影院如何做到高效管理?

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  阿凡达上映之后,3D迅速受到追捧,各大影院不断向3D转型,并加速引进数字放映系统。全面数字化及3D放映并非国内独有,日本的影院亦是如此,而2011年11月在日本投入运营的“109湘南影院”就是高效影院管理的一个杰出之作,新型的数字化影院灵活运用数字技术,开展观影体验营销活动,实现吸引观众、促进销售、达到最大化广告价值的目的,也可以说这是一项全新的挑战。那么,109湘南影院是如何做到的呢?
  概述篇
  索尼4K IMAX,构成影院独特竞争优势
  “Terrace Mall(Terrace商场)湘南”大型购物中心于2011年11月11日在JR东海道本线·堂站前隆重开业,TOKYU RECREATION(股份)公司于同日在该商场内开设第18家直营影院——“109湘南影院”。
  该Terrace Mall湘南商场是住友商事(股份)和SUMISHO URBAN(股份)公司、GIC Real Estate共同开发建设的项目,也是堂站前改造事业“湘南C-X”项目的核心部分。
  湘南商场是湘南生活的日常商业设施,占地面积约6万m2,以“丰富的大自然”和“温和的气候”为主题的形象,同时也有望吸纳横滨地区的购物人群。门店数量为湘南地区最大的281个店铺。并未建立称之为郊区商业设施理论的GMS,通过在4楼的两侧配置15个核心商户,让顾客充分环游,形成一大亮点。
  该核心商户其中之一则是109湘南影院,可满足广大用户群体的需求,成为人们生活娱乐的一大消费设施。
  影院共装备了10个大屏幕、2045个坐席,其中的9个屏幕采用了索尼公司生产的4K数字电影放映机,剩余的1个屏幕上安装了IMAX数字影院,配备了最新的放映系统。
  新型影院不再采用传统电影放映机,推行了全数字化模式。通过采用自动控制放映操作的索尼TMS(影院管理系统).有效降低员工工作量及劳动力成本。“提前输入放映时间表等数据之后,从影院内部照明调整、屏幕开关到放映操作,全部可以自动运行。使用传统放映机,更改广告的时候放映人员必须手动编辑影片,使用新型的影院管理系统,操作者可使用中央控制器的PC终端轻松进行切换。从使用者的角度来看,在很大程度上提高了工作效率。”。
  灵活运用LED显示屏和数字标牌
  不仅如此,灵活运用LED、平面显示器,努力实现影院无纸化操作是其一大亮点。观众从入口进入大厅,首先映入眼帘的是从左侧前面上方R形状墙面上的9个大型LED显示屏。由于采用9面结构,使得显示屏的用途进一步扩大:观众可以感受大屏幕来带的震撼影像、了解各方面的多样化信息等等。在进行主要信息的显示时,位于售票处上方的3面播放放映时间表,右侧4面最醒目的位置上播放电影预告片,右侧影院入口上方的1面则播放观影指南(影视作品、上映的影院)。以往的大型LED显示屏多使用在大厅、演出等活动上,像湘南影院这样多方位灵活运用实属首次尝试——尤其是观影指南方面,因此获得了观众的广泛好评。
  数字标牌与上述LED显示屏相同,均可用于播放电影预告片、海报、广告等。基本模式为右侧的1台播放放映时间表,其余的9台分3面,分别播放电影海报及预告片。“通过将之前工作人员手动粘贴的海报以及放映时间表的方式转化为数字标牌操作,有效降低了人力和成本,并提高了工作效率。另一大特点则是用PC终端即可轻松对标牌进行编辑、播放管理。”
  本影院为了推进全数字化发展,有效提高影院工作效率,创造出影院广告附加价值,在开业3个月内进行了试验,这也可以称为电影业界的首次尝试。其中一项则是让映前广告与大厅的标牌广告联动,进一步强化广告的印象效果。入场时大厅的标牌、影厅内的广告,以及离场时大厅标牌上的广告,三大提示连为一体,进一步提升了广告效果。
  面部识别摄像机的成功运用
  还有一点值得关注,那就是采用带面部识别功能的摄像机进行观众属性分析。影厅内的屏幕两侧装有2台摄像机,可以了解观众的性别以及年龄层信息。以往,在影片播放前的插入广告在印象植入方面具有不错的效果,虽然某种程度上可根据上映作品的内容等推测出观众群体的特点,但却无法准确掌握观众属性。本次试验中,通过明确观众属性,进一步提高广告价值,同时也在研究是否在公司所属的其他影院继续推广。
  此外在开业时,影院灵活使用大厅柱子上所安装的4台大型标牌进行宣传推广。配合以企鹅为主角的动漫电影——《快乐的大脚2》的上映,与新江之水族馆携手举办活动。观众只需按下内置在标牌外壳内的FeliCa读写器上的手机钱包,就可获得优惠券,去水族馆参观时可享受优惠价。
  本影院的数字标牌上均装有摄像机和FeliCa读写器,在上述的优惠活动推广中,可用于各种信息的广告宣传。
  TOKYU RECREATION公司针对本次的试验还处于“目前还在分析试验结果”的状态下,虽未表态今后是否开展试验,但影院本身具有市场营销功能,因而今后有望开展史无前例的促销战略计划,提高电影映前广告的价值。高效管理影院与创造新的收入这两项“攻”“守”兼备的举措,指导着我公司的发展方向,我们今后仍会不断挑战,努力前行。
  采访篇
  针对109湘南影院的改革,我们采访了影院董事长兼总经理佐藤仁以及在技术上提供了全方位支持的索尼数字电影业务课销售经理末广健一和DCPF业务推进课御手洗达也先生。
  您对今后的电影市场有什么看法?
