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根据利昂·费斯汀格的认知失调理论引申出认知失衡概念，分析群体性事件发生过程中，群众对政府的期望值、对政府的公信形象、对社会现实和对社会参照群体的认知失衡，使一些群众产生心理失衡，致使他们对政府态度的转变和实施一些反社会的行为。必须贯彻党的群众路线，树立党员干部的良好形象；着实解决群众关心的利益问题，促进群众对政府的认知协调；把握群众工作的主动权，及时纠正群众的认知失衡。