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为增强乘客的体验感和舒适感，从最能体现航空公司服务质量的客舱服务入手，对客舱服务现状进行了分析，归纳出客舱乘务员主动服务意识薄弱、业务技能模式化、服务链信息不通畅等问题。在此基础上，从乘务员的角度提出增强主动服务意识、追求个性化服务、加强沟通换位体验等有针对性的具体措施来提升民航客舱服务质量。
民航客舱服务现状与质量提升举措
【摘 要】
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为增强乘客的体验感和舒适感，从最能体现航空公司服务质量的客舱服务入手，对客舱服务现状进行了分析，归纳出客舱乘务员主动服务意识薄弱、业务技能模式化、服务链信息不通畅等问题。在此基础上，从乘务员的角度提出增强主动服务意识、追求个性化服务、加强沟通换位体验等有针对性的具体措施来提升民航客舱服务质量。
【机 构】
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北京市对外贸易学校
【出 处】
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北京工业职业技术学院学报
【发表日期】
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2023年01期
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