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【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1550-1868(2014)10
患者生病住院,家属和患者保持心情舒畅,积极配合医护人员的治疗有着极其重要意义。极不愉快的情绪刺激,容易给患者造成各种不良的心境,出现焦虑、紧张、恐惧、易怒等,给治疗和护理工作带来干扰。由于治疗和护理的需要,护士与患者如果不能有效地沟通,交往中容易产生种种心理矛盾,直接给机体康复带来负面影响。因此正确分析和处理护士与患者之间的关系,是提高医院科学管理和提高护理质量的关键所在。为建造和谐的医患关系,进一步防止医患纠风,现就住院病人和医护之间的心理矛盾与解决方法进行分析探讨。
1 护患之间的心理矛盾
1.1 心境不佳与漫不关心的矛盾:患者生理上的病变, 往往会引起心理上的一系列变化, 从而形成不良的心境, 诸如忧心忡忡, 急躁焦
虑、紧张恐惧、易于发怒,哭笑无常等等,对于患者的种种不良心境, 护理人员由于毫无体验, 可能表现为若无其事, 漫不经心。这样你急我不急,就形成一种比较尖锐的心理矛盾。病人紧张的心理状态与医护漠不关心的矛盾:患者生病后,由于疾病的折磨,环境角色的改变,感情变得脆弱、烦躁、易怒,对周围的一切刺激较敏感。由于与其他轻重不同的病人同住一室,见到病危病人就会联想自己,易产生恐惧心理,此时,很希望得到医护人员的关怀、帮助。由于医护人员长期在这种特殊的环境下工作,对病人的这种不良心理习以为常,一些同志认为我们医护工作已经够“烦琐”、“忙碌”,应付正常医疗护理操作都没有时间,哪还有时间去解释、安慰。
1.2 多问与少答的矛盾:大多数病人由于对疾病的性质、起因、发生的部位、病情的轻重、病程的发展变化及愈后情况的好坏不甚了解, 或者是一无所知,因而患者总是圍绕着自己的疾病在治疗与护理上提
出各种各样的问题,然而许多年轻护士由于接触的病人多, 或因医学知识有限, 临床经验不够, 往往是几句敷衍的话, 或是闭口不答, 造成了多问与少答的矛盾。
1.3 护理与自理之间的矛盾:由于突然袭来的伤病造成行为退行,
情思幼稚, 有“ 童心复萌” 的表现。如平时能轻易完成的生活照料, 也要他人帮助, 在心理和情感上变得脆弱, 依赖性增强, 特别希望能得到护理人员的帮助, 但从护理人员来讲, 或是护士人少, 工作忙, 或是因为怕脏等原因, 总是希望患者能够自理, 这便形成了这一突出的心理矛盾。
2 心理矛盾的解决
2.1 护士要热爱自己的专业:护理学是一门科学性、技术性、服务性均很强的综合应用学科。热爱自己崇高的护理专业, 不断提高自身修养和素质, 诚心诚意为患者服务, 对患者应该具有诚挚的深厚的思想感情。只有这样, 才能够深刻地认识和理解患者的心理特点及其需要, 才能自觉地了解存在的心理矛盾。
2.2 多和病人接触.注意言语交流:护士必须经常接触病人,同病人谈心,深入了解病人的不安因素,针对原因予以解决。最重要的是护士与病人接触中在语言上应表现热情、友善、诚恳以消除病人的消极情绪, 取得病人的好感。举止行为、仪表神态要庄重、沉着、机敏、果断;护理操作要快、准、稳, 以消除病人的疑虑、紧张和不安心理, 得到病人的信任。在工作态度上要严肃认真、一丝不苟, 使病人获得安全感, 只有在这个基础上与病人才能建立起良好的护患关系。护士必须加强心理学的学习, 了解和掌握病人的心理变化规律, 才能实施
有效的心理护理, 以使病人安心住院, 配合好诊治护理, 以求得早日康复。年轻护士要加强业务学习, 钻研护理知识, 并不断更新, 虚心向老同志学习, 视患者为亲人, 用我们的双手去治愈每一位患者。
2.3 广泛学习与医学有关的科学知识:加强自身素质的提高。利用业余时间广泛学习护理心理学、医学伦理学, 哲学等社会人文科学知识。了解不同年龄、不同身份病人的特点,有的放矢地做好思想工作,对于某些不懂的医药卫生知, 要勤于学习, 耐心回答病人的提问, 勤于照顾, 护理病人,只有这样, 才能有效的消除这些心理矛盾。
