论文部分内容阅读
[摘要]随着我国市场经济改革的不断深入，电力企业的体制也发生了相应改变，电力企业也逐渐走向了市场的前沿。随着电力渠道的日益多元化和市场竞争的加剧，良好的市场营销成为了电力企业生存和发展的关键。为此，我们应积极探索和研究电力企业市场营销发展的方向，并切实做好市场营销的管理工作，增强企业的竞争力。
[关键字]电力企业；市场营销；管理；发展
随着电力企业体制的变化，电力市场竞争也日益激烈，电力企业既迎来了新的发展机遇，也需面对更加严峻的考验。电力企业的业务核心就是电力市场营销，而良好的市场营销则是电力企业生存和发展的关键。本文针对国内电力企业市场营销的现状，就如何加强电力企业的管理以及创新发展的策略进行了简要分析和探讨。
一、电力市场营销的概念与现状
1、电力市场营销的概念
电力市场营销是电力企业在不断变化的市场环境中，通过与电力相关的一系列市场经营活动，为消费者们提供所需的电力产品和相关服务，并满足电力消费的需求，从而实现电力企业开拓市场并占领市场的目的。电力市场营销主要包括了电力营销质量管理、电力营销业务管理、电力营销决策管理和客户服务管理等方面内容。
2、电力市场营销现状
（1）营销意识淡薄
电力营销是电力企业生存和发展的关键，也是业务的核心。电力企业的生产和经营的前提应首先满足电力营销的需要。我国的电力企业普遍存在着供电服务质量差、电力产品销售困难、服务体系不健全等现象。这些情况的发生都严重束缚了电力的正常销售，使电力企业在现今激烈的市场竞争中处于劣势，并形成了电力企业销售困难和电力企业电能充足却对用户供电不足，这两种矛盾的电力市场供求关系。为此，电力企业必须加强营销的市场意识，积极转变旧有思想，走以市场需求为核心的发展路线。
（2）服务质量有待提高
服务是企业的品牌和支撑点，良好的服务才是电力企业获得更多市场份额的关键。随着人们生活水平的提高，对优质服务也越发看重。可是近年来，随着电力市场供求关系矛盾的转变和用户对自身权利和义务的逐渐清晰了解，导致电力企业服务方面问题的投诉也相应增加。为此，电力企业必须坚持以“客户至上”作为市场营销的指导思想，实施优质化服务，通过客户的满意来赢得更多市场竞争的优势。
（3）营销管理的结构有待改进
目前，国内的电力企业的销售服务体系并不健全，电力企业的营销管理机构没有彻底完成职能转化，对质量管理、业务管理、决策管理和服务管理这几个方面也没有进行深度开发。随着我国市场经济改革的逐渐深入，电力监管体制的不断完善，电力企业应尽早完成对以客户需求为导向的市场营销管理结构体系的建立。
二、电力企业市场营销管理策略
1、加强市场营销意识
在计划经济时期，电力公司因为处于供不应求的卖方市场，使电力公司上至领导，下至员工都没有忧患意识和竞争观念。体制转型后，很多电力公司仍没有改变观念，还存有垄断经营的优越感，进而导致了电力产品销售困难、服务体系不健全、供电服务质量差等现象的发生，使得电力企业销售市场不能进行正常开拓，制约了电力的销售。因此，电力企业应积极改变原有观念，加强市场的营销意识，并树立正确的服务观念、效益观念、竞争观念和价值观念。
2、加强企业内部管理
首先，电力企业应建立快捷、高效和有序的营销体系，以保证企业市场营销的执行力；其次，营销体系中的各个环节，如财务、计划、生产、服务、销售和调度等都应加强彼此间的配合与衔接，保证营销工作的顺利有序的进行。
3、加强客户服务管理
良好的客户服务管理，是电力企业营销管理的核心和重点。电力企业应实现电力产品的售前服务、售中服务和售后服务的一体化建设，真正做到电力产品产、供、销的一条龙服务。电力企业的每一位员工都应将对客户的优质服务作为日常工作的准则，并体现在工作的整体过程中。
加强客户服务管理，具体可以从经营服务和营业服务这两方面做起：进行电力企业窗口建设，建设功能齐全、设施先进的现代化营业厅，并设立业务咨询和洽谈处，为用户公布各种详细的电价收费标准和提供各种宣传资料，做到对用户供电的公开和透明；建立快速故障报修机制，做到迅速处理电力故障，保证用户优质可靠的电能提供。另外，电力企业应定期对员工进行职业培训，以加强员工的思想素质教育建设和优质服务观念的养成，使电力企业所有员工都能以真正的优质服务对待客户。