  佐藤仁:虽然目前电影院数量有所减少,但未来电影院也不会消失,但所放映的内容可能会有所改变。我们不仅要吸引电影迷,更要吸引新观众来到影院,如果不在这方面下功夫,公司运营将变得举步维艰。这些年来,除电影以外我们还放映体育比赛转播、演唱会、话剧、歌舞伎、歌剧等等。未来像这样的非正式剧场作品的放映比例将会逐步增加,有望占据电影院放映内容的3-4成。   目前在109影院,会对所有银幕实现数字化。通过数字化转型,包含非正式剧场作品在内的各种影片均实现灵活的放映编程制作,对影院运营实施统一管理等等,从而大幅度提高管理效率、缩减成本。
  佐藤仁:在湘南电影院,除影院内的电影映前广告外,在入场以及退场时可通过大厅的数字标牌让观众观看广告,提高认知度、号召力,通过这三大提示方法及带面部识别功能的摄像机分析观众属性,开展营销试验。
  通过本次试验,这种方式在实际运用方面仍存在有待改善之处。我们还考虑在除湘南以外的、今后开业的新影院以及现有影院,将与大城市的电影院形成良好互动,从而进一步提高广告价值。而且今后不仅仅局限于我公司的电影院,我们还会与其他的连锁影院相互合作。
  佐藤仁:与本公司自己独立开展相比,多增加几处广告据点,会更有效地提高广告价值。然而首先我们必须自身取得一定的成绩,不然一切都是空谈。本公司除电影票房以外,还涉足保龄球馆、五人制足球等休闲娱乐及房地产业务,因此就可以利用本公司的现有设施进行推广。去年东急电铁“Ranking ranOueen”(ranking ranking)的业务转让也融入了这一观点。ranking ranOueen目前在首都圈有4家店,并计划在全国主要城市开设新店,扩大覆盖范围。
  佐藤仁:这样一来,就可以面向明确的目标兴趣客户投放广告。同时对收集的观众属性数据进行分析,推测出放映此类的电影时,哪种类型的观众数量会增加。例如零食店的菜单原来都是一成不变的,但如果灵活地分析营销数据,就可根据客户层次和类型提供菜单。
  今后如何增加每个银幕的票房收入,如何提高零食店以及影院广告的营业额均会成为相对重要的课题。通过推进影院的数字化进程,有效降低劳动成本、提高运营效率,为了寻求新的收益也必须进行改革。
  上面指出非正式剧场作品放映比例有所提高,但目前为了歌剧欣赏以及体育观赛并未制作映前广告。今后在各个影院里,有可能会根据上映内容以及观众情况来加以改变。若来场客户群体有所变化,零食店也会与现在的不同,可能摇身一变,成为休闲饮食的场所。我们不应拘泥于电影院的框架结构之内,必须站在多用途电影院的立场上,考虑是否能为客户提供更具附加值的服务。
  佐藤仁:目前东急集团主要以涉谷为中心,商业资源集中在东京西南地区,我公司的经营方针也是将据点设在东京西南地区,在开发电影院时,考虑定位在车站的附近。这次川崎、横滨MM、湘南成功地连成一体。另一方面田园都市沿线上有GRANDBERRY MALL,因此计划以涉谷为起点开设中心电影院。
  新影院计划2015年在与二子玉川站直接相连的大厦内开业,目前准备工作正在紧张有序的进行。届时将会推出令人耳目一新的新设计、新理念,敬请期待。
  请谈一谈您是如何加入到109湘南影院这个项目中的?
