一线员工现场作业能力，能够准确把握基层员工对专业技术技能的真实需求，并积累了大量的技术规范、实践案例，可以确保培训内容的针对性和实效性。
根据基层员工的实际需要，企业业务专家把专业课程进行了分级，突出核心专业模块，这样更便于基层员工针对自身特点进行课程选学。
培训专家——制定培训目标，设计教学策略
课程目标制定和教学策略设计需要明确的培训目标和实事求是的需求评估，同时也需要培训专家的学科知识体系和专业知识作为基础。“1+1+1”课程开发模式把培训专家纳入课程开发过程，可以更好地解决可行性和操作性的问题。
培训专家，主要是指公司内部的专职培训教师。他们虽然没有工作在第一线，但却从事相关专业培训多年，既具备专业知识又具备教学经验，熟悉知识传授规律。所以，他们能够站在学习者的角度编排企业业务专家提供的素材。这弥补了企业业务专家对培训教学知识的欠缺，更容易建立起专业课程的系统架构。
培训专家主要负责学习目标的制定与教学策略的设计。一般来说，教学策略的设计主要有以下两方面的内容：第一，根据培训目标梳理企业业务专家提供的素材，遵循从学习者角度出发确定内容展现的逻辑思路；第二，根据课程制作专家提供的模版制作内容大纲、脚本初稿、配音稿等，确定课件的重点知识和技能，提供难点的化解方案。
课程制作专家——设计表现形式，完成技术制作
根据业务专家和培训专家提供的学习内容，结合学习需求与学员特点，课程制作专家需要以IT技术为依托，融合现代培训管理思想，提供系统化、个性化、专业化的服务。同时，他们还要发挥专业制作技能，优化设计课程实现形式。多样化的表现形式可以增强培训课程的实用性，更容易被广大员工接受。
制定标准规范流程
开发模型及标准
“1+1+1”课程开发模式主要参考目前被普遍应用的ADDIE模型。在课程开发过程中，集教学设计、视觉设计和多媒体技术为一体，并根据教学特点，设计出满足企业统一培训、员工自主学习要求的多媒体课程。ADDIE课程开发模型如图2所示。
在课程结构上，秉承“谁来学、学什么、怎么学”的逻辑架构；在内容呈现上，课程信息的表现方式一般不少于三种，即声音、文字图标、动画图像；在课程概述部分，通过阐明学习对象、学习者先决条件、学习时长、学习建议来界定课程，使学习者在开始正式学习前对课程有基本的了解，使课程更具针对性；在学习过程中，通过学习地图的设计，保证学习内容符合学习者的职业发展需要和认知规律。
课程开发流程
为保证课程开发过程的顺利推进，除课程评审环节引入独立的评审专家外，企业业务专家、培训专家、课程制作专家三方共同规范了工作流程，并进行了具体的分工，具体如图3所示。
项目启动会：明确项目范围、职责分工、时间节点安排。
编写教学内容：企业业务专家按岗位开展内容编写及素材收集工作，培训专家开展教学内容设计。
教学脚本编写：企业业务专家和培训专家进行教学技术展现方案编写。
内容评审：组织独立的专家评审组针对教学内容设计方案开展专业评审工作，确保内容的准确性。专家评审组一般由专业部门管理人员和各专业业务专家组成。 课件制作与封装：课程制作专家依据教学脚本，开展素材采集、配音、音频视频编辑、动画制作、课件封装等课件开发工作。
质检交付：企业业务专家和培训专家对课程制作专家提供的课件进行审核，反馈审核意见；课程制作专家针对存在问题的课件进行修改，直至课件完善。
表现方式适用性
表1 ；多媒体网络课程形式分类
类型 工作内容说明 适用课程
图文动画 配音+图文讲解+简单动画呈现 适合企业知识库、规则制度、法律条文等课程类型。
实操教学 现场拍照（视频）+图片美化+动画呈现+互动练习 适合工作操作流程的教学。
系统模拟 配音+系统截图+图片美化+动画呈现+互动练习 适用与员工常用软件的教学或企业作业系统（例如OA、HR和行业软件系统）使用的教学。