三、电力企业创新发展策略
1、加快供电网络的改造
电力企业中往往因为供电网络的阻塞导致有电送不出去的现象，使得企业蒙受了许多经济损失并丢失了部分市场。因此，电力企业应加快对供电网络的改造，同时加强对电网调度和检修方面的工作，切实做到减少停电次数和停电时间，保证供电质量。
2、加强市场开拓，促进销售
电力企业应充分利用目前国家正在实施的可持续发展战略的机遇，加强对自身能源结构的调整，并积极开拓市场，促进电力销售。同时，可通过发展有市场的高能耗产业、进行电价优惠活动和承诺服务等方式，刺激电力需求的增长。
3、建立现代化信息管理系统
电力企业可采用现代化先进手段，建立电力市场营销信息管理，以便于实现营销流程的电子化管理。通过将服务信息和营销方式进行有效结合，方便了解客户用电方面的信息和有可能出现的困难，以达到重视客户服务的需要、最大程度满足客户对电力的需求的目的。
4、积极开展宣传工作
电能是高效、快捷、清洁的能源，同时也符合国家能源环保政策的要求，应积极宣传电力能源的环保优势，通过电视、网络、平面广告等传播媒体进行大力宣传，推进以电代气、以电代煤、以电代油的工程，引导和鼓励用户消费电力，提高电力在能源市场中的占有率。
总结：
随着我国经济结构体制的不断完善，社会各界都迫切需求一个能够满足供求双方平衡的电力市场。为此，电力企业应切实加强管理，并努力探索寻求满足自身发展的营销策略，进而开拓市场，带动和刺激电力消费的增长，获得良好的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1]薛陆娟.浅谈电力市场营销[J].山西财经大学学报，2010（7）.
[2]何江明.论电力市场营销存在的问题及对策[J].商业文化，2009（3）.
[3]黄德平.经济时代电力市场营销理念及策略研究[J].电力信息化，2005（5）.
[4]卢泰宏.营销在中国[M].北京：企业管理出版社，2003.
[关键字]电力企业；市场营销；管理；发展
随着电力企业体制的变化，电力市场竞争也日益激烈，电力企业既迎来了新的发展机遇，也需面对更加严峻的考验。电力企业的业务核心就是电力市场营销，而良好的市场营销则是电力企业生存和发展的关键。本文针对国内电力企业市场营销的现状，就如何加强电力企业的管理以及创新发展的策略进行了简要分析和探讨。
一、电力市场营销的概念与现状
1、电力市场营销的概念
电力市场营销是电力企业在不断变化的市场环境中，通过与电力相关的一系列市场经营活动，为消费者们提供所需的电力产品和相关服务，并满足电力消费的需求，从而实现电力企业开拓市场并占领市场的目的。电力市场营销主要包括了电力营销质量管理、电力营销业务管理、电力营销决策管理和客户服务管理等方面内容。
2、电力市场营销现状
（1）营销意识淡薄
电力营销是电力企业生存和发展的关键，也是业务的核心。电力企业的生产和经营的前提应首先满足电力营销的需要。我国的电力企业普遍存在着供电服务质量差、电力产品销售困难、服务体系不健全等现象。这些情况的发生都严重束缚了电力的正常销售，使电力企业在现今激烈的市场竞争中处于劣势，并形成了电力企业销售困难和电力企业电能充足却对用户供电不足，这两种矛盾的电力市场供求关系。为此，电力企业必须加强营销的市场意识，积极转变旧有思想，走以市场需求为核心的发展路线。
（2）服务质量有待提高
服务是企业的品牌和支撑点，良好的服务才是电力企业获得更多市场份额的关键。随着人们生活水平的提高，对优质服务也越发看重。可是近年来，随着电力市场供求关系矛盾的转变和用户对自身权利和义务的逐渐清晰了解，导致电力企业服务方面问题的投诉也相应增加。为此，电力企业必须坚持以“客户至上”作为市场营销的指导思想，实施优质化服务，通过客户的满意来赢得更多市场竞争的优势。
