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余慧君简历
作为万博宣伟中国医疗保健事业部的负责人，余慧君为全球众多领先的医疗与保健品牌提供传播战略咨询。她在大中华地区拥有超过10年的医疗保健和企业传播顾问咨询经验，她的专长领域包括：拥护者沟通（advocacy communications）、患者教育推广，疾病管理传播、发言人培训、议题管理与危机管理培训、策略规划和策划大型传播推广活动等。
余慧君的服务客户群包括百时美施贵宝、德国拜耳医疗保健、诺华制药、辉瑞制药、新基公司、强生等。她因为协助客户达成目标的成果，曾多次获得全球和亚太区公关专业奖项，其中包括：2010年国际公关协会金奖、2010年中国国际公共关系协会和上海公关协会最佳案例奖等。
《国际公关》：请您谈谈国内医疗保健公关的市场现状和未来前景。
余慧君：医疗保健公关在国内的发展分三个阶段。一是起步阶段。大家对公关的认知较少，再加上国内对于医疗保健的传播有诸多限制，所以传播的方式以专家会周边媒体活动或软文形式为主，专家的发言和背书在其中扮演了非常重要的角色；二是发展阶段。自2009年到2010年，越来越多的国际药厂在中国加大投入，尤其是新药上市前后一年的投入资金比较多。但是，他们很少考虑产品上市之后怎样持续去做患者和市场的教育，让他们想传播的治疗方式和疾病管理方法能够持续不断地被深化，从而深入人心，广为人知；三是社会化媒体阶段。医疗保健的网络传播开始逐渐被重视，成为重点考量的渠道。有数据显示，超过50%以上的普通百姓在患病后会上网查找资料。这对于医疗保健行业是一个很好的机会。
我觉得未来的医疗保健传播的关键字应该是“互动和参与”。以前的传播是单向的，比如发一篇专家软文、开一个新闻发布会。未来则是一个互动参与的时代，只有把握这个趋势，才能在行业内出类拔萃。
《国际公关》：您认为目前国内医疗保健公关有什么特点？
余慧君：首先是政府的关注度不够，公众教育缺乏。在我看来，政府应该更多地主动推广一些慢性病、罕见病知识，提供免费的检测，或者提供一些资助给高危人群，尽量减低疾病对整个社会造成的成本负担。
其次，台湾地区有很多公益医疗团体，它们的作用是帮病患争取权益，让政府采取行动，让更多的病人受惠。这些团体大多是医生、患者家属自发的公益组织。内地的患者组织较少，多数是政府出面、药企赞助。这种现象也是非常有特色的。
最后是地区发展不均衡。在二三线城市，尤其是广大农村，疾病知识普及度严重不足。我听说有一位村民在得癌症之后，就喝农药自杀了。这是一个令人悲伤的故事。如果这位村民了解癌症不等于死亡，就绝不会放弃生存的希望。
《国际公关》：医药公关从业人员面临的最大挑战是什么？
余慧君：从业人员需要了解这个行业的特殊性，了解相关法律法规的限制，并能在限制之下，根据客户的特性，有创意地达到传播效果，让患者、医生或公众接受这些信息，并通过网络进行互动、分享和参与，这是非常大的挑战。
目前，国内对医药传播的限制主要有两个方面：一是不能使用很绝对化的词语。举例来讲，你不能凭空说XX药厂的XX药是最好、最有效的，必须要有很清楚的事实或临床实验数据作证明；二是处方药不能做宣传式的广告，新闻报道很难提及医药企业或者产品品牌的名称。这个很考验公关人的传播功力。
其实，每个国家对医药传播都有一套自己的法律法规。比如在美国处方药是可以做广告的，国内就不可以。这跟各国的医疗政策、医疗体系有很大的相关性。
《国际公关》：医疗保健企业如何预防和应对危机？
余慧君：我觉得，很多事情引起误会，是因为大家的认知不够。从药企本身来说，它有很严格的质量监督体系，对每种药品的副作用都有严格的把控。所以，患者在服药的时候一定要遵从医嘱。政府对于用药安全、疾病认识，必须要做普及大众的教育。医药知识的普及是非常重要的。