2.4 严格遵守操作规程、提高护理技能和准确率:在工作中用自身的实力向病人及社会证明护士的水平的确让人放心,医院是安全、值得信赖的。对病人的不良行为习惯和生活方式要敢于管理、严格要求。
3.根据患者不同的心理状态采取相应的护理对策
3.1 对孤独、优郁患者的护理:病人住院后最需要的是关怀、体贴。护士要主动热情地向他们讲解医院规章制度, 了解其心理, 使之对医护人员产生信任感。尊重患者的人格,保守其秘密, 在病人面前禁忌责怪、训斥, 更不能冷落他们。禁止同室患者探听其隐私和传播议论,以免造成不良刺激,影响其心理康复。
3.2 对拒绝接受治疗患者的护理:有些长期慢性病、骨折、烧伤等患者, 由于病程长, 恢复慢, 病人产生消极心理, 对治疗失去信心, 拒绝接受护理治疗。护理人员要和他们亲切交谈, 讲解疾病的发展过
程, 并举例说明已治愈的其它患者,使病人了解自己的病情, 树立战胜疾病的信心, 产生安全感和信任感, 从而愉快地接受治疗的护理。
3.3 对老年患者的护理: 老年人患病后感情脆弱、固执、反应迟钝, 其主要特点是智能的退化和记忆力减退。多数老年人希望延年益寿, 享受人间欢乐。针对这种情况, 护理人员对患者应态度和蔼, 多给予理解安慰, 体贴关心和宽容, 操作时进行心理疏导, 尽量把因操作时带来的痛苦减少到最低限度, 从而使患者心情舒畅, 早日康复。
综上所述,随着医学科学的不断发展及医学模式的改变,医护人员既要有良好的心理素质和职业道德,又要较好地分析了解患者的
心理特点,以适应现代护理的需要。从全新的角度认识护患关系的重要性,树立起新的护理模式观念,更加完善自我,建立良好的护患关系,通过自己的态度、语言、行为等有意识地影响患者的感受和认知。解决医护与患者之间的矛盾,取得患者的信任,构筑和谐的医护关系,防止在医护过程中发生医患纠纷,从而更好的为广大患者服务。
参考文献
[1]长虹.临床心理治疗学[M].北京:人民军医出版社,2001:55-56,62.
[2]赵缨,陈缨.多种护理理论在建立良好护患关系中的应用与启示[J].解放军护理杂志,2006,23(3):39-40.
患者生病住院,家属和患者保持心情舒畅,积极配合医护人员的治疗有着极其重要意义。极不愉快的情绪刺激,容易给患者造成各种不良的心境,出现焦虑、紧张、恐惧、易怒等,给治疗和护理工作带来干扰。由于治疗和护理的需要,护士与患者如果不能有效地沟通,交往中容易产生种种心理矛盾,直接给机体康复带来负面影响。因此正确分析和处理护士与患者之间的关系,是提高医院科学管理和提高护理质量的关键所在。为建造和谐的医患关系,进一步防止医患纠风,现就住院病人和医护之间的心理矛盾与解决方法进行分析探讨。
1 护患之间的心理矛盾
1.1 心境不佳与漫不关心的矛盾:患者生理上的病变, 往往会引起心理上的一系列变化, 从而形成不良的心境, 诸如忧心忡忡, 急躁焦
虑、紧张恐惧、易于发怒,哭笑无常等等,对于患者的种种不良心境, 护理人员由于毫无体验, 可能表现为若无其事, 漫不经心。这样你急我不急,就形成一种比较尖锐的心理矛盾。病人紧张的心理状态与医护漠不关心的矛盾:患者生病后,由于疾病的折磨,环境角色的改变,感情变得脆弱、烦躁、易怒,对周围的一切刺激较敏感。由于与其他轻重不同的病人同住一室,见到病危病人就会联想自己,易产生恐惧心理,此时,很希望得到医护人员的关怀、帮助。由于医护人员长期在这种特殊的环境下工作,对病人的这种不良心理习以为常,一些同志认为我们医护工作已经够“烦琐”、“忙碌”,应付正常医疗护理操作都没有时间,哪还有时间去解释、安慰。
1.2 多问与少答的矛盾:大多数病人由于对疾病的性质、起因、发生的部位、病情的轻重、病程的发展变化及愈后情况的好坏不甚了解, 或者是一无所知,因而患者总是圍绕着自己的疾病在治疗与护理上提
出各种各样的问题,然而许多年轻护士由于接触的病人多, 或因医学知识有限, 临床经验不够, 往往是几句敷衍的话, 或是闭口不答, 造成了多问与少答的矛盾。
