网络问答社区用户碎片化阅读信息偶遇的形成过程及关键影响因素识别

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[目的/意义]信息偶遇行为频发于网络问答社区的碎片化阅读场景,具有重要的潜在价值。识别其关键阻碍影响因素,有助于促进网络问答社区用户的信息偶遇行为发生,为网络问答社区的运营建设和优化服务提供参考依据。[方法/过程]本文首先通过元人种志方法对原始研究进行综合集成,形成网络问答社区用户信息偶遇行为的影响因素集。然后利用DEMATEL方法分析影响因素之间的相互关系,识别其关键影响因素。最后,根据研究结论提出相应的对策和建议。[结果/结论]研究发现,信息用户维度的用户好奇心、信息素养、信息需求、信息偶遇经历、信息卷入度;信息维度的信息相关性;信息系统环境维度的个性化推荐;信息行为情境的信息检索、信息浏览、信息交互是影响网络问答社区用户信息偶遇的关键影响因素。
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