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[摘 要]近年来，随着我国经济水平的快速提升，使得各企业之间的竞争也越来越激烈，为了能够在激烈地市场竞争中站稳脚跟更多的企业都在寻求着新发展。业扩报装是一种新型的供电形势，主要是将客户的用电需求根据不同客户的用电申请作为基础，然后再对供电网络的实际情况结合，来对一套符合行业发展又经济适实用的方案计划制定。由于业扩报装的整个程序也比较复杂，而且各个环节的质量安全问题都会对整个电力企业的经济效益造成直接的影响，所以，将电力企业业扩报装工作服务水平提升则成为了当前电力企业发展的重要保障。
[关键词]业扩报装服务；电力企业；服务水平
中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）06-0268-01
引文
自从实施改革开放以来，我国的经济取得了快速的发展，人们的生活水平得到了极大的提高，社会对各种能源的需求达到了空前的高度。同时，随着我国经济的快速发展和经济结构的调整，我国的国民经济结构规模发生了很大的改变，经济建设的规格和发展态势给电力企业的发展提出了更高的要求，电力事业亟待改革，在电力体制的改革背景之下，如何做好业扩报装服务的工作对电力企业的持续发展具有关键的作用。
1 电力业扩报装基本概念简介
在现代社会人类生产和生活中，人们利用最广泛和利用程度最高的能源种类是电力能源，电力能源对人们的生活水平有着直接的影响。随着人们经济的不断发展和人类活动规模的不断扩大，电力设备的更新换代成为电力企业工作的主要内容之一。做好电力业报扩装的服务工作，是目前电力企业重点研究的主题之一。
电力体制改革中的业扩报装工作是指供电企业为电力用户更新和电力设备的设施提供的服务的总称。业报扩装电力用户和电力企业之间相互沟通的桥梁，业报扩装是电力企业收集市场信息和掌握市场的动态需求的主要的渠道之一，是供电企业提高服务质量、掌握市场动态、提高企业的竞争力的关键点。在电力企业的系统之中，业报扩装的内容和程序是相当的繁琐的，电力业报扩装主要是包括电力用户基本信息的情况、表计资源合理配备、电价电费的准确执行以及电费的统计回收等工作，同时对整个电力市场的信息进行统计分析，电力的业报扩装是电力企业决策的基础，做好电力的业报扩装服务工作对提高电力企业的市场竞争力具有重要的现实意义。
2 关于电力业报扩装服务工作的意义
在电力体制的改革之下，电力的业报扩装工作是电力企业和电力用户之间相互联系的沟通渠道，电力企业通过电力的业报扩装掌握用户的信息和动态，电力企业通过对收集的信息进行分析和汇总，从中找出市场动态的基本规律，从而为电力市场的发展提供决策的依据，是健全电力企业业报扩装系统的重要参考的依据。电力的业报扩装服务工作是电力企业和用户之间相互交流的平台，电力业报扩装服务工作服务质量的高低和优劣是电力企业服务质量的直接反映。电力业报扩装工作队维护电力企业的形象和维护良好的电力市场具有重要的作用。电力业报扩装工作是相当的繁重的，每天会有很多人前来咨询电力的业报扩装工作，工作量繁重使得电力工作人员身心俱疲，导致电力工作人员无法提高工作效率。建立健全电力业报扩装系统对提高电力工作的效率和减轻电力工作人员的工作压力具有关键作用。电力工作人员改善身心状况对提高工作效率，简化工作难度具有重要的意义。电力企业的业报扩装工作从最初就非常重視规范化的建设规模，对业务的办理和程序要求都非常的严格，相对于传统的工作程序和电力业务的办理更加规范和科学。提高了电力业报扩装的工作质量，降低了受到外界因素的感染的因素。电力的业报扩装工作从整体上来看，主要是包括：提高电力企业服务的工作效率，改善电力企业服务的工作质量；减少工作中可能会出现的各种失误以及实现电力业报扩装的可持续发展，进而带动电力企业的可持续发展。
当然，在电力体制改革的背景之下，业报扩装工作可能会出现各种各样的问题，首先，如果电力企业和电力用户之间没有实现良好的沟通的话，就会出现沟通不良的问题，进而会影响电力的业报扩装工作的质量，影响业报扩装的工程施工的设计等等，电力企业是一种具有垄断性质的行业，落后的经营理念会影响电力企业的长远发展，电力企业的经营理念不能只停留在计划经济的时代，应该紧紧的抓住时代的发展潮流，认识到当前电力市场发展的问题，以积极和主动的姿态走进市场、走向电力用户，实现电力企业和电力用户之间的良性沟通。一直以来，电力的业报扩装工作都是由当地的电力营业厅进行统一办理的，对电力用户立说，业报扩装工作并不是一个常态的工作形式，很多电力用户对电力的业报扩装申请和办理的环节并不熟悉，导致在收集材料和申请工作的过程中出现各种问题，进而延长了电力业报扩装的周期。因此，在电力业报扩装的申请过程中，电力企业和电力用户应该加强联系和沟通，理解双方的需求，避免双方产生误解的可能，在不能得到良性沟通的情况之下，电力工作人员可能会感到压力增大、积极性降低、情绪低落等问题，这些问题如果得不到及时的解决，就会使得电力工作人员和电力用户之间产生问题，进而影响电力业报扩装的效率和速度。
