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以客户消费体验和满意度为基本出发点,分析跨境电子商务背景下客户满意度的含义及其影响因素。主要从电子商务环境下商品跨境销售的三个阶段进行分析,包括销售前期:市场分析、消费者喜好研究、产品营销推广;销售中期:订单在线交流;销售后期:纠纷解决、商务英语谈判三个方面探究在跨境电商中如何利用商务英语专业知识全面提升客户服务体验和客户满意度。