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客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）就是企业利用信息技术，通过对客户的跟踪、管理和服务，从而吸引客户、保留客户、发展客户的一种手段和方法。数据仓库和数据挖掘（Data Mining，DM）使企业获得顾客深层次信息成为了可能。数据挖掘对数据仓库中的数据进行加工和处理，提炼出信息和知识，为企业提供决策的依据。数据挖掘是客户关系管理的基础技术。