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摘要：目的：研究非语言性沟通在儿科护理工作中的价值。方法：选取2013年10月至2014年10月在本院住院治疗的256例患儿，随机分成对照组和观察组，每组128例，对照组患儿采用传统沟通方式护理；观察组在传统方法基础上注重运用非语言性沟通方式进行护理，并对护理满意程度进行统计调查。结果：观察组护理质量及护理态度满意度分别达到97.65%和96.09%，较之对照组的84.38%和87.50%，分别提升了13.17%和8.59%，两组之间存在着显著的统计学差异（P<0.05），不满情况发生率显著降低。结论：非语言性沟通在儿科护理工作中有着重要的意义，其是与低龄患儿沟通的一个有效的方式，能够辅助患儿康复，显著提升护理效率。
关键词：护理；儿科；非语言性沟通
[中图分类号]R47
[文献标识码]A
[文章编号]1672-8602（2015）04-0064-02
非语言交流是以人体语言（非语言行为）作为载体，通过人的表情动作等进行的人与人之间的信息传递，是人类沟通的重要途径之一。由于儿童年龄较小，语言沟通能力不足，护士难以有效的用语言进行安抚与护理。故非语言性沟通在护理过程中显得尤为重要。护士在工作中通过表情及行为等有效影响儿童，缓解其进行治疗时的紧张情绪。近年的研究也显示，非语言性沟通在护理中产生了实际疗效。笔者分析整理了2013年10月至2014年10月在本院住院治疗的256例患儿进行非语言性沟通的状况，现报告总结如下。
1 资料和方法
1.1一般资料
选取2013年10月至2014年10月在本院住院治疗的256例患儿。其中，男孩132例，女孩124例，年龄2-8周岁，平均年龄5.8周岁，住院时间为1至4周，随机分成对照组和观察组，每组128例。两组患儿的年龄、性别以及住院时间比较无统计学差异。
1.2方法
对照组患儿采用传统沟通方式护理；观察组在传统方法基础上注重运用非语言性沟通方式进行护理。
衣着服饰：儿科护士应当穿着粉色的工作服，以增加患儿的亲切和认同感。护理过程中，应衣着整洁大方，束发，穿软底平跟鞋，面部施以淡妆，给患儿及家属带来健康、亲切的形象，拉近与患者间的距离。
1.2.1面部表情
在人的沟通过程中，面部表情的信息更容易为人们所观察和理解，它是人们理解对方情绪状态最有效的一种途径，是非语言沟通中最丰富的源泉。护士的面部表情对患儿心理上会产生很大的影响，保持亲切、和蔼、自然，嘴上时刻挂着微笑，会有效拉近与患儿之间的距离，消除患儿及其家属的顾虑，增强对护士的信任感和对于治疗的信心，同时也改善了醫患关系，增强了彼此的信任。遇到突发情况，患儿病情危急时，护士应当控制住自己情绪，保持镇定，稳定患儿及其家属的情绪，辅助医生治疗，防止家属过激行为的产生。因此，恰当地运用面部表情在护理过程中尤为重要，同时懂得通过患儿面部的表情变化了解其内心的变化，及时有效的安抚并增强其战胜疾病的信心。
1.2.2动作与姿势
人的身体姿势，是另一种传达信息的交流方式，在不同的情况下其包含有特定意义。适当合理的运用身体姿势也有利于护理工作，护理过程中，护士应始终保持优美的体态，注意手势的大方、得体，避免一些失礼的和令人产生反感的表现。在紧急的情况发生时，护士的表现会直接影响患儿及其家属的情绪，故护士在此时从容镇定的举止，会增加患儿及其家属的安全感，减少忧虑情绪。
护士在进行护理活动时应当站在床边，保持体态，不应靠坐在床上，给病患留下不好的印象，与患儿熟悉流时要保持近距离，采用蹲位，与患儿躺卧的位置相平，这种交流方式更加亲切，也便于患儿呼吸。
1.2.3目光与眼神
