论文部分内容阅读
【摘要】随着汽车行业的快速发展以及人们消费观念的不断更新，汽车售后服务受到人们的广泛关注。与国外汽车售后服务业相比，我国的汽车服务行业仍然存在许多不足，这在一定程度上对汽车行业的发展产生了一定的负面影响。基于此，本文对当前我国的汽车售后服务现状进行了分析，并提出了未来发展的趋势，以期为汽车售后服务业进一步优化发展提供一定的参考。
【关键词】汽车；售后服务；现状分析
我国经济社会的快速发展带来了汽车行业的迅猛发展，汽车销售领域的竞争也在不断增强，尤其是随着人们消费观念的持续更新，人们在进行汽车选购的时候，更加关注于汽车的售后服务工作，研究当前我国汽车行业售后服务的现状，探讨未来发展方向，对促进我国汽车行业的健康持续发展具有十分重要的意义。
一、我国当前汽车售后服务业的发展现状
（一）汽车售后服务的基础较为薄弱
我国汽车售后服务业与国际汽车服务业的发展相比，具有起步晚、基础薄弱的特点。当国际汽车服务行业已经形成了比较完善的服务理论体系和较为成熟的服务经营理念的时候，我国的汽车售后服务业才刚刚起步。这一方面是由于我国经济社会的发展程度决定的，另一个方面在我国相关的政策法规上面，汽车服务市场相对封闭，造成了现在落后的局面。
（二）汽车售后服务的理念尚未深入普及
"以人为本，顾客至上"以及全面实施用户满意的服务行业理念和准则在我国汽车售后服务业中的实施仅仅停留在表面，甚至可以说大都成为宣传标语、宣传口号等形式上的服务理念，并没有深入到汽车售后服务业从业人员的内心，不论是汽车生产厂商，还是汽车经销商、汽车销售人员，都忽视了汽车售后服务方面的投入。在相当长的一段时间内，我国的汽车售后服务领域的法律法规操作性较差、强制性不足，广大消费者的权益无法得到充分地保障。
（三）汽车售后服务人员整体专业素质水平不高
汽车是一种技术密集型产品，相应的对从业人员的知识能力和从业素质要求较高，尤其是在汽车技术方面，对从业人员提出了更高的要求。但是当前汽车售后服务人员的整体专业素质水平不高。首先，在汽车售后维修方面，师傅带徒弟的传统维修人员培养方式无法满足当前汽车维修技术发展的要求，汽车维修人员整体知识能力和维修技术、维修方式存在明显的落后性，即便是高级技术学校的人才培养机制也存在不少的问题，在汽车维修人员培养方面仍然有待进一步优化。其次，在汽车销售方面，人员的从业素质较差，服务意识不强，整体服务水平不高。
（四）汽车售后服务的技术水平有待提高
汽车售后服务的技术水平主要是指汽车服务企业的硬件设施和相关的技术设备，由于服务意识不强、从业人员技术能力水平较低，汽车服务企业也不太注重硬件设施的更新和优化，在相关高新技术设备的引进和运用方面的能力和意识不强，整体的技术水平有待进一步优化和提高。
（五）汽车售后服务的相关法律法规不健全
当前我国还没有正式出台与汽车售后服务相关的法律法规，例如在汽车售后技术性服务方面，在关于维修项目的品种、服务质量和纠纷处理等方面没有进行明确的规定。
二、我国汽车售后服务业发展的相关对策探讨
（一）健全和完善现有的汽车售后服务模式
当前我国汽车售后服务模式主要以4S店模式为主，改善我国当前汽车售后服务的主要方式就是要健全和完善现有的4S店服务模式。提高4S店的服务水平，提高汽车维修效率，缩短维修时间，并且4S店经营中植入"顾客满意"的服务理念，不断提升服务质量。
（二）积极整合国内相关资源
积极整合国内相关资源主要是对国内的汽车零部件行业进行有效地整合，当前我国的汽车零部件生产具有企业规模小、地方保护强的特点，这对汽车服务业的发展产生了一定的制约作用。需要对这些资源进行积极的整合，形成强大的产业群，这样才能够提高市场份额，为汽车售后服务业的健康持续发展提供有效地支持。
（三）完善相关的法律法规体系
首先，要完善我国的贸易法规体系，加强相关立法工作，营造良好的汽车企业外部环境，规范我国汽车售后服务市场。其次，要加强我国汽车售后服务的网络化建设，这样才能够满足日益增长的汽车保有量的服务需求，网络化售后服务工程能够为汽车用户提供全方位的汽车售后服务，不断提高我国汽车售后服务的水平。
结语
汽车售后服务的发展水平对汽车行业的健康持续发展起到十分重要的推动作用，也是改善我国汽车消费现状的重要内容。当前我国的汽车售后服务存在着基础薄弱、服务意识差、人员综合素质低、相关法律法规不健全的问题，需要从各个方面采取措施不断优化现状，提高汽车售后服务业的水平，促进汽车行业的不断发展。
参考文献
[1]周孙锋，张文广.我国汽车4S店售后服务现状的SWOT分析[J].汽车工业研究，2011，（12）
