【摘 要】
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2020年,锦州市依托8890平台受理群众诉求22.81万件,其中直接办理答复13.54万件,热线外呼协调3300件。锦州市8890平台始终坚持以人民为中心,以问题为导向,将群众诉求办理工作
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2020年,锦州市依托8890平台受理群众诉求22.81万件,其中直接办理答复13.54万件,热线外呼协调3300件。锦州市8890平台始终坚持以人民为中心,以问题为导向,将群众诉求办理工作作为第一信号,将群众满意作为第一标准。2020年,锦州市8890平台网络端群众诉求办结率99%,按时反馈率97%,群众好评率92%,平均办理天数5.28天;热线端群众诉求办结率97.9%,按时反馈率97.53%,群众好评率97.87%,平均办理天数3.8天。
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