公司的士多店要招租,我心头一热,就想法承包下来了。该店地处旅游区,人流量大,前景不错。
　　妻子从事外贸跟单工作多年,对流通领域很熟悉。她一手操办了进货和盘点,我负责掌柜。星期日,妻子抱着女儿到城区玩耍,我一个人照看店子。临走时,她再三叮嘱,要我对顾客热情,并时刻保持微笑。我想,做生意讲究和气,自然要奉顾客为上帝。
　　中午时分,一位中年妇女在店子门口左顾右盼,一副焦急的样子。我想,她肯定遇到什么困难了。
　　“您好,有什么需要帮忙吗?”
　　“你是这个店子的老板?”
　　“对,请问有什么需求吗?”我和颜悦色,希望她能走进士多店选购商品。
　　“是這样的,我上次在你这里买了东西……”她迟疑了一下。
　　我想,她肯定是觉得我们的商品物美价廉,回头光顾。于是,我用最真诚的微笑欢迎她再到店里看看。
　　“老板,你还记得我吗?”她试探地问。
　　我看了她几眼,但没有印象,心想,来的都是客,不记得也该假装记得。我连忙笑着说:“记得,记得。”
　　她眼睛突然发光似的,激动地说:“终于找到你了。”
　　我一听,心花怒放,没想到自家店还有这般忠诚的顾客。
　　“老板,你看看这罐奶粉。”她说着,打开盖子,一股异味扑面而来,“老板,你也闻到了吧,奶粉变质了,你看怎么处理?”
　　我不由紧张起来,这是我第一次接到顾客的投诉。
　　“老板,你们当初没有开收据。我只能凭印象找到你的店子了,要么你赔两罐奶粉,要么我去找消协。”她咄咄逼人。
　　开业时店小,主要服务公司员工,所以没有提供收据。死无对证,而且我找遍货架也没找到她那个牌子的奶粉。我害怕她向消协投诉,心想可能该牌子的奶粉销路太好卖完了,就拿了两罐同等价格的其它牌子的奶粉给她。
　　妻子回来后,我向她讲述了换奶粉风波的事。她听完后睁大双眼瞪着我说:“老公,我们从来没有进过那个牌子的奶粉,而且我们的货都是从姑姑处拿的,货真价实,怎么回事了?”
　　晚上,我和妻子与平常一样,收看本地的新闻节目。忽然,主持人的话警醒了我们。
　　“近日,我市发现以中年妇女为掩护的诈骗团伙,他们以购买变质奶粉为由,专门到小士多店索赔,利用店主不敢报警的心理骗取奶粉变卖为现金……”
　　“犯罪分子利用妇女或小孩做幌子,降低了店主的防备意识。加之士多店一般不提供发票,有的店主甚至连收据都懒得开。部分店主更是求财心切,通过不正规的渠道进些劣质产品。犯罪分子借机讹诈,容易‘取胜’。”
　　我们经营小本生意,销售的商品要货真价实,尽可能提供收据、发票之类的凭证。我们既要信奉“顾客第一”的理念,也要多留心眼,如果发现不对劲时要及时报警,配合公安机关将骗子绳之以法。