电力业报扩装工作应该在建设完成之后并不是就万事大吉了，应该在完成建设滞后进行必须的检查和验收，电力业报扩装工作是在电力用户的之中进行施工的，因此在这一方面受到电力用户生产经营活动的影响就很大，可能会影响施工单位有效的安排工作，影响电力业报扩装的工程进度，电力企业如果不能掌握准确的施工时间的话，就会影响到电力业报扩装的检查和验收工作，就会导致电力企业时间和成本的增加，降低业报扩装的速度和质量。因此，应该建立和健全电力业报扩装的监督管理机制，规范电力体制之下业报扩装的工作，对各级部门的人员进行业务上的培训，加强监督管理，对工作中出现的问题进行及时的改革，完善工作的奖惩制度，并且定期对电力用户进行回访，掌握电力用户的动态，及时的跟进，掌握市场的发展方向，才能够根据动态的变化及时的采取措施，提高电力体制改革背景下业报扩装工作的科学化水平，制定科学的工作规范，保障业报扩装工作各项程序的高校进行。
3 结束语
目前，我国经济正处于一个快速发展的阶段，各个行业和领域对电力的需求都是非常大的，在电力体制的改革背景之下，做好电力业报扩装的工作，对提高电力企业的市场竞争力，改善电力企业的服务质量，具有重要的意义。总的来说，客户与供电企业建立供用电关系的首要环节就是业扩报装工作，其是供电企业增供扩销提高经济效益的重要渠道，同时，这也是向客户对供电企业优质服务和经营管理水平展示的主要平台。在激烈的电力市场竞争中为了能够取胜，供电企业必须将业扩报装工作的工作流程和专业的服务水平逐步完善，使供电企业的可持续发展进一步推动。只有规范业扩报装工作程序，才能使服务效率和质量提高，树立良好的供电企业形象。
参考文献
[1] 李丛连.对电力业扩报装工作若干问题的思考[J].黑龙江科技信息，2016（35）：123～124.
[2] 蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品，2015.
[3] 陈旭，赵长琴.提高业扩报装服务水平工作的研究[J].中国科技博览，2015（18）：59.
[关键词]业扩报装服务；电力企业；服务水平
中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）06-0268-01
引文
自从实施改革开放以来，我国的经济取得了快速的发展，人们的生活水平得到了极大的提高，社会对各种能源的需求达到了空前的高度。同时，随着我国经济的快速发展和经济结构的调整，我国的国民经济结构规模发生了很大的改变，经济建设的规格和发展态势给电力企业的发展提出了更高的要求，电力事业亟待改革，在电力体制的改革背景之下，如何做好业扩报装服务的工作对电力企业的持续发展具有关键的作用。
1 电力业扩报装基本概念简介
在现代社会人类生产和生活中，人们利用最广泛和利用程度最高的能源种类是电力能源，电力能源对人们的生活水平有着直接的影响。随着人们经济的不断发展和人类活动规模的不断扩大，电力设备的更新换代成为电力企业工作的主要内容之一。做好电力业报扩装的服务工作，是目前电力企业重点研究的主题之一。
电力体制改革中的业扩报装工作是指供电企业为电力用户更新和电力设备的设施提供的服务的总称。业报扩装电力用户和电力企业之间相互沟通的桥梁，业报扩装是电力企业收集市场信息和掌握市场的动态需求的主要的渠道之一，是供电企业提高服务质量、掌握市场动态、提高企业的竞争力的关键点。在电力企业的系统之中，业报扩装的内容和程序是相当的繁琐的，电力业报扩装主要是包括电力用户基本信息的情况、表计资源合理配备、电价电费的准确执行以及电费的统计回收等工作，同时对整个电力市场的信息进行统计分析，电力的业报扩装是电力企业决策的基础，做好电力的业报扩装服务工作对提高电力企业的市场竞争力具有重要的现实意义。
2 关于电力业报扩装服务工作的意义