在与患儿交流过程中，护士的眼神和目光显得很重要，目光是信息表达的重要途径，目光的交流更易使患儿产生安全感和信任感，拉近医患之间的距离，稳定患儿的情绪。眼神还可以用来传递鼓励、支持和安慰等信息，提示患儿以配合治疗的完成。
1.2.4抚摸
抚摸是一种很常用的护理技术，护士可通过抚摸、搂抱使患儿得到情感上的满足和精神上的抚慰，增加患儿的舒适感和安全感，减少其紧张及焦虑情绪。对于婴儿，皮肤接触更有着治疗和预防一些疾病的作用，这种婴儿的特殊需要是低龄年龄段特有的，抚摸不仅改善了患儿的睡眠质量，且提高了患儿的免疫力。
1.2.5病房环境的应用
改善医院的病房环境，会产生恐惧心理减轻患儿对陌生环境的恐惧，把病房尽量营造出家庭的温馨，包括光线、装饰、温度等，并保持病房空气新鲜和环境安静；且在病房中贴一些儿童喜欢的卡通图案。
1.3护理评价
笔者针对儿科护理相关要求和问题进行问卷，并对调查结果进行统计分析。评价标准为护理人员的护理质量和护理态度的满意度。
1.4统计学方法
我院使用SPSS17.0统计学软件，一般资料使用均数±标准差（x±s）表示，并进行t检验，统计学处理（P<0.05）表示差异有统计学意义。
2 结果
如表1所示，观察组护理质量及护理态度满意度分别达到97.65%和96.09%，较之对照组的84.38%和87.50%，分别提升了13.17%和8.59%，两组之间存在着显著的统计学差异（P<0.05），一般和不满评价显著减少，其中护理质量方面观察组较之对照组，一般评价减少10例，不满评价减少7例，发生率降低到0%，护理态度方面一般评价减少9例，不满评价减少2例，发生率降低到0%。
3 讨论
非语言交流是以人体语言（非语言行为）作为载体，通过人的表情动作等进行的人与人之间的信息传递，是人类沟通的重要途径之一。儿童是一个特殊的群体，儿科护理工作比之成人护理更加复杂，故有效的沟通显得尤为重要。传统护理以语言性沟通为主。非语言性沟通为辅，但由于儿童的语言表达能力不足或不健全，故在儿科护理工作中的非语言沟通的作用更为突出。本次统计调查证明了非语言性沟通在儿科护理工作中的有效性。注重对患儿进行非语言性沟通，有效的提高了护理质量。同时，也对护士提出了更高的要求，护士应当注重提高观察患儿非语言行为的能力，并加强自身非语言技巧的培养，增强护理工作中的沟通能力，不断发展完善自身的工作技能，为患儿提供更优质的护理服务。
关键词：护理；儿科；非语言性沟通
[中图分类号]R47
[文献标识码]A
[文章编号]1672-8602（2015）04-0064-02
非语言交流是以人体语言（非语言行为）作为载体，通过人的表情动作等进行的人与人之间的信息传递，是人类沟通的重要途径之一。由于儿童年龄较小，语言沟通能力不足，护士难以有效的用语言进行安抚与护理。故非语言性沟通在护理过程中显得尤为重要。护士在工作中通过表情及行为等有效影响儿童，缓解其进行治疗时的紧张情绪。近年的研究也显示，非语言性沟通在护理中产生了实际疗效。笔者分析整理了2013年10月至2014年10月在本院住院治疗的256例患儿进行非语言性沟通的状况，现报告总结如下。
1 资料和方法
1.1一般资料
选取2013年10月至2014年10月在本院住院治疗的256例患儿。其中，男孩132例，女孩124例，年龄2-8周岁，平均年龄5.8周岁，住院时间为1至4周，随机分成对照组和观察组，每组128例。两组患儿的年龄、性别以及住院时间比较无统计学差异。
1.2方法
对照组患儿采用传统沟通方式护理；观察组在传统方法基础上注重运用非语言性沟通方式进行护理。
衣着服饰：儿科护士应当穿着粉色的工作服，以增加患儿的亲切和认同感。护理过程中，应衣着整洁大方，束发，穿软底平跟鞋，面部施以淡妆，给患儿及家属带来健康、亲切的形象，拉近与患者间的距离。
1.2.1面部表情
