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“很抱歉，我错了，我保證以后不会再犯。”2012年，时任西班牙国王胡安·卡洛斯一世被媒体爆出在经济危机时期奢华狩猎后，公开发表了上述道歉言论。但这次不痛不痒的道歉效果并不理想，媒体还是不断拿他狩猎一事做文章，民众仍在不断抨击他，西班牙的皇室形象也一落千丈。
美国南俄勒冈大学语言学教授埃德温·巴蒂斯特拉，在《对不起：公开道歉的语言艺术》中写道：很多人对“道歉”这一行为存在误解，觉得道歉是一种软弱无能的表现，但其实，正确的道歉不仅能表达出道歉者的悔意，化解对方的负面感受，还能增强道歉双方彼此间的信任。
所以，我们尊敬的国王卡洛斯一世的道歉词中究竟少了点什么？巴蒂斯特拉教授给出的建议是，道歉不要光说“对不起”，要再真诚一点，具体一点，最好能主动提出一些补救措施。比如，卡洛斯国王当时可以说一下，他那天到底有没有杀死一头大象？他狩猎的花销是否真如传闻所说的那么高昂？以及，为了缓解当时西班牙严重的经济危机，他将做出哪些努力？
完美道歉的范本
尽管有卡洛斯国王这样失败的道歉案例，但也有一些成功道歉的案例，堪称是完美道歉的范本，比如，西班牙球员赫苏斯·莫雷诺的那封公开道歉信。
2017年的欧冠决赛中，莫雷诺因踢了对方球员一脚被罚下场，事后第二天，他在道歉信中写道：“我一直深爱着足球这项运动，但在那一秒，我抛弃了自己长期以来对这项运动的尊重，在那一秒，我为那些在球场边呐喊的孩子们做出了坏的榜样，在那一秒，我满脑子只想着要如何攻击那位毫无防备的对方球员，我没有靠着球技堂堂正正地击败对手，而是使用了如此不入流的手段，就像一个懦夫。我的行为给对方球员、球队，我方球员、球队，现场及所有喜欢足球运动的球迷们造成了无法弥补的伤害，对此我深深地感到抱歉，我背叛了足球精神，我会为自己愚蠢的行为负责。”莫雷诺真诚的道歉不仅赢得了对方的谅解，也化解了两队的纷争，可以说是很成功的一次道歉了。
美国马萨诸塞大学精神病学教授艾伦·拉扎尔曾说过，道歉与接受道歉，是人与人之间能够进行的最深刻的互动。道歉可以缓解犯错一方心中的内疚感、羞耻感，让其不再那么恐惧会遭到对方报复;接受道歉则可以化解被冒犯一方的屈辱与怨恨，打消要报复对方的念头，转而给予对方宽恕，双方的关系最后得以修复。所以，卡洛斯一世那看起来虚情假意、漫不经心、例行公事的道歉，没有获得民众的原谅，反而愈发激起了民众的愤怒，因为他没有发自内心地认识到自己的错误，他道歉只是为了使自己不失去道德高地的立场。而从莫雷诺的道歉中，人们可以感受到他的内疚感、羞耻感，再加上他没有找任何借口，坦白地承认了自己的错误，所以争取到了人们的同情和理解。
道歉应该注意些什么
道歉除了必须发自内心之外，还有一些小小的技巧，可以让道歉更容易被对方接受。
首先，道歉要尽量避免用到“但是”这样的词汇，例如：“很抱歉我踩了你一脚，但是你当时站得实在是离我太近了”。包含了“但是”的道歉，听上去很像是在为自己的错误找借口，还顺带把责任推给了对方，结果可能是道歉不成，反而还让对方更加反感。
其次，在道歉中千万不要使用条件状语从句，例如：“如果我没做好你交代的事情，那么对不起”。这样的道歉听上去不像是你在主动承认自己的错误，而好像在暗示是对方要求你道歉，你才不得不道歉。想表达一样的意思，只要把句子换成“我没有做好你交代的事情，对不起”，对方听起来就会舒服很多。
还有，在道歉中不要回避自己的问题，要简单明了地说出自己到底做错了什么。例如，当你把别人的东西弄丢了，对方因此而生你的气，这时如果你说：“我很抱歉让你生气了。”这样的道歉听上去不像是你在承认错误，反倒像是在把责任推给对方，给对方造成一种你在避重就轻的感觉。同样情况下，简单的一句“我很抱歉把你的东西弄丢了”，听上去反而更真诚。
最后，除了言辞上要注意之外，道歉时的肢体动作也很重要。在注重礼仪的日本，人们在道歉时会使用“最敬礼”（saikeirei），它不同于一般鞠躬30度的敬礼，要求鞠躬的倾斜角度超过45度。行最敬礼时，双腿应合拢站定，双手交叉放在身前，或者垂直贴在裤子两侧，身体形成一条直线，先注视对方的眼睛，然后上半身迅速倾下45度，鞠躬停留一会儿，再缓缓抬起上身。
由于道歉的礼仪太过繁琐，近年来日本出现了很多专门的道歉公司，为那些做错了事，但又不方便道歉或道歉被拒绝的人士服务，业务内容分为电话道歉、鞠躬道歉、下跪道歉、扑地道歉等等，收费标准从80欧到200欧不等，由此可见，日本的道歉文化是多么普及。
拒绝道歉的心理原因
尽管道歉有让道歉者减轻负罪感，重塑形象，修复关系等好处，但很多人就是不喜欢道歉，即使他们真的错了，他们也嘴硬着不肯道歉，有的甚至还会为自己的错误辩解。
想让这些人道个歉，为什么就这么难呢？澳大利亚昆士兰大学的心理学家泰勒·奥奇莫托通过实验来研究人们拒绝道歉的原因，结果发现，与犯错后愿意道歉的人相比，拒绝道歉的人自尊心更强，也更容易觉得自己拥有掌控力。