[2]杨书姣.浅论我国汽车售后服务现状和2013年行业发展趋势[J].现代经济信息，2013，（4）
[3]王普.我国汽车售后服务现状及发展趋势[J].东方企业文化，2014，（21）
【关键词】汽车；售后服务；现状分析
我国经济社会的快速发展带来了汽车行业的迅猛发展，汽车销售领域的竞争也在不断增强，尤其是随着人们消费观念的持续更新，人们在进行汽车选购的时候，更加关注于汽车的售后服务工作，研究当前我国汽车行业售后服务的现状，探讨未来发展方向，对促进我国汽车行业的健康持续发展具有十分重要的意义。
一、我国当前汽车售后服务业的发展现状
（一）汽车售后服务的基础较为薄弱
我国汽车售后服务业与国际汽车服务业的发展相比，具有起步晚、基础薄弱的特点。当国际汽车服务行业已经形成了比较完善的服务理论体系和较为成熟的服务经营理念的时候，我国的汽车售后服务业才刚刚起步。这一方面是由于我国经济社会的发展程度决定的，另一个方面在我国相关的政策法规上面，汽车服务市场相对封闭，造成了现在落后的局面。
（二）汽车售后服务的理念尚未深入普及
"以人为本，顾客至上"以及全面实施用户满意的服务行业理念和准则在我国汽车售后服务业中的实施仅仅停留在表面，甚至可以说大都成为宣传标语、宣传口号等形式上的服务理念，并没有深入到汽车售后服务业从业人员的内心，不论是汽车生产厂商，还是汽车经销商、汽车销售人员，都忽视了汽车售后服务方面的投入。在相当长的一段时间内，我国的汽车售后服务领域的法律法规操作性较差、强制性不足，广大消费者的权益无法得到充分地保障。
（三）汽车售后服务人员整体专业素质水平不高
汽车是一种技术密集型产品，相应的对从业人员的知识能力和从业素质要求较高，尤其是在汽车技术方面，对从业人员提出了更高的要求。但是当前汽车售后服务人员的整体专业素质水平不高。首先，在汽车售后维修方面，师傅带徒弟的传统维修人员培养方式无法满足当前汽车维修技术发展的要求，汽车维修人员整体知识能力和维修技术、维修方式存在明显的落后性，即便是高级技术学校的人才培养机制也存在不少的问题，在汽车维修人员培养方面仍然有待进一步优化。其次，在汽车销售方面，人员的从业素质较差，服务意识不强，整体服务水平不高。
（四）汽车售后服务的技术水平有待提高
汽车售后服务的技术水平主要是指汽车服务企业的硬件设施和相关的技术设备，由于服务意识不强、从业人员技术能力水平较低，汽车服务企业也不太注重硬件设施的更新和优化，在相关高新技术设备的引进和运用方面的能力和意识不强，整体的技术水平有待进一步优化和提高。
（五）汽车售后服务的相关法律法规不健全
当前我国还没有正式出台与汽车售后服务相关的法律法规，例如在汽车售后技术性服务方面，在关于维修项目的品种、服务质量和纠纷处理等方面没有进行明确的规定。
二、我国汽车售后服务业发展的相关对策探讨
（一）健全和完善现有的汽车售后服务模式
当前我国汽车售后服务模式主要以4S店模式为主，改善我国当前汽车售后服务的主要方式就是要健全和完善现有的4S店服务模式。提高4S店的服务水平，提高汽车维修效率，缩短维修时间，并且4S店经营中植入"顾客满意"的服务理念，不断提升服务质量。
（二）积极整合国内相关资源
积极整合国内相关资源主要是对国内的汽车零部件行业进行有效地整合，当前我国的汽车零部件生产具有企业规模小、地方保护强的特点，这对汽车服务业的发展产生了一定的制约作用。需要对这些资源进行积极的整合，形成强大的产业群，这样才能够提高市场份额，为汽车售后服务业的健康持续发展提供有效地支持。
（三）完善相关的法律法规体系
首先，要完善我国的贸易法规体系，加强相关立法工作，营造良好的汽车企业外部环境，规范我国汽车售后服务市场。其次，要加强我国汽车售后服务的网络化建设，这样才能够满足日益增长的汽车保有量的服务需求，网络化售后服务工程能够为汽车用户提供全方位的汽车售后服务，不断提高我国汽车售后服务的水平。
结语
汽车售后服务的发展水平对汽车行业的健康持续发展起到十分重要的推动作用，也是改善我国汽车消费现状的重要内容。当前我国的汽车售后服务存在着基础薄弱、服务意识差、人员综合素质低、相关法律法规不健全的问题，需要从各个方面采取措施不断优化现状，提高汽车售后服务业的水平，促进汽车行业的不断发展。
参考文献
[1]周孙锋，张文广.我国汽车4S店售后服务现状的SWOT分析[J].汽车工业研究，2011，（12）
[2]杨书姣.浅论我国汽车售后服务现状和2013年行业发展趋势[J].现代经济信息，2013，（4）
[3]王普.我国汽车售后服务现状及发展趋势[J].东方企业文化，2014，（21）