对医疗保健企业来说，一旦危机发生了，企业怎么处理危机？第一，平常应针对医生、利益相关群体，做好信任度的管理。万一有事情发生，可以减少这些人的怀疑，迅速找到盟友，这一点很重要；第二，遇到事情，必须能够坦然面对，态度非常重要。即便危机发生在国外，在国内也要及时跟媒体沟通，跟患者沟通，跟医生沟通，让大家知道在中国供应的药品其实是没有问题的，而不是直接说跟中国没有关系；第三，运用社会化媒体立即作出反应，不能仅仅用传统的方式去应对。
《国际公关》：在数字传播领域，医疗保健公关能如何改进？
余慧君：现在大部分的客户都追求短期效果，不重视长期策略，没有跟潜在患者建立起关系。不过，值得欣慰的是，客户的观念也在改变；另外，社会化媒体的传播，创意是不可或缺的。开心网、人人网、微电影、微博、微信，社交媒体的变化很快，必须把握趋势，充分利用这些平台，进行深化和拓宽，实现突破性的想法；这是一个内容的时代，只有好的内容才能黏住潜在患者，产生互动。这也是我们万博宣伟跟其他同行不太一样的地方。
《国际公关》：请举例说明，在内容方面，医疗保健公关如何创新？
余慧君：我举一个例子，我们客户有一款药品上市已经超过8年以上。之前传统的做法就是举办专家见面会等，而我们通过临床实验研究和目标市场分析，总结出“患者必问的三大问题”，在国内市场是一个突破性做法。这三大问题经过内部的讨论，征得客户医学部、法律部、市场部、传播部的许可，然后做患者测试、医生测试，再通过多种传播渠道不断被重复、被深化，效果非常好。
《国际公关》：在医疗保健公关领域，万博宣伟的优势有哪些？
余慧君：我可以总结几点，第一，我们有专业的团队；第二，我们的服务重在提高目标受众参与度，医疗保健社会化媒体传播（healthcare digita）经验丰富；第三，我们以创意内容为核心；第四，我们以中国人的健康为己任。为什么我热衷医疗保健传播？因为我觉得自己在做一件有意义的事情，我常常跟我的团队说，你跟客户反复沟通、整理专家的幻灯片、联系媒体合作都是值得的，因为你的一篇新闻稿发出去，也许能救几千人的性命，这是我们做医疗保健公关最大的价值。
作为万博宣伟中国医疗保健事业部的负责人，余慧君为全球众多领先的医疗与保健品牌提供传播战略咨询。她在大中华地区拥有超过10年的医疗保健和企业传播顾问咨询经验，她的专长领域包括：拥护者沟通（advocacy communications）、患者教育推广，疾病管理传播、发言人培训、议题管理与危机管理培训、策略规划和策划大型传播推广活动等。
余慧君的服务客户群包括百时美施贵宝、德国拜耳医疗保健、诺华制药、辉瑞制药、新基公司、强生等。她因为协助客户达成目标的成果，曾多次获得全球和亚太区公关专业奖项，其中包括：2010年国际公关协会金奖、2010年中国国际公共关系协会和上海公关协会最佳案例奖等。
《国际公关》：请您谈谈国内医疗保健公关的市场现状和未来前景。
余慧君：医疗保健公关在国内的发展分三个阶段。一是起步阶段。大家对公关的认知较少，再加上国内对于医疗保健的传播有诸多限制，所以传播的方式以专家会周边媒体活动或软文形式为主，专家的发言和背书在其中扮演了非常重要的角色；二是发展阶段。自2009年到2010年，越来越多的国际药厂在中国加大投入，尤其是新药上市前后一年的投入资金比较多。但是，他们很少考虑产品上市之后怎样持续去做患者和市场的教育，让他们想传播的治疗方式和疾病管理方法能够持续不断地被深化，从而深入人心，广为人知；三是社会化媒体阶段。医疗保健的网络传播开始逐渐被重视，成为重点考量的渠道。有数据显示，超过50%以上的普通百姓在患病后会上网查找资料。这对于医疗保健行业是一个很好的机会。
我觉得未来的医疗保健传播的关键字应该是“互动和参与”。以前的传播是单向的，比如发一篇专家软文、开一个新闻发布会。未来则是一个互动参与的时代，只有把握这个趋势，才能在行业内出类拔萃。
《国际公关》：您认为目前国内医疗保健公关有什么特点？