  末广:我公司为了推广数字影院,与多家制作公司、发行公司和电影放映公司签订了合同,灵活运用VPF(虚拟打印网络)结构开展数字影院解决方案服务工作。购买、引进数字影院放映系统会花费较大的成本,但该商务模式并非是买断,而是利用服务,不会让影院负担庞大的成本支出,可提前购入系统。
  在109电影院的各个影厅,包含现有3D在内在多个银幕上均引入了数字放映系统。今后,随着发行作品的数字化程度不断发展,可能无法满足所有需求。因此,我们研究将数字化推广到所有银幕上。
  本次我公司的数字影院解决方案受到了好评,不仅如此.TOKYU RECREATION公司大力推进放映系统的数字化,对高效的数字化操作,以及提供全新服务方面也非常重视。TOKYU RECREATION公司的提案,将索尼集团的数字标牌以及安防摄像机等多个解决方案组合起来,展现出提高剧场附加值的方案计划,从而备受好评。
  TOKYU RECREATION公司对贵公司提出什么样的要求?
  御手洗:他们进一步明确了概念。最初他们希望实现全数字化,灵活运用数字标牌实现无纸化作业,打造全新的影院广告,同时考虑是否可以设置娱乐标牌,让观众在大厅等候时可以消遣和观赏。对此我们围绕着公司的产品线提供方案,综合整理了相关内容。
  您的公司应该是首次全新挑战,为了实现目的一定克服了不少困难,请您具体介绍一下。
  御手洗:我所属的部门为DCPF,它是数字电影平台业务的简称。我们的使命就是在数字化设施的基础上开创出新一代业务。例如管理会员客户信息,灵活使用邮件杂志及促销等广告业务上,以及目前还没有开展、但未来可以实现的自行改票等诸多服务,应该说是潜力无限。
  我公司所构想的新一代电影院,与本次TOKYURECREATION公司在湘南即将开展的项目极为接近。
  这一亮点确实广受好评。数字化的一个优点就是可提高剧声运营效率。湘南在这方面成绩如何?
  末广:向采用我公司数字电影解决方案的电影院提供TMS(影院管理系统)也是其中的一项服务内容。以往电影放映机,由放映技术人员编辑预告片与电影,当下午放映其他不同的节目时,需要更换胶片,但若使用本公司的TMS(影院管理系统),就可在一个终端编辑所有银幕的节目。不仅限于放映,从影院内部照明调节到屏幕开关全部可以自动运行,从而大大降低了成本。
  御手洗:本次实现无纸化操作是其中一个重要目标,将需要人工粘贴的海报转换成数字标牌,可以有效节省剧场人员劳动量并降低成本。
  对大厅的标牌上播放海报及预告片进行管理的,是与影院管理系统不同的系统吗?
  御手洗:关于数字标牌部分,是通过不同于影院管理系统的,本公司的标牌播放系统进行统一管理的。
  电影映前广告是认知性非常高的广告媒体.但观看电影后对广告的印象会逐渐弱化。因此本次首先在大厅标牌处让观众观看广告,之后在影厅内观看映前广告,观众退场时,会在大厅标牌处再次看到广告,针对这三大广告提示效果我们进行了试验。但由于电影本身必须与标牌的广告进行协调,因此目前的影院管理系统中,并未形成系统化的程序——例如配合电影自动制作数字标牌。在实际的编程过程中,需要将标牌的制作与映前广告联系起来。使影院管理系统与标牌协调组合。如果能将影院内外的内容有机地结合起来,效果会进一步得到提升,今后这也会成为我们研究的课题。
  本次所实的试验中,除三大概念以外,还利用带面部识别功能的摄像机分析客户属性,这是出于哪方面的考量?
  御手洗:关于这三大手法,我们对入场观众进行了问卷调查,结果显示确实具有一定效果。在利用带面部识别功能的摄像机方面,我们在标牌和试验影厅之中安装了摄像机。通过进一步明确观众情况,希望能提高影院广告的整体价值。
  末广:本公司从摄影专用的数字摄影机、进行编辑的后期制作中所采用的各类影像设备,到放映电影的电影馆,从电影制作到上映,从上游到下游,提供全方位的解决方案服务。本次能够参与到打造全新数字时代电影院的项目,我们深感荣幸,今后我们会继续努力改善系统、提供新的服务解决方案。
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