在电力体制的改革之下，电力的业报扩装工作是电力企业和电力用户之间相互联系的沟通渠道，电力企业通过电力的业报扩装掌握用户的信息和动态，电力企业通过对收集的信息进行分析和汇总，从中找出市场动态的基本规律，从而为电力市场的发展提供决策的依据，是健全电力企业业报扩装系统的重要参考的依据。电力的业报扩装服务工作是电力企业和用户之间相互交流的平台，电力业报扩装服务工作服务质量的高低和优劣是电力企业服务质量的直接反映。电力业报扩装工作队维护电力企业的形象和维护良好的电力市场具有重要的作用。电力业报扩装工作是相当的繁重的，每天会有很多人前来咨询电力的业报扩装工作，工作量繁重使得电力工作人员身心俱疲，导致电力工作人员无法提高工作效率。建立健全电力业报扩装系统对提高电力工作的效率和减轻电力工作人员的工作压力具有关键作用。电力工作人员改善身心状况对提高工作效率，简化工作难度具有重要的意义。电力企业的业报扩装工作从最初就非常重視规范化的建设规模，对业务的办理和程序要求都非常的严格，相对于传统的工作程序和电力业务的办理更加规范和科学。提高了电力业报扩装的工作质量，降低了受到外界因素的感染的因素。电力的业报扩装工作从整体上来看，主要是包括：提高电力企业服务的工作效率，改善电力企业服务的工作质量；减少工作中可能会出现的各种失误以及实现电力业报扩装的可持续发展，进而带动电力企业的可持续发展。
当然，在电力体制改革的背景之下，业报扩装工作可能会出现各种各样的问题，首先，如果电力企业和电力用户之间没有实现良好的沟通的话，就会出现沟通不良的问题，进而会影响电力的业报扩装工作的质量，影响业报扩装的工程施工的设计等等，电力企业是一种具有垄断性质的行业，落后的经营理念会影响电力企业的长远发展，电力企业的经营理念不能只停留在计划经济的时代，应该紧紧的抓住时代的发展潮流，认识到当前电力市场发展的问题，以积极和主动的姿态走进市场、走向电力用户，实现电力企业和电力用户之间的良性沟通。一直以来，电力的业报扩装工作都是由当地的电力营业厅进行统一办理的，对电力用户立说，业报扩装工作并不是一个常态的工作形式，很多电力用户对电力的业报扩装申请和办理的环节并不熟悉，导致在收集材料和申请工作的过程中出现各种问题，进而延长了电力业报扩装的周期。因此，在电力业报扩装的申请过程中，电力企业和电力用户应该加强联系和沟通，理解双方的需求，避免双方产生误解的可能，在不能得到良性沟通的情况之下，电力工作人员可能会感到压力增大、积极性降低、情绪低落等问题，这些问题如果得不到及时的解决，就会使得电力工作人员和电力用户之间产生问题，进而影响电力业报扩装的效率和速度。
电力业报扩装工作应该在建设完成之后并不是就万事大吉了，应该在完成建设滞后进行必须的检查和验收，电力业报扩装工作是在电力用户的之中进行施工的，因此在这一方面受到电力用户生产经营活动的影响就很大，可能会影响施工单位有效的安排工作，影响电力业报扩装的工程进度，电力企业如果不能掌握准确的施工时间的话，就会影响到电力业报扩装的检查和验收工作，就会导致电力企业时间和成本的增加，降低业报扩装的速度和质量。因此，应该建立和健全电力业报扩装的监督管理机制，规范电力体制之下业报扩装的工作，对各级部门的人员进行业务上的培训，加强监督管理，对工作中出现的问题进行及时的改革，完善工作的奖惩制度，并且定期对电力用户进行回访，掌握电力用户的动态，及时的跟进，掌握市场的发展方向，才能够根据动态的变化及时的采取措施，提高电力体制改革背景下业报扩装工作的科学化水平，制定科学的工作规范，保障业报扩装工作各项程序的高校进行。
3 结束语
目前，我国经济正处于一个快速发展的阶段，各个行业和领域对电力的需求都是非常大的，在电力体制的改革背景之下，做好电力业报扩装的工作，对提高电力企业的市场竞争力，改善电力企业的服务质量，具有重要的意义。总的来说，客户与供电企业建立供用电关系的首要环节就是业扩报装工作，其是供电企业增供扩销提高经济效益的重要渠道，同时，这也是向客户对供电企业优质服务和经营管理水平展示的主要平台。在激烈的电力市场竞争中为了能够取胜，供电企业必须将业扩报装工作的工作流程和专业的服务水平逐步完善，使供电企业的可持续发展进一步推动。只有规范业扩报装工作程序，才能使服务效率和质量提高，树立良好的供电企业形象。
参考文献
[1] 李丛连.对电力业扩报装工作若干问题的思考[J].黑龙江科技信息，2016（35）：123～124.
[2] 蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品，2015.
[3] 陈旭，赵长琴.提高业扩报装服务水平工作的研究[J].中国科技博览，2015（18）：59.