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首先分析了B/S模式的优势;然后依据系统的功能模块设计了基于B/S的物流客户跟踪服务系统协作图、活动图、状态图、系统功能架构图,将系统分为系统管理员和客户（用户）两大模块,探讨了其系统功能,如客户个人信息管理、公告管理、客户留言、客户货物跟踪、系统管理等物流客户服务功能环节;最后介绍了用户登录应用流程图、客户货物跟踪流程图和客户留言（客户意见反馈、客户投诉评价）,探讨其系统实现。