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本文结合全业务运营时代电信运营企业面对的新挑战,从企业自身生产流程出发,结合现代先进IT技术深入挖掘服务保障流程优化的潜力,给出了服务保障流程优化的实现方案。对全业务运营时代电信运营企业的客户服务持续性改进,用户忠诚度提升,营造公平公正、有序和谐的竞争环境具有积极的借鉴意义。
全业务运营时代电信运营企业服务保障流程的优化
【摘 要】
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本文结合全业务运营时代电信运营企业面对的新挑战,从企业自身生产流程出发,结合现代先进IT技术深入挖掘服务保障流程优化的潜力,给出了服务保障流程优化的实现方案。对全业务运营时代电信运营企业的客户服务持续性改进,用户忠诚度提升,营造公平公正、有序和谐的竞争环境具有积极的借鉴意义。
【机 构】
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湖南省邮电规划设计院有限公司
【出 处】
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电信科学
【发表日期】
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2010年S1期
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