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回顾了呼叫中心的3个发展阶段,并对第四代多媒体呼叫中心的功能及应用作了全面的介绍,同时通过实例,展望了第四代呼叫中心广阔的应用前景.
呼叫中心回眸与展望
【摘 要】
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回顾了呼叫中心的3个发展阶段,并对第四代多媒体呼叫中心的功能及应用作了全面的介绍,同时通过实例,展望了第四代呼叫中心广阔的应用前景.
【机 构】
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广东省电信规划设计院
【出 处】
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广东通信技术
【发表日期】
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2002年8期
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