1.3 护理与自理之间的矛盾:由于突然袭来的伤病造成行为退行,
情思幼稚, 有“ 童心复萌” 的表现。如平时能轻易完成的生活照料, 也要他人帮助, 在心理和情感上变得脆弱, 依赖性增强, 特别希望能得到护理人员的帮助, 但从护理人员来讲, 或是护士人少, 工作忙, 或是因为怕脏等原因, 总是希望患者能够自理, 这便形成了这一突出的心理矛盾。
2 心理矛盾的解决
2.1 护士要热爱自己的专业:护理学是一门科学性、技术性、服务性均很强的综合应用学科。热爱自己崇高的护理专业, 不断提高自身修养和素质, 诚心诚意为患者服务, 对患者应该具有诚挚的深厚的思想感情。只有这样, 才能够深刻地认识和理解患者的心理特点及其需要, 才能自觉地了解存在的心理矛盾。
2.2 多和病人接触.注意言语交流:护士必须经常接触病人,同病人谈心,深入了解病人的不安因素,针对原因予以解决。最重要的是护士与病人接触中在语言上应表现热情、友善、诚恳以消除病人的消极情绪, 取得病人的好感。举止行为、仪表神态要庄重、沉着、机敏、果断;护理操作要快、准、稳, 以消除病人的疑虑、紧张和不安心理, 得到病人的信任。在工作态度上要严肃认真、一丝不苟, 使病人获得安全感, 只有在这个基础上与病人才能建立起良好的护患关系。护士必须加强心理学的学习, 了解和掌握病人的心理变化规律, 才能实施
有效的心理护理, 以使病人安心住院, 配合好诊治护理, 以求得早日康复。年轻护士要加强业务学习, 钻研护理知识, 并不断更新, 虚心向老同志学习, 视患者为亲人, 用我们的双手去治愈每一位患者。
2.3 广泛学习与医学有关的科学知识:加强自身素质的提高。利用业余时间广泛学习护理心理学、医学伦理学, 哲学等社会人文科学知识。了解不同年龄、不同身份病人的特点,有的放矢地做好思想工作,对于某些不懂的医药卫生知, 要勤于学习, 耐心回答病人的提问, 勤于照顾, 护理病人,只有这样, 才能有效的消除这些心理矛盾。
2.4 严格遵守操作规程、提高护理技能和准确率:在工作中用自身的实力向病人及社会证明护士的水平的确让人放心,医院是安全、值得信赖的。对病人的不良行为习惯和生活方式要敢于管理、严格要求。
3.根据患者不同的心理状态采取相应的护理对策
3.1 对孤独、优郁患者的护理:病人住院后最需要的是关怀、体贴。护士要主动热情地向他们讲解医院规章制度, 了解其心理, 使之对医护人员产生信任感。尊重患者的人格,保守其秘密, 在病人面前禁忌责怪、训斥, 更不能冷落他们。禁止同室患者探听其隐私和传播议论,以免造成不良刺激,影响其心理康复。
3.2 对拒绝接受治疗患者的护理:有些长期慢性病、骨折、烧伤等患者, 由于病程长, 恢复慢, 病人产生消极心理, 对治疗失去信心, 拒绝接受护理治疗。护理人员要和他们亲切交谈, 讲解疾病的发展过
程, 并举例说明已治愈的其它患者,使病人了解自己的病情, 树立战胜疾病的信心, 产生安全感和信任感, 从而愉快地接受治疗的护理。
3.3 对老年患者的护理: 老年人患病后感情脆弱、固执、反应迟钝, 其主要特点是智能的退化和记忆力减退。多数老年人希望延年益寿, 享受人间欢乐。针对这种情况, 护理人员对患者应态度和蔼, 多给予理解安慰, 体贴关心和宽容, 操作时进行心理疏导, 尽量把因操作时带来的痛苦减少到最低限度, 从而使患者心情舒畅, 早日康复。
综上所述,随着医学科学的不断发展及医学模式的改变,医护人员既要有良好的心理素质和职业道德,又要较好地分析了解患者的
心理特点,以适应现代护理的需要。从全新的角度认识护患关系的重要性,树立起新的护理模式观念,更加完善自我,建立良好的护患关系,通过自己的态度、语言、行为等有意识地影响患者的感受和认知。解决医护与患者之间的矛盾,取得患者的信任,构筑和谐的医护关系,防止在医护过程中发生医患纠纷,从而更好的为广大患者服务。
参考文献
[1]长虹.临床心理治疗学[M].北京:人民军医出版社,2001:55-56,62.
[2]赵缨,陈缨.多种护理理论在建立良好护患关系中的应用与启示[J].解放军护理杂志,2006,23(3):39-40.