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通过对服务利润链的分析，揭示药店营销管理的关键，指出我国药店营销管理应该从两方面入手，一是通过加强外部服务创新以提高顾客忠诚度。二是通过加强内部服务质量以提高员工忠诚度。
从服务利润链看药店营销管理的关键
【摘 要】
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通过对服务利润链的分析，揭示药店营销管理的关键，指出我国药店营销管理应该从两方面入手，一是通过加强外部服务创新以提高顾客忠诚度。二是通过加强内部服务质量以提高员工忠诚
【机 构】
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吉林省通化县医院药剂科,沈阳药科大学工商管理学院
【出 处】
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中国药业
【发表日期】
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2007年8期
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