【摘 要】
：
互联网开启了服务业渠道变革的新篇章,各大银行也开始争夺网络资源以增强竞争力,网上银行服务质量的提升成为了研究的焦点。通过建立概念模型和提出假设,采取调查问卷的方式
【机 构】
：
天津外国语大学滨海外事学院,天津财经大学
论文部分内容阅读
互联网开启了服务业渠道变革的新篇章,各大银行也开始争夺网络资源以增强竞争力,网上银行服务质量的提升成为了研究的焦点。通过建立概念模型和提出假设,采取调查问卷的方式收集一手资料,运用SPSS软件和AMOS结构方程模型进行统计检验,探求顾客参与、感知控制、感知风险与网上银行服务质量之间的关系。结果表明顾客参与对感知控制有正向影响,对感知风险有部分负向影响,对服务质量有部分正向影响,感知控制对服务质量有正向影响,感知风险对服务质量有负向影响,而且将感知控制和感知风险作为中介变量引入顾客参与对服务质量的影响路径后,发现影响因子变大。最后,据此提出提升网上银行服务质量的相关建议。
其他文献
当前,海关稽查面临着稽查理念不够明确,稽查人力资源紧缺,稽查力量专业素养不足的现实矛盾。2008年全国海关关长会议提出“稽查部门要研究借助中介机构审计力量,积极开展常规
20世纪40年代以来,随着社会经济的发展,在西方发达国家,政府绩效审计应运而生。自此,西方发达国家的政府审计先后进入了绩效审计与传统的财务审计并重的发展阶段,并且审计工
“备豫不虞，为国常道。”越是取得成绩的时候，越要有如履薄冰的谨慎，越要有居安思危的忧患。这是我们党治国理政的一条重要经验。$$冬去春来，万物更新。年后上班第一天，全省地厅级
校园小广告的泛滥是高等教育机构不得不面对的一个重大校园环境治理对象。结合实证调查研究与法社会学理论,本文首先在明确广告和小广告内涵的基础上,界定了校园小广告的法学
改革开放30多年来,面对国内外的新形势,我国作出了坚持科学发展观、走新型工业化道建设社会主义新农村等方针,并将增强自主创新能力、培养创新性人才作为调整产业结构、转变
本文以影响镀锌彩板涂膜附着力的因素为主绳，从镀锌板、化学预处理及涂料等方面讨论了造成涂膜附着力受损的各种原因，对彩板生产、科研工作有一定的参考作用。
三峡移民纪念馆工程体形复杂,工程通过空间立面和空间直线组成的清水混凝土结构来表达建筑效果,工程通过51面不同角度的斜墙和8面双夹墙组成7个不同的形似巨石的构筑物,营造
分别介绍了用于镀锌板钝化膜层形貌、厚度测试的扫描电镜显微测试技术、原子力显微测试技术、椭圆偏振光谱测试技术,以及用于成分分析测试的X射线光电子能谱测试技术、能谱和
兴起于20世纪80年代的协商民主,是为了弥补自由民主制度中选举制度的不足。它是自由平等的公民,以公共利益为共同的价值诉求,通过理性协商,达成共识,以赋予立法和决策以合法
从电机理论和电路分析理论出发，对交流变频传动系统中的交流电机的运行情况作了较为深入的分析；从系统的观点讨论控制系统与电机的相互影响及相互制约的关系，由此基础上给出了变