在人的沟通过程中，面部表情的信息更容易为人们所观察和理解，它是人们理解对方情绪状态最有效的一种途径，是非语言沟通中最丰富的源泉。护士的面部表情对患儿心理上会产生很大的影响，保持亲切、和蔼、自然，嘴上时刻挂着微笑，会有效拉近与患儿之间的距离，消除患儿及其家属的顾虑，增强对护士的信任感和对于治疗的信心，同时也改善了醫患关系，增强了彼此的信任。遇到突发情况，患儿病情危急时，护士应当控制住自己情绪，保持镇定，稳定患儿及其家属的情绪，辅助医生治疗，防止家属过激行为的产生。因此，恰当地运用面部表情在护理过程中尤为重要，同时懂得通过患儿面部的表情变化了解其内心的变化，及时有效的安抚并增强其战胜疾病的信心。
1.2.2动作与姿势
人的身体姿势，是另一种传达信息的交流方式，在不同的情况下其包含有特定意义。适当合理的运用身体姿势也有利于护理工作，护理过程中，护士应始终保持优美的体态，注意手势的大方、得体，避免一些失礼的和令人产生反感的表现。在紧急的情况发生时，护士的表现会直接影响患儿及其家属的情绪，故护士在此时从容镇定的举止，会增加患儿及其家属的安全感，减少忧虑情绪。
护士在进行护理活动时应当站在床边，保持体态，不应靠坐在床上，给病患留下不好的印象，与患儿熟悉流时要保持近距离，采用蹲位，与患儿躺卧的位置相平，这种交流方式更加亲切，也便于患儿呼吸。
1.2.3目光与眼神
在与患儿交流过程中，护士的眼神和目光显得很重要，目光是信息表达的重要途径，目光的交流更易使患儿产生安全感和信任感，拉近医患之间的距离，稳定患儿的情绪。眼神还可以用来传递鼓励、支持和安慰等信息，提示患儿以配合治疗的完成。
1.2.4抚摸
抚摸是一种很常用的护理技术，护士可通过抚摸、搂抱使患儿得到情感上的满足和精神上的抚慰，增加患儿的舒适感和安全感，减少其紧张及焦虑情绪。对于婴儿，皮肤接触更有着治疗和预防一些疾病的作用，这种婴儿的特殊需要是低龄年龄段特有的，抚摸不仅改善了患儿的睡眠质量，且提高了患儿的免疫力。
1.2.5病房环境的应用
改善医院的病房环境，会产生恐惧心理减轻患儿对陌生环境的恐惧，把病房尽量营造出家庭的温馨，包括光线、装饰、温度等，并保持病房空气新鲜和环境安静；且在病房中贴一些儿童喜欢的卡通图案。
1.3护理评价
笔者针对儿科护理相关要求和问题进行问卷，并对调查结果进行统计分析。评价标准为护理人员的护理质量和护理态度的满意度。
1.4统计学方法
我院使用SPSS17.0统计学软件，一般资料使用均数±标准差（x±s）表示，并进行t检验，统计学处理（P<0.05）表示差异有统计学意义。
2 结果
如表1所示，观察组护理质量及护理态度满意度分别达到97.65%和96.09%，较之对照组的84.38%和87.50%，分别提升了13.17%和8.59%，两组之间存在着显著的统计学差异（P<0.05），一般和不满评价显著减少，其中护理质量方面观察组较之对照组，一般评价减少10例，不满评价减少7例，发生率降低到0%，护理态度方面一般评价减少9例，不满评价减少2例，发生率降低到0%。
3 讨论
非语言交流是以人体语言（非语言行为）作为载体，通过人的表情动作等进行的人与人之间的信息传递，是人类沟通的重要途径之一。儿童是一个特殊的群体，儿科护理工作比之成人护理更加复杂，故有效的沟通显得尤为重要。传统护理以语言性沟通为主。非语言性沟通为辅，但由于儿童的语言表达能力不足或不健全，故在儿科护理工作中的非语言沟通的作用更为突出。本次统计调查证明了非语言性沟通在儿科护理工作中的有效性。注重对患儿进行非语言性沟通，有效的提高了护理质量。同时，也对护士提出了更高的要求，护士应当注重提高观察患儿非语言行为的能力，并加强自身非语言技巧的培养，增强护理工作中的沟通能力，不断发展完善自身的工作技能，为患儿提供更优质的护理服务。