[摘 要]对于培训服务类公司而言，会务服务人员的专业素质能够直接影响本公司在客户面前的形象，进而影响到双方在后期培训中的合作。但培训服务公司在招用会务服务人员时却陷入一种尴尬的境地。一方面，会务服务人员所从事的工作非常繁琐，对于自身所学专业知识运用方面的体现不够明显，导致很多优秀的大学毕业生或者有一定的社会经验、竞争能力较强的人才不愿意到培训服务公司去做一些体现不出专业技能的简单工作。另一方面，由于培训服务公司所面对的客户是中高端群体，因此他们所招要的会务服务人员也是需要具备一定的综合素质和相对较高的学历。本文主要针对培训服务公司在招用人才方面所面临的高标准与低回应的现状，以烟台某培训服务公司为实例，通过招用人力资源管理专业在校大学生来解决培训服务公司对高能力会务服务人员求而不得的问题。
　　[关键词]培训公司；会务服务人员；人力资源专业；二三年级在校生
　　中图分类号：C96 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）31-0330-02
　　[引 言]：经过了改革开放几十年的经济发展，中国的本土企业如雨后春笋般蓬勃发展，面对如此强劲的发展势态，同行业间的竞争也越来越大，行业竞争由市场资源的争夺，逐渐衍变为人才的竞争。企业拥有人才的数量和人才培养的速度成为新一轮企业竞争的保障力量，由此出现了大批培训公司。与此同时，与培训开展相辅相成的会务服务工作也逐渐进入人们的视野。会务服务工作是培训工作能够顺利进行的重要保障，一定程度上决定着培训的效果。选择人力资源在校生l来为培训服务公司提供会务服务工作，不但可以为培训的顺利开展提供优质的会务服务，而且可以解决目前培训企业难招人这一大问题。
　　一、 会务服务工作内容及人员特点
　　会务服务即是最简单的培训辅助性工作。以烟台某小型民营培训服务公司为例。在每次培训开展前期与客户的人力资源部取得联系，沟通本次培训时间、地点等相关事宜。会务人员的工作主要分为三个阶段：培训前期的准备工作；培训过程的配合工作；培训后期的收尾工作。
　　培训前的准备工作主要是针对本次培训的课程及外部培训师的授课方式，根据需要授课需要将培训场地布置成小组讨论式或者是传统课堂教学式，然后分发培训过程中用到的辅助性材料。培训过程中，会务服务人员主要协助老师授课，倾听学员关于课程讲授的疑惑，实现老师与学员之间信息沟通的即时性和有效性，保证培训的效果。培训结束之后的收尾工作是将培训用具按要求收回封箱。
　　从表面上看，在培训过程中会务服务人员的工作很简单，不需要有很扎实的相关专业背景。但是实际上，由于培训过程中所接触的客户是公司中高层管理人员和具有非常丰富管理培训经验的培训师，会务服务人员若没有良好的形象和综合素质，没有强大的心理承受能力以及相关的专业知识，就会影响自己和培训公司在客户面前的形象，进而影响培训服务公司与企业后续的合作与发展。
　　二、 人力资源专业在校生的主要特点
　　（一） 具有良好的专业教育
　　人力资源管理专业的学生由于其专业所具有的特点，因此对企业人力资源的六大模块了解比较全面，在人际沟通当面也具有相对突出的优势。
　　人力资源管理这个专业兴起于北京人大，专业设立旨在解决企业选人，用人，留人等方面的问题，因而各个高校在后期开设这门专业时，相应配备了大量与管理类和经济类相关的课程。例如管理学科中的组织行为学、薪酬、绩效、战略等方面的管理课程；经济类学科中的微观经济学与宏观经济学、劳动经济学等。总体而言，在现代企业管理中，人力资源部不单单是一个辅助性的部门，或可成为公司未来发展的命脉源泉。这主要因为，公司的所有战略计划必须基于合理、平衡又极具竞争力的人才资源基础之上，人力资源部在某种意义上关乎企业发展的未来。
　　这一层面。所以，相当一部分高校也力求将人力资源管理专业的学生打造成一类综合性人才，通过开设相应课程以提高该专业学生的综合素质，提高社会竞争力。
　　（二） 学校对于人力资源专业学生的培养目标
　　人力资源管理专业的学生需要具备管理、经济、法律以及人力资源管理等方面的知识和能力，有较强的语言与文字表达、人际沟通、组织协调及领导的基本能力，具备分析和解决人力资源管理问题的基本能力和素质等，基于这些特点，学校在培养人力资源管理方面的人才时，希望他们在校期间能够走出学校，参与社会实践。鼓励接触各种不同类型的企业，找到适合自己未来发展方向的领域。通过提前接触到企业的实际管理，发现自己在专业技能和人际交往方面的不足，从而找出差距，弥补短板。
　　（三） 在校期间的制约
　　在校期间，人力资源管理专业大学生大多数时间都是用在学习和参加各类学校中的社团活动，他们极少有机会接触企业，参与到企业的管理工作中。然而对于该专业学生而言，他们应该多参与社会实践，尤其鼓励去各个不同行业、不同企业参观学习，从中发现自身的不足，为下一阶段的学习制定方向和目标。但在实际过程中，该专业的学生的发展并不顺畅，制约因素分为两个方面，其一是在校学生的时间有限，除了周末有比较完整的时间外，其余的时间都零零散散，这样不成系统的时间对于企业而言，不但起不到基础工作的辅助作用，而且也容易因为兼职学生这种时间的随意性，影响了本企业对正式员工时间方面的管理，造成一种浮躁的氛围，不利于自身本职工作的正常开展；其二是该专业的学生在选择兼职时，希望能找到与本专业相关的工作，但是公司对兼职大学生的要求比较高，要想找到一份适合自己的兼职工作，必须要达到他们企业的要求，但是目前为止，大部分学生的综合素质水平远达不到企业的要求标准。将这两个限制因素使得很多在校大学生难以找到一份满意的与本专业相关的兼职工作。