角色扮演 图片拍照+配音+动画呈现+互动练习 适合需要再现工作场景，提升技巧才能，比较注重经验传授如服务技巧类课程。
卡通动漫 卡通人物+配音+动画呈现+互动练习 适合比较抽象的内容，或有大量文字，但没有或难以组织案例的内容，如规章制度类。
情景模拟 卡通手绘+手绘场景+视频拍摄（可选）+配音+动画呈现+互动练习 适合教学内容丰富，且知识点比较枯燥，结构较连贯的重点课程。
动漫剧情 卡通手绘（人物、场景）+配音+动画呈现+互动练习 适合内容注重经验传授和积累，同时又无法还原真实场景的课程。
游戏化教学 游戏设计+手绘+互动练习 适用于配合规章制度等客观知识课程的考试测验使用。
数码真人 录影棚拍摄+后期视频特效+动画呈现+互动练习 适用于专家讲解抽象的理论重点课程。
3D模拟 3D模拟建模+实景拍照+配音+动画呈现+互动练习 适用于设备的立体再现，比较注重设备的全面解体与讲解。
不同的课程需要匹配多样化的表现形式，才能更好地实现因材施教。一般来说，表现形式可划分为“图文动画、实操教学、系统模拟、角色扮演、卡通动漫、情景模拟、动漫剧情、游戏化教学、数码真人、3D模拟”等十种类型。每种类型的特点及适用性如表1所示。
课程开发模式的特点
以学习者为中心的“1+1+1”课程开发模式，以学习者需求为核心，充分发挥企业业务专家、培训专家、课程制作专家的优势作用，把需求分析、目标制定、内容和策略选择、课程实施、课程评估等各环节统筹起来，收到了很好的教学效果。总体来说，此种课程开发模式具有以下几个特点：
第一，专业课程体系完整，知识地图导航清晰，学习过程循序渐进，课程非常符合成人学习者的认知规律与学习特点。
第二，以模块化知识点为要素，采取短而精的“微课”形式，一个课程解决一个具体问题，非常有针对性。
第三，利用交互式案例，采用挑战性提问，激发了学员的主观能动性，增加了学习体验。
第四，表现形式多元化，满足了理论知识、实际操作、生产流程、设备构造等不同知识和技能的学习特点。
第五，具备人性化设计，界面友好，知识讲解贴近实践，能导引学习者高效完成学习。
“1+1+1”课程开发模式，实现了“需求、内容、呈现”各个环节的有效联结。多方专家的参与，既保证了课程产品的高质量和优效果，又在一定程度上降低了再度开发和维护的成本。同时，通过课件制作工作，既锻炼了课程开发队伍，积累了经验，还形成了一系列标准规范模版、教学脚本和素材库，为企业储备了宝贵的知识财富。（作者高宗丽系国网四川省电力公司人力资源部培训教育处处长；何春燕、金增泉供职于北京中电飞华通信股份有限公司）
国网四川省电力公司积极整合公司培训资源，促进资源融合和共享，积极探索网络课程开发新模式——以学习者为中心，以企业业务专家、培训专家以及课程制作专家为支撑，统合三方资源进行课程研发的“1+1+1”模式。此种网络课程开发新模式，有效地提升了员工学习的效果。
明确职责分工合作
企业课程开发通常遵循一定的模式，比如ADDIE（Analysis Assessment、Design、Development、Implement、Evaluation）模式、纳德勒提出的应用于短期培训课程开发的重要事件模式等。虽然这些模式为培训课程开发提供了合理的实践操作蓝本，但却不能完全保证课程质量，因为课程质量评价要受培训对象的影响。四川省电力公司以学习者为中心，建立了“1+1+1”课程开发新模式，将企业业务专家、培训专家以及课件制作专家组织起来，实现三类人员优势互补，分工合作完成课件素材收集整理、脚本编写、技术交底、课件制作和封装、课件审核等制作工序，共同开发企业培训课程。以此模式为基础开发的培训课程，课程质量有了根本保证。