（3）营销管理的结构有待改进
目前，国内的电力企业的销售服务体系并不健全，电力企业的营销管理机构没有彻底完成职能转化，对质量管理、业务管理、决策管理和服务管理这几个方面也没有进行深度开发。随着我国市场经济改革的逐渐深入，电力监管体制的不断完善，电力企业应尽早完成对以客户需求为导向的市场营销管理结构体系的建立。
二、电力企业市场营销管理策略
1、加强市场营销意识
在计划经济时期，电力公司因为处于供不应求的卖方市场，使电力公司上至领导，下至员工都没有忧患意识和竞争观念。体制转型后，很多电力公司仍没有改变观念，还存有垄断经营的优越感，进而导致了电力产品销售困难、服务体系不健全、供电服务质量差等现象的发生，使得电力企业销售市场不能进行正常开拓，制约了电力的销售。因此，电力企业应积极改变原有观念，加强市场的营销意识，并树立正确的服务观念、效益观念、竞争观念和价值观念。
2、加强企业内部管理
首先，电力企业应建立快捷、高效和有序的营销体系，以保证企业市场营销的执行力；其次，营销体系中的各个环节，如财务、计划、生产、服务、销售和调度等都应加强彼此间的配合与衔接，保证营销工作的顺利有序的进行。
3、加强客户服务管理
良好的客户服务管理，是电力企业营销管理的核心和重点。电力企业应实现电力产品的售前服务、售中服务和售后服务的一体化建设，真正做到电力产品产、供、销的一条龙服务。电力企业的每一位员工都应将对客户的优质服务作为日常工作的准则，并体现在工作的整体过程中。
加强客户服务管理，具体可以从经营服务和营业服务这两方面做起：进行电力企业窗口建设，建设功能齐全、设施先进的现代化营业厅，并设立业务咨询和洽谈处，为用户公布各种详细的电价收费标准和提供各种宣传资料，做到对用户供电的公开和透明；建立快速故障报修机制，做到迅速处理电力故障，保证用户优质可靠的电能提供。另外，电力企业应定期对员工进行职业培训，以加强员工的思想素质教育建设和优质服务观念的养成，使电力企业所有员工都能以真正的优质服务对待客户。
三、电力企业创新发展策略
1、加快供电网络的改造
电力企业中往往因为供电网络的阻塞导致有电送不出去的现象，使得企业蒙受了许多经济损失并丢失了部分市场。因此，电力企业应加快对供电网络的改造，同时加强对电网调度和检修方面的工作，切实做到减少停电次数和停电时间，保证供电质量。
2、加强市场开拓，促进销售
电力企业应充分利用目前国家正在实施的可持续发展战略的机遇，加强对自身能源结构的调整，并积极开拓市场，促进电力销售。同时，可通过发展有市场的高能耗产业、进行电价优惠活动和承诺服务等方式，刺激电力需求的增长。
3、建立现代化信息管理系统
电力企业可采用现代化先进手段，建立电力市场营销信息管理，以便于实现营销流程的电子化管理。通过将服务信息和营销方式进行有效结合，方便了解客户用电方面的信息和有可能出现的困难，以达到重视客户服务的需要、最大程度满足客户对电力的需求的目的。
4、积极开展宣传工作
电能是高效、快捷、清洁的能源，同时也符合国家能源环保政策的要求，应积极宣传电力能源的环保优势，通过电视、网络、平面广告等传播媒体进行大力宣传，推进以电代气、以电代煤、以电代油的工程，引导和鼓励用户消费电力，提高电力在能源市场中的占有率。
总结：
随着我国经济结构体制的不断完善，社会各界都迫切需求一个能够满足供求双方平衡的电力市场。为此，电力企业应切实加强管理，并努力探索寻求满足自身发展的营销策略，进而开拓市场，带动和刺激电力消费的增长，获得良好的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1]薛陆娟.浅谈电力市场营销[J].山西财经大学学报，2010（7）.
[2]何江明.论电力市场营销存在的问题及对策[J].商业文化，2009（3）.
[3]黄德平.经济时代电力市场营销理念及策略研究[J].电力信息化，2005（5）.
[4]卢泰宏.营销在中国[M].北京：企业管理出版社，2003.