　　三、 培训服务公司对会务人员的期望
　　（一） 培训服务类公司的特点
　　受到企业发展态势的推动作用，培训服务类行业发展迅猛，规模不一的培训服务类公司正在蓬勃发展。它是针对企业的现状，结合企业未来的发展目标，应用科学的方法分析二者之间的差距，从而提供适合的培训课程来改善企业的现状。通过协助课程的选择，实施，使企业的运行机制得到改善，最终提高企业的管理水平和经济效益。因其行业所具有的以上特点，所面对的客户群体都是具有一定实力规模的企业或者集团。培训服务类行业本身就带有服务业的特点，是一种为企业服务的机构。所以在销售自己的服务时，更加注意细节以及员工的综合素质。 　　（二） 对高素质人才“宁缺勿滥”的困境
　　在培训服务类公司中的会务工作，工作内容简单，这既是公司的优势，同时也是短板。因为会务工作是复杂程度较低的工作，在人力市场中的供给量庞大，但是正是因为没有太多专业技能方面的要求，导致这方面的工作极少受到综合素质较高的优秀人才的青睐。但是由于所面对的客户以及本公司以后的发展，不得不引进高素质的优秀人才，这就导致了公司高质量人才招聘需求与应聘者渴望求职任职的严重错位。
　　四、 低门槛与高需求对接，实现“三方多赢”
　　（一） 人力资源专业学生与培训服务公司的双赢
　　对于人力资源管理专业在校生学生与培训服务类公司二者而言，互相合作是解决彼此问题的最佳方式。
　　对于培训服务类公司来讲，首先，人力资源管理专业的在校学生具备培训服务公司所需要的较高能力和综合素质，他们可以很好地完成公司分配给他们的任务。其次，培训服务公司可以通过会务服务这个平台提供给人力资源管理专业的学生良好的途径去接触优秀企业的管理，实现大学生学习公司日常管理以提升自己的愿望。另外，有些企业的培训基本上也是利用周末的时间，这段时间对在校大学生来说是相对集中的。在二者时间同步的基础上，在校大学生和培训服务类公司可以进行交流配合，商讨参与培训的时间。
　　对于在校大学生而言，有一份接触社会及企业并参与与本专业相关的兼职工作，是一个很难得的机会，既充实了课外生活，将更多的时间用来做更有意义的事情上，又得到了能力与知识方面的提升。同时，这段实习经历也为大学生在以后的求职中增加砝码，形成优势。所以人力资源管理专业的学生与培训服务类公司的相互配合，对公司的发展和对学生自身能力和竞争力的提高都很有利，解决了高素质人才找不到合适兼职和公司招不到所需的人才两方面矛盾问题，形成一种双赢的局面。
　　（二） 培训服务公司与企业客户之间的双赢
　　企业客户把培训会务工作交给专门的培训服务公司，目的是期望在节约内部用工成本的基础上，优化内部人员用工结构，同时得到高质量的会务服务。培训公司希望与高水平，高层次，具有一定实力规模的企业建立长期的合作伙伴关系，并且在此基础上，拓展新客户。所以，优质的会务服务对于培训服务公司和企业客户乃至二者的关系，起到很大的作用。培训服务类公司借助招聘人力资源管理专业的在校大学生，可以在减少成本的条件下提供优质的服务，为培训服务公司与目标客户之间的长久战略合作关系奠定基础。
　　（三） 人力资源管理专业学生与企业客户之间的双赢
　　人力资源管理专业的大学生，通过会务服务工作这个平台，可以接触到社会上不同行业、不同企业的企业文化和管理方式等，为自己将来踏上社会，选择适合自身发展的行业和企业打下坚实的基础。同时，在做会务服务工作的过程中，企业的客户也会观察大学生的职业素养和职业技能，他们会多方面寻找适合自己企业的优秀大学生，而且本身兼职大学生就有比普通大学生卓越的方面，更容易被企业的中高端客户所注意。多次无意识的考察过后，很有可能就向优秀的兼职会务人员投上橄榄枝。
　　因此，对于人力资源管理专业的在校大学生而言，参与会务服务工作，不仅仅是提高自己，更是有一个机会去展现自己，宣传自己。而对于企业客户而言，培训旨在提高个人和企业的竞争力，而如果在培训中发现了符合本公司发展的优秀人才，那么得到了意外收获，更加提高了本公司的竞争力。
　　（四） 三方共赢，促进社会以及企业的发展
　　对于人力资源专业在校大学生，培训服务公司以及企业客户三者而言，通过会务服务工作这个平台，各供所有，各取所需，解决了大学生兼职难、就业难，培训公司高要求、低回应和企业客户培训高服务这三方面的问题。招用在校人力资源在校生担任会务人员的角色可谓一箭三雕，实现各自的发展和竞争力的提高，三者实现共赢。
　　参考文献
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　　[5] 李晓玥.现代企业员工培训机制研究——以某邮政科技企业员工培〔D〕.首都经济贸易大学（劳动经济专业（人力资源方向）），2009.
　　作者简介
　　崔沪（1964.4），男，山东栖霞人，北京大学应用经济学博士后，工商管理学院副院长、副教授。主要研究方向：人力资源管理、劳动经济与就业等。
　　王雪（1991.11），女，山东胶州人，山东工商学院，人力资源管理本科。