在以学习者为中心的“1+1+1”课程开发模式中，课程设计以学习者的学习需求为核心，通过企业业务专家进行学习需求与学习内容分析，由专职培训教师形成专业课程体系并开展教学策略、方法设计，最后由课程制作专家进行专业呈现，产生符合学习需求的标准化课程。具体形式如图1所示：
企业业务专家——分析学习需求，甄选学习内容
在很大程度上，学习需求分析的质量决定了学习的效果，因此确定需求是课件开发的第一步。一般而言，员工的学习需求主要来自三个方面：企业战略的落地、岗位的任职要求和员工的绩效差距。这些方面涉及内容广泛，需要企业业务专家具体分析确定。企业通过培训需求分析制定培训计划和课件开发时主要考虑两方面：一是培训的必要性、针对性，二是培训的适用性、可行性。“1+1+1”课程开发模式把企业业务专家纳入课程开发过程，正是为了更好地解决针对性和可行性问题。
企业业务专家包括专业职能部门管理专家和基层一线技术技能专家。专业管理专家了解企业管理要求，熟悉业务生产实际，通晓专业管理的薄弱环节，能准确把握权威的专业管理标准和各种技术要求。技术技能专家长期工作在生产现场，精通电力企业现场设备设施、工艺流程、安全要求，熟悉基层一线员工现场作业能力，能够准确把握基层员工对专业技术技能的真实需求，并积累了大量的技术规范、实践案例，可以确保培训内容的针对性和实效性。
根据基层员工的实际需要，企业业务专家把专业课程进行了分级，突出核心专业模块，这样更便于基层员工针对自身特点进行课程选学。
培训专家——制定培训目标，设计教学策略
课程目标制定和教学策略设计需要明确的培训目标和实事求是的需求评估，同时也需要培训专家的学科知识体系和专业知识作为基础。“1+1+1”课程开发模式把培训专家纳入课程开发过程，可以更好地解决可行性和操作性的问题。
培训专家，主要是指公司内部的专职培训教师。他们虽然没有工作在第一线，但却从事相关专业培训多年，既具备专业知识又具备教学经验，熟悉知识传授规律。所以，他们能够站在学习者的角度编排企业业务专家提供的素材。这弥补了企业业务专家对培训教学知识的欠缺，更容易建立起专业课程的系统架构。
培训专家主要负责学习目标的制定与教学策略的设计。一般来说，教学策略的设计主要有以下两方面的内容：第一，根据培训目标梳理企业业务专家提供的素材，遵循从学习者角度出发确定内容展现的逻辑思路；第二，根据课程制作专家提供的模版制作内容大纲、脚本初稿、配音稿等，确定课件的重点知识和技能，提供难点的化解方案。
课程制作专家——设计表现形式，完成技术制作
根据业务专家和培训专家提供的学习内容，结合学习需求与学员特点，课程制作专家需要以IT技术为依托，融合现代培训管理思想，提供系统化、个性化、专业化的服务。同时，他们还要发挥专业制作技能，优化设计课程实现形式。多样化的表现形式可以增强培训课程的实用性，更容易被广大员工接受。
制定标准规范流程
开发模型及标准
“1+1+1”课程开发模式主要参考目前被普遍应用的ADDIE模型。在课程开发过程中，集教学设计、视觉设计和多媒体技术为一体，并根据教学特点，设计出满足企业统一培训、员工自主学习要求的多媒体课程。ADDIE课程开发模型如图2所示。
在课程结构上，秉承“谁来学、学什么、怎么学”的逻辑架构；在内容呈现上，课程信息的表现方式一般不少于三种，即声音、文字图标、动画图像；在课程概述部分，通过阐明学习对象、学习者先决条件、学习时长、学习建议来界定课程，使学习者在开始正式学习前对课程有基本的了解，使课程更具针对性；在学习过程中，通过学习地图的设计，保证学习内容符合学习者的职业发展需要和认知规律。
课程开发流程
为保证课程开发过程的顺利推进，除课程评审环节引入独立的评审专家外，企业业务专家、培训专家、课程制作专家三方共同规范了工作流程，并进行了具体的分工，具体如图3所示。
