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目的：探讨基层医院开展优质护理服务的经验。方法：2011年1月开始，由护理部牵头在全院范围内开展优质护理服务，分析实施优质护理服务后患者满意程度、健康教育覆盖率、投诉率等指标。结果：实施优质护理服务后，总体满意度为97．8％，健康教育覆盖率为98．5％，投诉率为O．7％。均显著优于对照组相关指标结果，差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论：护理部开展优质护理服务可以拉近医患之间的关系，增强患者对医护人员的信任，具有重要意义。