余慧君：首先是政府的关注度不够，公众教育缺乏。在我看来，政府应该更多地主动推广一些慢性病、罕见病知识，提供免费的检测，或者提供一些资助给高危人群，尽量减低疾病对整个社会造成的成本负担。
其次，台湾地区有很多公益医疗团体，它们的作用是帮病患争取权益，让政府采取行动，让更多的病人受惠。这些团体大多是医生、患者家属自发的公益组织。内地的患者组织较少，多数是政府出面、药企赞助。这种现象也是非常有特色的。
最后是地区发展不均衡。在二三线城市，尤其是广大农村，疾病知识普及度严重不足。我听说有一位村民在得癌症之后，就喝农药自杀了。这是一个令人悲伤的故事。如果这位村民了解癌症不等于死亡，就绝不会放弃生存的希望。
《国际公关》：医药公关从业人员面临的最大挑战是什么？
余慧君：从业人员需要了解这个行业的特殊性，了解相关法律法规的限制，并能在限制之下，根据客户的特性，有创意地达到传播效果，让患者、医生或公众接受这些信息，并通过网络进行互动、分享和参与，这是非常大的挑战。
目前，国内对医药传播的限制主要有两个方面：一是不能使用很绝对化的词语。举例来讲，你不能凭空说XX药厂的XX药是最好、最有效的，必须要有很清楚的事实或临床实验数据作证明；二是处方药不能做宣传式的广告，新闻报道很难提及医药企业或者产品品牌的名称。这个很考验公关人的传播功力。
其实，每个国家对医药传播都有一套自己的法律法规。比如在美国处方药是可以做广告的，国内就不可以。这跟各国的医疗政策、医疗体系有很大的相关性。
《国际公关》：医疗保健企业如何预防和应对危机？
余慧君：我觉得，很多事情引起误会，是因为大家的认知不够。从药企本身来说，它有很严格的质量监督体系，对每种药品的副作用都有严格的把控。所以，患者在服药的时候一定要遵从医嘱。政府对于用药安全、疾病认识，必须要做普及大众的教育。医药知识的普及是非常重要的。
对医疗保健企业来说，一旦危机发生了，企业怎么处理危机？第一，平常应针对医生、利益相关群体，做好信任度的管理。万一有事情发生，可以减少这些人的怀疑，迅速找到盟友，这一点很重要；第二，遇到事情，必须能够坦然面对，态度非常重要。即便危机发生在国外，在国内也要及时跟媒体沟通，跟患者沟通，跟医生沟通，让大家知道在中国供应的药品其实是没有问题的，而不是直接说跟中国没有关系；第三，运用社会化媒体立即作出反应，不能仅仅用传统的方式去应对。
《国际公关》：在数字传播领域，医疗保健公关能如何改进？
余慧君：现在大部分的客户都追求短期效果，不重视长期策略，没有跟潜在患者建立起关系。不过，值得欣慰的是，客户的观念也在改变；另外，社会化媒体的传播，创意是不可或缺的。开心网、人人网、微电影、微博、微信，社交媒体的变化很快，必须把握趋势，充分利用这些平台，进行深化和拓宽，实现突破性的想法；这是一个内容的时代，只有好的内容才能黏住潜在患者，产生互动。这也是我们万博宣伟跟其他同行不太一样的地方。
《国际公关》：请举例说明，在内容方面，医疗保健公关如何创新？
余慧君：我举一个例子，我们客户有一款药品上市已经超过8年以上。之前传统的做法就是举办专家见面会等，而我们通过临床实验研究和目标市场分析，总结出“患者必问的三大问题”，在国内市场是一个突破性做法。这三大问题经过内部的讨论，征得客户医学部、法律部、市场部、传播部的许可，然后做患者测试、医生测试，再通过多种传播渠道不断被重复、被深化，效果非常好。
《国际公关》：在医疗保健公关领域，万博宣伟的优势有哪些？
余慧君：我可以总结几点，第一，我们有专业的团队；第二，我们的服务重在提高目标受众参与度，医疗保健社会化媒体传播（healthcare digita）经验丰富；第三，我们以创意内容为核心；第四，我们以中国人的健康为己任。为什么我热衷医疗保健传播？因为我觉得自己在做一件有意义的事情，我常常跟我的团队说，你跟客户反复沟通、整理专家的幻灯片、联系媒体合作都是值得的，因为你的一篇新闻稿发出去，也许能救几千人的性命，这是我们做医疗保健公关最大的价值。