项目启动会：明确项目范围、职责分工、时间节点安排。
编写教学内容：企业业务专家按岗位开展内容编写及素材收集工作，培训专家开展教学内容设计。
教学脚本编写：企业业务专家和培训专家进行教学技术展现方案编写。
内容评审：组织独立的专家评审组针对教学内容设计方案开展专业评审工作，确保内容的准确性。专家评审组一般由专业部门管理人员和各专业业务专家组成。 课件制作与封装：课程制作专家依据教学脚本，开展素材采集、配音、音频视频编辑、动画制作、课件封装等课件开发工作。
质检交付：企业业务专家和培训专家对课程制作专家提供的课件进行审核，反馈审核意见；课程制作专家针对存在问题的课件进行修改，直至课件完善。
表现方式适用性
表1 ；多媒体网络课程形式分类
类型 工作内容说明 适用课程
图文动画 配音+图文讲解+简单动画呈现 适合企业知识库、规则制度、法律条文等课程类型。
实操教学 现场拍照（视频）+图片美化+动画呈现+互动练习 适合工作操作流程的教学。
系统模拟 配音+系统截图+图片美化+动画呈现+互动练习 适用与员工常用软件的教学或企业作业系统（例如OA、HR和行业软件系统）使用的教学。
角色扮演 图片拍照+配音+动画呈现+互动练习 适合需要再现工作场景，提升技巧才能，比较注重经验传授如服务技巧类课程。
卡通动漫 卡通人物+配音+动画呈现+互动练习 适合比较抽象的内容，或有大量文字，但没有或难以组织案例的内容，如规章制度类。
情景模拟 卡通手绘+手绘场景+视频拍摄（可选）+配音+动画呈现+互动练习 适合教学内容丰富，且知识点比较枯燥，结构较连贯的重点课程。
动漫剧情 卡通手绘（人物、场景）+配音+动画呈现+互动练习 适合内容注重经验传授和积累，同时又无法还原真实场景的课程。
游戏化教学 游戏设计+手绘+互动练习 适用于配合规章制度等客观知识课程的考试测验使用。
数码真人 录影棚拍摄+后期视频特效+动画呈现+互动练习 适用于专家讲解抽象的理论重点课程。
3D模拟 3D模拟建模+实景拍照+配音+动画呈现+互动练习 适用于设备的立体再现，比较注重设备的全面解体与讲解。
不同的课程需要匹配多样化的表现形式，才能更好地实现因材施教。一般来说，表现形式可划分为“图文动画、实操教学、系统模拟、角色扮演、卡通动漫、情景模拟、动漫剧情、游戏化教学、数码真人、3D模拟”等十种类型。每种类型的特点及适用性如表1所示。
课程开发模式的特点
以学习者为中心的“1+1+1”课程开发模式，以学习者需求为核心，充分发挥企业业务专家、培训专家、课程制作专家的优势作用，把需求分析、目标制定、内容和策略选择、课程实施、课程评估等各环节统筹起来，收到了很好的教学效果。总体来说，此种课程开发模式具有以下几个特点：
第一，专业课程体系完整，知识地图导航清晰，学习过程循序渐进，课程非常符合成人学习者的认知规律与学习特点。
第二，以模块化知识点为要素，采取短而精的“微课”形式，一个课程解决一个具体问题，非常有针对性。
第三，利用交互式案例，采用挑战性提问，激发了学员的主观能动性，增加了学习体验。
第四，表现形式多元化，满足了理论知识、实际操作、生产流程、设备构造等不同知识和技能的学习特点。
第五，具备人性化设计，界面友好，知识讲解贴近实践，能导引学习者高效完成学习。
“1+1+1”课程开发模式，实现了“需求、内容、呈现”各个环节的有效联结。多方专家的参与，既保证了课程产品的高质量和优效果，又在一定程度上降低了再度开发和维护的成本。同时，通过课件制作工作，既锻炼了课程开发队伍，积累了经验，还形成了一系列标准规范模版、教学脚本和素材库，为企业储备了宝贵的知识财富。（作者高宗丽系国网四川省电力公司人力资源部培训教育处处长；何春燕、金增泉供职于北京中电飞华通信股份有限公司）